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leancloud/ticket

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LeanTicket

部署应用

  1. 创建 LeanCloud 应用。
  2. 创建一个 Access Token(账户 - Access Token)。
  3. (国际版跳过此步)准备一个已备案的域名。
  4. 创建两个 Redis 实例,一个名为 QUEUE 数据删除策略选择 noeviction,一个名为 CACHE
  5. 运行 ./deploy/index.mjs 并按照提示提供信息。(如果要部署到国际版,需要设置 CONSOLE_API_SERVER 环境变量。
  6. 根据提示配置 DNS 完成域名绑定(也可在应用的设置 - 域名绑定页中查看或修改配置)。

绑定成功后,访问 https://<绑定的自定义云引擎域名> 即可访问。

开始使用

注册管理员

应用注册的第一个账号默认会被设置为「管理员」和「客服」两种角色,之后可以使用该账号添加更多的账号到「客服」角色之中。

添加客服

任何一个拥有「客服」角色的账号,都可以在 右上角点击用户名 -> 设置 -> 技术支持设置 -> 成员 页面添加其他客服账号,输入希望添加账号的用户名,点击「添加为技术支持人员」。

添加工单分类

「客服」账号可以在 右上角点击用户名 -> 设置 -> 技术支持设置 -> 分类 页面来维护分类。

  • 可以设置多个分类,如「账号问题」、「Android SDK」等,用户提交工单时可以选择对应的分类。
  • 可以设置自己是否负责该分类,也可以看到其他客服负责的分类。
  • 点击分类名称,可以设置「问题描述模板」,之后用户选择分类时模板自动填写,方便用户了解需要补充什么信息。
  • 至少需要添加一个分类,否则无法新建工单。

提交工单

应用的账号都可以提交工单,点击右上角「新建工单」,填写相关信息点击提交即可。

回复工单

工单产生后,应用会根据「工单分类」的负责人,并排除掉「请假」人员,选择工单负责人,该负责人可以在「客服工单列表」中检索到自己负责的工单列表。在工单详情页可以回复用户的问题。

工单状态会随着用户或者客服回复,在「等待客服回复」和「等待用户回复」之间切换。

工单详情页还可以修改工单的分类和负责人信息。

解决或关闭工单

对工单的完结操作有两种「解决」和「关闭」,在工单页面右边可以操作。

  • 如果用户认为问题已经解决,点击「已解决」按钮,则工单状态变为「已解决」。
  • 如果用户认为问题不需要解决,点击「关闭」按钮,则工单状态变为「已关闭」。
  • 如果客服认为问题已经解决,点击「已解决」按钮,则工单状态变为「待确认解决」,此时用户可以看到一个确认信息来「确认已解决」或「未解决」,前者将工单状态变为「已解决」,后者将工单状态变为「等待客服回复」。
  • 如果客服认为问题无法解决,点击「关闭」按钮,则工单状态变为「已关闭」。

统计

应用会将工单的一些信息按周汇总统计,方便客服了解一些数据指标。

注意,统计数据以周五凌晨作为一周的开始,如果希望调整此项设置,请修改 config.webapp.js 中的 offsetDays 变量,例如,改为 0 代表以周一凌晨为一周的开始。

客服个人设置

「客服」账号可以在 右上角点击用户名 -> 设置 -> 技术支持设置 -> 个人设置 页面进行设置。

可以设置企业微信号关联,这样有新的工单等信息时会收到响应的提醒。

如果客服无法处于工作状态,可以「请假」,工单不会分配给请假时间段内的客服。

开发环境

安装依赖

npm install

依赖安装完毕会自动编译应用,如果以后需要手动编译请执行:

npm run build

本地启动

启动服务端(确保已经和 LeanCloud 关联):

lean up

启动客户端:

npm run dev:client

该命令依赖 命令行工具 ,因为需要 lean env 导出 appId 和 appKey。

本地访问

访问 http://localhost:3000 即可。

提示:因为应用依赖较多的 云函数Hook 函数 ,而本地运行时暂不能调用到本地应用的相关代码,所以需要先将应用部署到云端。

Demo

为了方便大家体验 LeanTicket 的功能,我们部署了一个 Demo 应用(这个应用仅供测试,数据随时可能清空)。

LeanTicket Demo

用户名 密码 角色
demo demo 客服
test test 用户

LeanCloud 内部贡献

发布流程:

  1. 特性和 bug 修复在合并到 master 分支后,将 master 分支发布到工单的预备环境测试(如有必要,改动未合并前也可临时在工单预备环境测试)。
  2. 在预备环境充分测试后(比如一周后,具体时间视改动的大小和影响自行把握),发布到工单的生产环境,并在代码仓库打上 lc-YYYYMMDD 的 tag.

另外,实现 LeanCloud 内部功能请加上 enableLeanCloudIntegration 开关。