LG-14190: Update contact us form topics

_data/en/settings.yml

@@ -126,7 +126,8 @@ contact_page:
     reset: Clear form
     submit: Submit
     subtopics:
-      account_locked: My account is locked for 24 hours
+      account_deactivated: My account has been deactivated
+      account_locked: My account is locked for 6 hours
       add_family_member: How do I add a family member to my Login.gov account?
       agency_app: Agency app issue
       authentication_app: How do I change my authentication method?
@@ -141,6 +142,7 @@ contact_page:
       delete_account: How do I delete my Login.gov account?
       device_notification: I have received an alert about a new sign in on my Login.gov account
       email_delivery_issue: I am not receiving the Login.gov confirmation email
+      facial_matching: My photo of my face was not accepted
       feedback: I have feedback about Login.gov
       forgot_password: I forgot my Login.gov password and can’t reset it
       how_to_create_with_verification: How do I create a Login.gov account with identity verification?
@@ -169,9 +171,10 @@ contact_page:
       personal_key: My personal key is not working
       personal_key_notification: I have received an alert about my personal key being used to sign in
       personal_key_setup: Personal key setup
-      phone_number_failure: I got a failure after entering my phone number
+      phone_number_failure: My phone number doesn’t match records
       piv_cac: I am having trouble using my PIV/CAC to sign in
       privacy_and_security: Privacy and security
+      recaptcha_sign_in: I failed the security check while signing in
       recover_account: How do I sign into my account if I dont have my phone or personal key?
       remember_browser: I set up remember browser but I’m still receiving security codes
       remember_device_issue: How do I stop receiving security codes?
@@ -181,9 +184,9 @@ contact_page:
       seeing_errors: I’m seeing an error/blank screen when accessing Login.gov
       service_quality: Service quality
       site_navigation: I don’t know where to go to create an account
-      state_issued_id_error: I got an error after uploading my state-issued ID
+      state_issued_id_error: My state-issued ID wasn’t accepted
       unwanted_otp: I am receiving security codes from Login.gov that I didn’t request
-      verify_identity_error: I got a failure trying to verify my identity
+      verify_identity_error: My SSN or address doesn’t match records
       wrong_account_update: Wrong account update
     title: Submit a help ticket
     topics:

_data/es/settings.yml

@@ -127,7 +127,8 @@ contact_page:
     reset: Borrar formulario
     submit: Enviar
     subtopics:
-      account_locked: Mi cuenta está bloqueada por 24 horas
+      account_deactivated: Mi cuenta fue desactivada
+      account_locked: Mi cuenta está bloqueada por 6 horas
       add_family_member: ¿Cómo añado a un familiar a mi cuenta de Login.gov?
       agency_app: Problema con aplicación de la agencia
       authentication_app: ¿Cómo cambio mi método de autenticación?
@@ -143,6 +144,7 @@ contact_page:
       device_notification: He recibido una alerta sobre un nuevo inicio de sesión en
         mi cuenta de Login.gov
       email_delivery_issue: No recibo el correo electrónico de confirmación de Login.gov
+      facial_matching: No se aceptó la foto de mi cara
       feedback: Tengo comentarios sobre Login.gov
       forgot_password: Olvidé mi contraseña de Login.gov y no puedo restablecerla
       how_to_create_with_verification: ¿Cómo creo una cuenta en Login.gov con verificación de identidad?
@@ -173,9 +175,10 @@ contact_page:
       personal_key_notification: He recibido una alerta sobre el uso de mi clave
         personal para iniciar sesión
       personal_key_setup: Configuración de clave personal
-      phone_number_failure: Error después de introducir mi número de teléfono
+      phone_number_failure: Mi número de teléfono no coincide con los registros
       piv_cac: Tengo problemas para utilizar mi tarjeta PIV o CAC para iniciar sesión
       privacy_and_security: Privacidad y seguridad
+      recaptcha_sign_in: Falló la comprobación de seguridad al iniciar sesión
       recover_account: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta si no tengo mi teléfono ni mi
         clave personal?
       remember_browser: He configurado la opción recordar el navegador pero sigo
@@ -187,9 +190,9 @@ contact_page:
       seeing_errors: Veo una pantalla de error/en blanco al acceder a Login.gov
       service_quality: Calidad del servicio
       site_navigation: No sé dónde ir para crear una cuenta
-      state_issued_id_error: Error después de cargar mi documento de identidad emitido por el estado
+      state_issued_id_error: No se aceptó mi identificación emitida por el estado
       unwanted_otp: Estoy recibiendo códigos de seguridad de Login.gov que no he solicitado
-      verify_identity_error: Error al tratar de verificar mi identidad
+      verify_identity_error: Mi número del Seguro Social o mi dirección no coinciden con los registros
       wrong_account_update: Actualización incorrecta de la cuenta
     title: Enviar un ticket de ayuda
     topics:

_data/fr/settings.yml

@@ -130,7 +130,8 @@ contact_page:
     reset: Effacer le formulaire
     submit: Valider
     subtopics:
-      account_locked: Mon compte est verrouillé pendant 24 heures
+      account_deactivated: Mon compte a été désactivé
+      account_locked: Mon compte est verrouillé pendant 6 heures
       add_family_member: Comment puis-je ajouter un membre de ma famille à mon compte Login.gov ?
       agency_app: Problème relevant de l’application de l’organisme
       authentication_app: Comment puis-je modifier ma méthode d’authentification ?
@@ -147,6 +148,7 @@ contact_page:
       device_notification: J’ai reçu une alerte au sujet d’une nouvelle connexion à
         mon compte Login.gov.
       email_delivery_issue: Je ne reçois pas l’e-mail de confirmation de la part de Login.gov.
+      facial_matching: La photo de mon visage n’a pas été acceptée
       feedback: J’ai des commentaires à propos de Login.gov.
       forgot_password: J’ai oublié mon mot de passe Login.gov et je ne parviens pas à
         le réinitialiser.
@@ -163,8 +165,7 @@ contact_page:
       issue_with_partner_agency: Je rencontre un problème avec cet organisme partenaire.
       issues_with_face_touch_unlock: Je rencontre des problèmes avec l’emploi du
         déverrouillage facial ou tactile.
-      letter_in_mail: Je n’ai pas reçu mon courrier par la poste ou mon courrier n’est
-        plus valable.
+      letter_in_mail: Je n’ai pas reçu mon courrier par la poste ou mon courrier n’est plus
       locked_out: Mon compte est verrouillé.
       lost_2fa_method: J’ai perdu ma méthode d’authentification à deux facteurs.
       lost_access: J’ai perdu l’accès à mon téléphone ou à mon adresse e-mail.
@@ -183,9 +184,10 @@ contact_page:
       personal_key_notification: J’ai reçu une alerte me notifiant que ma clé
         personnelle a servi pour une connexion.
       personal_key_setup: Paramétrage de la clé personnelle
-      phone_number_failure: J’ai reçu un message d’échec après avoir saisi mon numéro de téléphone.
+      phone_number_failure: Mon numéro de téléphone ne correspond pas aux informations stockées
       piv_cac: Je rencontre des difficultés pour me connecter avec ma carte PIV/CAC.
       privacy_and_security: Confidentialité et sécurité
+      recaptcha_sign_in: Je n’ai pas réussi la vérification de sécurité en me connectant
       recover_account: Comment puis-je me connecter à mon compte si je n’ai pas mon
         téléphone ni une clé personnelle ?
       remember_browser: J’ai paramétré « Se souvenir de ce navigateur » mais je
@@ -199,10 +201,10 @@ contact_page:
         Login.gov.
       service_quality: Qualité de service
       site_navigation: Je ne sais pas sur quelle page aller pour créer un compte.
-      state_issued_id_error: J’ai reçu un message d’erreur après avoir téléversé mon
-        document d’identité délivré par l’État.
+      state_issued_id_error: Ma pièce d’identité d’un État n’a pas été acceptée
       unwanted_otp: Je reçois des codes de sécurité de Login.gov que je n’ai pas demandés.
-      verify_identity_error: J’ai reçu un message d’échec en essayant de confirmer mon identité.
+      verify_identity_error: Mon numéro de sécurité sociale ou mon adresse ne
+        correspondent pas aux informations stockées
       wrong_account_update: Actualisation du compte erronée
     title: Envoyer un ticket de demande d’assistance
     topics:

_data/zh/settings.yml

@@ -119,7 +119,8 @@ contact_page:
     reset: 清空表格
     submit: 提交
     subtopics:
-      account_locked: 我的账户被锁住24小时
+      account_deactivated: 我的账户已被停用
+      account_locked: 我的账户被锁住6小时
       add_family_member: 我如何把家人添加到我的Login.gov账户？
       agency_app: 机构应用程序问题
       authentication_app: 我如何更改身份证实方法？
@@ -134,6 +135,7 @@ contact_page:
       delete_account: 我如何删除自己的Login.gov账户？
       device_notification: 我收到了自己Login.gov账户有新登录情况的警报
       email_delivery_issue: 我收不到Login.gov的确认电邮
+      facial_matching: 我拍的自己的面部照片没被接受
       feedback: 我有关于Login.gov的反馈意见
       forgot_password: 我忘了自己的Login.gov密码而且无法重设
       how_to_create_with_verification: 我如何通过身份验证设立一个Login.gov 账户?
@@ -162,9 +164,10 @@ contact_page:
       personal_key: 我的个人密钥不行
       personal_key_notification: 我收到了关于自己的个人密钥被用来登录的警报。
       personal_key_setup: 个人密钥设置
-      phone_number_failure: 我输入电话号码后系统说不行
+      phone_number_failure: 我的电话号码与记录不符
       piv_cac: 我用PIV/CAC 登录有问题
       privacy_and_security: 隐私与安全
+      recaptcha_sign_in: 我登录时没通过安全检查
       recover_account: 如果我没有自己的电话或个人密钥，如果登录账户？
       remember_browser: 我设置了记住浏览器但仍在收到安全代码
       remember_device_issue: 我怎么能不再收到安全代码？
@@ -174,9 +177,9 @@ contact_page:
       seeing_errors: 我登录Login.gov时看到的是出错/黑屏
       service_quality: 服务质量
       site_navigation: 我不知道到哪里去设立账户
-      state_issued_id_error: 我上传州颁发的身份证件后得到了出错信息
+      state_issued_id_error: 我的州颁发的身份证件没被接受
       unwanted_otp: 我在从Login.gov 收到安全代码，但我并没有要求这些代码
-      verify_identity_error: 我试图验证身份时系统说失败
+      verify_identity_error: 我的社会保障号码或地址与记录不符
       wrong_account_update: 错误账户更新
     title: 提交寻求帮助工单
     topics:

_includes/contact_form.html

@@ -106,6 +106,10 @@
           'Backup codes',
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.backup_codes | escape_quotes }}',
         ),
+        new TopicEntry(
+          'reCAPTCHA sign in',
+          '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.recaptcha_sign_in | escape_quotes }}',
+        ),        
         // new TopicEntry(
         //   'Remember device issue',
         //   "{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.remember_browser }}",
@@ -217,37 +221,45 @@
       '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.topics.verifying_identity | escape_quotes }}',
       [
         new TopicEntry(
-          'State-issued ID error',
+          'Photo Upload Issue',
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.state_issued_id_error | escape_quotes }}',
         ),
         new TopicEntry(
-          'Failure trying to verify my identity',
+          'Failing at the SSN & Address step',
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.verify_identity_error | escape_quotes }}',
         ),
         new TopicEntry(
-          'Failure after entering phone number',
+          'No phone number match',
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.phone_number_failure | escape_quotes }}',
         ),
         new TopicEntry(
-          "Didn't receive letter in mail",
+          "Verify by mail",
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.letter_in_mail | escape_quotes }}',
         ),
         new TopicEntry(
-          'Account locked for 24 hours',
+          'Account locked for 6 hours',
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.account_locked | escape_quotes }}',
         ),
+        new TopicEntry(
+          'Facial matching',
+          '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.facial_matching | escape_quotes }}',
+        ),
         new TopicEntry(
           'In-Person Proofing',
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.cant_proof_in_person | escape_quotes }}',
         ),
-        // new TopicEntry(
-        //   'Creating an Account in IAL2',
-        //   "{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.how_to_create_with_verification | escape_quotes}}",
-        // ),
-        // new TopicEntry(
-        //   'How/Why do I verify my identity?',
-        //   '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.how_to_verify | escape_quotes }}',
-        // ),
+        new TopicEntry(
+          'Creating an identity verified account',
+          "{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.how_to_create_with_verification | escape_quotes}}",
+        ),
+        new TopicEntry(
+          'How/Why do I verify my identity?',
+          '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.how_to_verify | escape_quotes }}',
+        ),
+        new TopicEntry(
+          'Password reset with lost personal key',
+          '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.account_deactivated | escape_quotes }}',
+        ),        
         new TopicEntry(
           'Other',
           '{{ site.data.[page.lang].settings.contact_page.support_request_form.subtopics.other | escape_quotes }}',