《情商》——丹尼尔·戈尔曼

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情商就是管理情绪的能力。

戈尔曼把情商概括为以下5个方面的能力：
（1）认识自身情绪的能力
（2）妥善管理情绪的能力
（3）自我激励的能力
（4）认识他人情绪的能力
（5）管理人际关系的能力
认识自己，管理自己，激励自己，认识别人，管理别人。

同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。

医学数据表明，人的疾病75%由情绪引起，经常把持愉悦的心情可以增寿5~7年。

智商高，情商也高的人，春风得意。
智商不高，情商高的人，贵人相助。
智商高，情商不高的人，怀才不遇。
智商不高，情商也不高的人，一事无成。

情商高的人会激励自己，也会激励他人。

任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气。——这却不简单。
——亚里士多德《伦理学》

情绪的力量是巨大的，人的行为由情绪驱动，汽车由马达驱动。
强烈的感性会战胜理性，为朋友两肋插刀，为亲情忍受痛苦。
当人被情绪控制的时候，可能会失去理智。
因此，管理情绪至关重要。

人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能。

生活对理性的人来说是喜剧，对感性的人来说是悲剧。——霍勒斯·沃波尔

人脑海马体的功能是负责记忆事实，杏仁核的功能是负责记忆情绪。
海马体让你认出表姐的脸，而杏仁核则会提醒你是否喜欢她。
大脑有两个记忆系统，一个用来记忆普通的事实，另一个用来记忆刻有情绪印记的事实。

高智商的人个人业绩会很优秀，但是如果情商不高，其个人生活就会一团糟。
决定一个人成功的因素，智商占20%，其他因素占80%，其中最重要的是情商。
高智商的人抱怨怀才不遇，是因为情商不够。

在学校里获得高分不一定预示着成功幸福的人生。
擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势。
情绪技能出色的人在生活中也更有可能获得满足，由于掌握了提高自身效率的心理习惯而效率更高。
不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，其专注工作的清晰思考的能力受到破坏。

孩子所受的教育不应该只是知识和竞争教育，还应该包括素质与合作教育。
情商高有利于一个人在社会中生存和与人共事。

高智商的人为低智商的人工作，说明情商更重要。
高情商的人领导低情商的人。
高情商的人擅长调动别人做事，高智商的人擅长亲自做事。
成为拥有追随者的领导者需要有高情商，领导者是擅长调动别人情绪，让他们与自己共舞的人。

自我意识是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己。
自我意识，指的是在情绪发生时有所意识。

理性和感性共同完成决策。

管理情绪的目的是实现平衡，节制，不做激情的奴隶。

我们的很多活动都是在管理情绪，如休闲娱乐。

悲伤会使心力下降，降低我们对许多事情的兴趣。

大笑可以极大的促进人的智力。
启发一个人思维的一个有效途径是给他讲笑话。
大笑能使人思路更加开阔，联想更加自由，甚至能注意到平时可能忽略的人际关系。

同理心就是了解他人感受的能力。
同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受。
一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦。

调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心。

有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。
如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。
成功的领导者和演说家都是善于调用公众情绪的人。

人际智能由四种能力组成：
组织团队——领导者的基本技能，发动并协调团队努力开展工作
协商解决办法——调停的才能，防止冲突或解决突发危机
人际联系——同理心，处理人际关系的艺术
社会分析——能够体察和领悟他人的感受，动机和关切
跟具有这四种技能的人相处会非常愉快，而且这种人具有持续改善的能力。

婚姻忠告对男人：不要回避冲突，妻子发泄不满或者提出分歧，是为了维护婚姻的健康。避免太早提出实际的解决方法，对她的感受产生同理心更重要。
婚姻忠告对女人：可以抱怨他们的行为，但是不要进行人身攻击或者表达轻蔑。

人在压力下会变得愚蠢，在团队中无法控制怒火，对同事的感受麻木不仁，可能产生灾难性的后果。

批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感
接受批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会

工作的单元是团队而不是个人，情商是促使人们协调一致的技能。
团队完成任务质量的高低取决于群体智商的高低。

人体的免疫系统像人脑一样具有学习能力。

帮助人们更好的调节不安情绪是预防疾病的一种方法。

孩子是异常敏锐的学习者，家庭生活是个体情绪学习最早的学校。
父母情商高，本身就会使孩子受益无穷。

如果父母长期以来用某种特定的模式对待婴儿，到了一定程度，基本的情绪经验就会灌输到婴儿身上。
纯粹的忽视可能比直接虐待更为有害。

基因本身不会决定行为，我们的环境，经验和知识塑造了我们的气质倾向。
情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善。
童年是情绪教育的关键时机。

情绪盲，指管理情绪的知识匮乏，情绪不适应环境，缺乏情绪竞争力。

控制脾气的方法：走开，或数10下。

悲观的看待生活的挫折，感到无助或绝望，是抑郁症的来源。

国家主要的希望在于对青年的正确教育。——伊拉斯谟

避免冲突的办法：要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论。

无论是成年人还是学生，在情绪不稳定的时候，都需要一定的帮助才能保持清醒的自我意识。
陷入泥潭不能自拔时，需要别人拉一下。

情绪教育可以帮助儿童胜任人生中的种种角色，整个社会也会因此受益。