Gerenciador de Interações em Redes Sociais

[fikani]

Gerenciamento de Posicionamento de Marca na internet. Abrange todas as interações por mensagens privadas, comentários, marcações, reactions e respostas em forma de imagem das redes sociais: Facebook, Instagram, Whatsapp, etc... Os engajamentos de suas contas em redes sociais.

Problemas a resolver

• organizar as interações recebidas via rede social para que fica fácil, rápido e simples responder às mensages.
  • async crawler jobs, webhooks, etc...
  • controle de estado das mensagens recebidas: novas/respondidas/resolvidas/lixo/spam
• Identificar quais engajamentos podem gerar uma tarefa/ação de resposta para o clientes. Exemplo: reclamações, perguntas, elogios.
  • categorizaçao, gerar tarefa de resposta
• Identificar quais são os engajamentos de pessoas reais.
  • auto spam detection
• Gerar perfil e Identificar as pessoas que mais engajam com a empresa
• Analisar a reputação da empresa de acordo com as interações com as pessoas.
  • Análise de sentimento das mensagens
• Agilizar e aumentar a qualidade/quantidade das respostas às mensagens.
• Gerar respostas para as perguntas já respondidas em outros momentos, para perguntas que já estão respondidas com conteúdo institucional que ninguém lê.
  • LLM + embeddings
• Acompanhar as estatísticas de engajamento ao longo do tempo: tempo de resposta, perguntas, reclamações, conclusões de tarefas geradas através de mensagens dos clientes, análise de sentimento das mensagens recebidas.
  • insights/dashboard/analytics

[joeltiago00]

Não sei se já existe algo do tipo, mas confesso que essa ideia é incŕivel! Sem contar que durante a execução de um projeto como esse o aprendizado é muito alto, principalmente quando olhamos para a parte de análises dos dados para gerarção de estatísticas para o dashboard.

Única coisa que fico pensando pra dar segmento nisso é em relação as integrações com as APIs das redes sociais num geral, pois nem sempre oferecem os recursos necessários para algo como esse.

Mas pra mim de longe é a ideia mais interessante! hahaha