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script_v1_historia_01_gravacao_01;1;1;1;A;Boa tarde, tudo bem? Pode me avisar o que você precisa?
script_v1_historia_01_gravacao_02;1;1;2;U;Boa tarde! Tudo bem e você? A tela do meu notebook não está ligando.
script_v1_historia_01_gravacao_03;1;1;3;A;Você tem outro monitor para fazer um teste?
script_v1_historia_01_gravacao_04;1;1;4;U;Não tenho outro monitor para fazer o teste.
script_v1_historia_01_gravacao_05;1;1;5;A;Você tem uma TV com entrada HDMI?
script_v1_historia_01_gravacao_06;1;1;6;U;Não, também não tenho uma tv com entrada HDMI.
script_v1_historia_01_gravacao_07;1;1;7;A;Então tente abrir e fechar a tela do seu notebook.
script_v1_historia_01_gravacao_08;1;1;8;U;Ok, vou fazer abrir e fechar a tela do meu notebook.
script_v1_historia_01_gravacao_09;1;1;9;A;A tela mudou?
script_v1_historia_01_gravacao_10;1;1;10;U;Não mudou nada na tela.
script_v1_historia_01_gravacao_11;1;1;11;A;Então vamos fazer uma drenagem de energia, você concorda?
script_v1_historia_01_gravacao_12;1;1;12;U;Concordo em fazer a drenagem de energia.
script_v1_historia_01_gravacao_13;1;1;13;A;Desligue e retire todos os periféricos do seu aparelho.
script_v1_historia_01_gravacao_14;1;1;14;U;Ok! Desliguei o aparelho e retirei todos os periféricos.
script_v1_historia_01_gravacao_15;1;1;15;A;Agora aperte e segure o botão de ligar por 30 segundos e ligue de novo o aparelho.
script_v1_historia_01_gravacao_16;1;1;16;U;Ok. Já liguei.
script_v1_historia_01_gravacao_17;1;1;17;A;A tela do notebook acendeu?
script_v1_historia_01_gravacao_18;1;1;18;U;Não, a tela do notebook ainda não acendeu.
script_v1_historia_01_gravacao_19;1;1;19;A;Vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica, então você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_01_gravacao_20;1;1;20;U;Ok, vou esperar a mensagem. Obrigado!
script_v1_historia_02_gravacao_01;1;2;1;A;Bom dia, tudo bem? Como posso ajudar?
script_v1_historia_02_gravacao_02;1;2;2;U;Bom dia, tudo bem e você? Preciso de ajuda com a bateria do meu notebook.
script_v1_historia_02_gravacao_03;1;2;3;A;Me explique qual o problema com a bateria de seu notebook?
script_v1_historia_02_gravacao_04;1;2;4;U;A bateria do meu notebook não funciona.
script_v1_historia_02_gravacao_05;1;2;5;A;A energia elétrica do lugar funciona normal?
script_v1_historia_02_gravacao_06;1;2;6;U;Sim, tem energia elétrica no lugar.
script_v1_historia_02_gravacao_07;1;2;7;A;A tomada que o carregador está ligado está funcionando?
script_v1_historia_02_gravacao_08;1;2;8;U;Sim, a tomada funciona normal, porque consegui carregar meu celular na mesma tomada.
script_v1_historia_02_gravacao_09;1;2;9;A;Vamos fazer uma drenagem de energia, ok? Desligue seu aparelho e retire todos os periféricos.
script_v1_historia_02_gravacao_10;1;2;10;U;Ok! Desliguei o aparelho e retirei todos os periféricos.
script_v1_historia_02_gravacao_11;1;2;11;A;Agora aperte e segure o botão de ligar por 30 segundos e ligue o aparelho de novo.
script_v1_historia_02_gravacao_12;1;2;12;U;Ok. Apertei e já liguei o aparelho.
script_v1_historia_02_gravacao_13;1;2;13;A;O notebook conseguiu carregar a bateria?
script_v1_historia_02_gravacao_14;1;2;14;U;Não, a bateria do notebook ainda não carrega.
script_v1_historia_02_gravacao_15;1;2;15;A;Você tem outro carregador para fazer um teste?
script_v1_historia_02_gravacao_16;1;2;16;U;Desculpe, não tenho outro carregador.
script_v1_historia_02_gravacao_17;1;2;17;A;A bateria do seu notebook continua entre 95% e 100% carregada?
script_v1_historia_02_gravacao_18;1;2;18;U;Não, o notebook não carrega.
script_v1_historia_02_gravacao_19;1;2;19;A;A bateria do seu notebook é dentro ou consegue tirar?
script_v1_historia_02_gravacao_20;1;2;20;U;A bateria do meu notebook eu consigo tirar.
script_v1_historia_02_gravacao_21;1;2;21;A;Então enviaremos uma nova bateria para seu endereço, ok?
script_v1_historia_02_gravacao_22;1;2;22;U;Ok, muito obrigado!
script_v1_historia_03_gravacao_01;1;3;1;A;Boa noite, tudo bem? Como posso ajudar?
script_v1_historia_03_gravacao_02;1;3;2;U;Boa noite, tudo bem e você? O touchpad do meu notebook não funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_03;1;3;3;A;Ok, tente fazer: aperte junto as teclas Fn + F6 do seu teclado e veja se o touchpad funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_04;1;3;4;U;Não, o touchpad ainda não funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_05;1;3;5;A;Então aperte só a tecla F6 do teclado e veja se o touchpad funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_06;1;3;6;U;O touchpad ainda não funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_07;1;3;7;A;Vamos fazer uma drenagem de energia, ok? Desligue seu aparelho e retire todos os periféricos.
script_v1_historia_03_gravacao_08;1;3;8;U;Ok! Desliguei o aparelho e retirei todos os periféricos.
script_v1_historia_03_gravacao_09;1;3;9;A;Agora aperte e segure o botão de ligar por 30 segundos e ligue o aparelho de novo.
script_v1_historia_03_gravacao_10;1;3;10;U;Ok. Apertei a tecla e liguei o aparelho.
script_v1_historia_03_gravacao_11;1;3;11;A;O touchpad consegue funcionar?
script_v1_historia_03_gravacao_12;1;3;12;U;O touchpad ainda não funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_13;1;3;13;A;Então, use outro mouse, tente fazer: Clique no link que está aparecendo na área de texto, coloque número de série do aparelho, clique na Lupa do lado para pesquisar o aparelho.
script_v1_historia_03_gravacao_14;1;3;14;U;Entrei no site Lenovo e coloquei o número de série do aparelho e cliquei na Lupa para pesquisar o aparelho.
script_v1_historia_03_gravacao_15;1;3;15;A;Agora clique em "Drivers e Software" em cima da tela, e no passar da página fazer o download driver de Touchpad e me fale se o touchpad funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_16;1;3;16;U;O touchpad ainda não funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_17;1;3;17;A;Então tente fazer outra coisa: entre painel de controle do aparelho (apertar tecla Windows + R, digitar "control" e apertar Enter)
script_v1_historia_03_gravacao_18;1;3;18;U;Ok. Apertei a tecla.
script_v1_historia_03_gravacao_19;1;3;19;A;Dentro do painel de controle, escolha o modo de visualização de ícones grandes e escolha o mouse. Dentro das propriedades do mouse, escolha a aba que aplica ao touchpad e restaure as configurações padrões e me fale se o touchpad conseguiu funcionar.
script_v1_historia_03_gravacao_20;1;3;20;U;Certo. Escolhi a opção mouse e restaurei as configurações padrões, mas o touchpad não funciona.
script_v1_historia_03_gravacao_21;1;3;21;A;Vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica, então você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_03_gravacao_22;1;3;22;U;Tudo bem, vou esperar a mensagem. Obrigado!
script_v1_historia_04_gravacao_01;1;4;1;A;Oi, bom dia! Como posso ajudar?
script_v1_historia_04_gravacao_02;1;4;2;U;Eu uso cabo da internet, mas minha internet não funciona.
script_v1_historia_04_gravacao_03;1;4;3;A;Você tem outro cabo de rede para testar?
script_v1_historia_04_gravacao_04;1;4;4;U;Não tenho outro cabo de rede para testar.
script_v1_historia_04_gravacao_05;1;4;5;A;Então tente fazer: Entre no site Lenovo.
script_v1_historia_04_gravacao_06;1;4;6;U;Entrei no site Lenovo.
script_v1_historia_04_gravacao_07;1;4;7;A;Pesquise o aparelho por número de série no campo "Encontre seu Produto".
script_v1_historia_04_gravacao_08;1;4;8;U;Pronto. Pesquisei o aparelho por número de série.
script_v1_historia_04_gravacao_09;1;4;9;A;Na opção "Drivers e Software" procure a opção "LAN" e baixe o driver que combine com o seu Sistema Operacional.
script_v1_historia_04_gravacao_10;1;4;10;U;Pronto. Encontrei a sugestão igual ao meu sistema operacional e baixei o driver.
script_v1_historia_04_gravacao_11;1;4;11;A;Depois de fazer download do driver, de novo instalar.
script_v1_historia_04_gravacao_12;1;4;12;U;Pronto. Instalei de novo o driver.
script_v1_historia_04_gravacao_13;1;4;13;A;Depois de instalar o driver, desligue o wifi e teste a conexão pelo cabo de rede.
script_v1_historia_04_gravacao_14;1;4;14;U;Certo. Desliguei o wifi e testei a conexão pelo cabo de rede.
script_v1_historia_04_gravacao_15;1;4;15;A;Agora você consegue entrar na internet?
script_v1_historia_04_gravacao_16;1;4;16;U;Não, ainda não consigo entrar na internet.
script_v1_historia_04_gravacao_17;1;4;17;A;Vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica, então você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_04_gravacao_18;1;4;18;U;Ok! Obrigado pela atenção.
script_v1_historia_05_gravacao_01;1;5;1;A;Boa tarde, tudo bem? Me explique resumido o que precisa, por favor.
script_v1_historia_05_gravacao_02;1;5;2;U;Tudo bem e você? Não consigo usar o wifi em meu notebook.
script_v1_historia_05_gravacao_03;1;5;3;A;Então tentar fazer: Dentro do menu "BIOS SETUP" aperte a tecla F9 ou FN+F9 do teclado.
script_v1_historia_05_gravacao_04;1;5;4;U;Pronto. Entrei no menu e apertei as teclas sugeridas.
script_v1_historia_05_gravacao_05;1;5;5;A;Vai abrir uma janela pequena para escolher "Yes" ou "No". Escolha "Yes" e aceite.
script_v1_historia_05_gravacao_06;1;5;6;U;A janela abriu e apertei a escolha sugerida.
script_v1_historia_05_gravacao_07;1;5;7;A;Agora aperte a tecla F10 ou FN+F10 do seu teclado.
script_v1_historia_05_gravacao_08;1;5;8;U;Apertei as teclas. O que fazer depois?
script_v1_historia_05_gravacao_09;1;5;9;A;Vai abrir uma janela pequena para escolher "Yes" ou "No". Escolha "Yes" e aceite, depois reinicie o computador.
script_v1_historia_05_gravacao_10;1;5;10;U;Pronto. Escolhi e reiniciei o computador.
script_v1_historia_05_gravacao_11;1;5;11;A;Consegue entrar na internet?
script_v1_historia_05_gravacao_12;1;5;12;U;Ainda não consigo entrar na internet.
script_v1_historia_05_gravacao_13;1;5;13;A;Tentar ligar em outro wifi e me fale se consegue entrar na internet.
script_v1_historia_05_gravacao_14;1;5;14;U;Tentei em outro wifi mas não consigo entrar na internet.
script_v1_historia_05_gravacao_15;1;5;15;A;Você tem cabo para testar a conexão da internet pelo cabo de rede?
script_v1_historia_05_gravacao_16;1;5;16;U;Sim, tenho um cabo de rede para fazer o teste.
script_v1_historia_05_gravacao_17;1;5;17;A;Realize o passo a passo utilizando um cabo de rede: Clique no link que está aparecendo na área de texto, acesse o site, coloque o número de série do aparelho, e clique na Lupa ao lado do campo para localizar o aparelho.
script_v1_historia_05_gravacao_18;1;5;18;U;Pronto. Entrei no site da Lenovo e coloquei o número de série do aparelho.
script_v1_historia_05_gravacao_19;1;5;19;A;Aperte em "Drivers e Software" em cima da tela. Instale primeiro o driver de Chipset, depois BIOS (o aparelho vai reiniciar) e por último WIFI e me fale se a internet funciona de novo.
script_v1_historia_05_gravacao_20;1;5;20;U;Ok. Fiz o download dos drivers na ordem sugerida, mas a internet ainda não funciona.
script_v1_historia_05_gravacao_21;1;5;21;A;Vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica, então você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_05_gravacao_22;1;5;22;U;Obrigado!
script_v1_historia_06_gravacao_01;1;6;1;A;Bom dia, tudo bem? Qual o problema seu aparelho tem?
script_v1_historia_06_gravacao_02;1;6;2;U;Bom dia. Tudo bem, e você? O leitor biométrico do meu notebook não funciona.
script_v1_historia_06_gravacao_03;1;6;3;A;Você já tem biometria salva e organizada?
script_v1_historia_06_gravacao_04;1;6;4;U;Sim, minha biometria já está salva e organizada.
script_v1_historia_06_gravacao_05;1;6;5;A;Certo. Então, tentar de novo instalar o driver do leitor biométrico. Ok?
script_v1_historia_06_gravacao_06;1;6;6;U;Ok. Vou aceitar a explicação que você sugerir.
script_v1_historia_06_gravacao_07;1;6;7;A;Primeiro, aperte as teclas "Windows + R" e digite devmgmt.msc, para abrir o Gerenciador de Dispositivos. Conseguiu?
script_v1_historia_06_gravacao_08;1;6;8;U;Sim. Apertei as teclas, digitei o que pediu e consegui abrir o Gerenciador de Dispositivos.
script_v1_historia_06_gravacao_09;1;6;9;A;Ótimo. Seu aparelho é o YOGA 520?
script_v1_historia_06_gravacao_10;1;6;10;U;Não. Meu aparelho é diferente.
script_v1_historia_06_gravacao_11;1;6;11;A;Certo. Então, dentro de Gerenciador de Dispositivos, localize o grupo "Sensores". Você encontrou?
script_v1_historia_06_gravacao_12;1;6;12;U;Sim. Consegui encontrar o grupo "Sensores".
script_v1_historia_06_gravacao_13;1;6;13;A;Muito bom. Agora, abra o grupo e aperte o botão direito do mouse em "Coleção de Sensores HID". Depois, aperte o botão direito do mouse em "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_06_gravacao_14;1;6;14;U;Pronto. Escolhi o que me pediu e apertei em "Desinstalar Dispositivo". Agora, o que preciso fazer?
script_v1_historia_06_gravacao_15;1;6;15;A;Agora reinicie seu aparelho. Seu problema continua?
script_v1_historia_06_gravacao_16;1;6;16;U;Reiniciei meu notebook, mas o leitor biométrico ainda não funciona.
script_v1_historia_06_gravacao_17;1;6;17;A;Entendido. Agora, tentar atualizar os drivers do leitor biométrico. Certo?
script_v1_historia_06_gravacao_18;1;6;18;U;Tudo bem. O que devo fazer?
script_v1_historia_06_gravacao_19;1;6;19;A;Clique no link que está aparecendo na área de texto, acesse o site, insira o número de série do equipamento, e clique na Lupa ao lado do campo para procurar o aparelho.
script_v1_historia_06_gravacao_20;1;6;20;U;Ok, entrei no site e coloquei o número de série do meu notebook. E agora?
script_v1_historia_06_gravacao_21;1;6;21;A;Aperte em "Drivers e Software" em cima da tela, e faça o download do driver de Biometria. Depois, instale o driver baixado.
script_v1_historia_06_gravacao_22;1;6;22;U;Fiz o download do driver e instalei. Mas, meu problema continua. Tem outra coisa para fazer?
script_v1_historia_06_gravacao_23;1;6;23;A;Desculpe, vai precisar enviar seu notebook para a fábrica.
script_v1_historia_06_gravacao_24;1;6;24;U;O que preciso fazer para enviar meu notebook para a fábrica?
script_v1_historia_06_gravacao_25;1;6;25;A;Você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio do notebook.
script_v1_historia_06_gravacao_26;1;6;26;U;Certo. Muito obrigado pela ajuda!
script_v1_historia_07_gravacao_01;1;7;1;A;Boa tarde, tudo bem? Como posso ajudar?
script_v1_historia_07_gravacao_02;1;7;2;U;Boa tarde. tudo bem, e você? A tela do meu notebook piscando.
script_v1_historia_07_gravacao_03;1;7;3;A;Você tem outro monitor que pode usar para testar?
script_v1_historia_07_gravacao_04;1;7;4;U;Não tenho outro monitor que possa usar para testar.
script_v1_historia_07_gravacao_05;1;7;5;A;Sem problemas. Então, vamos fazer drenagem de energia e testar a BIOS. Pode?
script_v1_historia_07_gravacao_06;1;7;6;U;Pode. Como fazer a drenagem de energia e testar a BIOS?
script_v1_historia_07_gravacao_07;1;7;7;A;Primeiro, desligue seu aparelho, se ligado. Então, retire todos os periféricos dele.
script_v1_historia_07_gravacao_08;1;7;8;U;Pronto. Desliguei o notebook e retirei os periféricos. E agora?
script_v1_historia_07_gravacao_09;1;7;9;A;Muito bem. Agora, aperte o botão de ligar e segure 30 segundos.
script_v1_historia_07_gravacao_10;1;7;10;U;Ok, apertei o botão de ligar por 30 segundos.
script_v1_historia_07_gravacao_11;1;7;11;A;Certo. Sua máquina é Notebook, ou Desktop?
script_v1_historia_07_gravacao_12;1;7;12;U;Minha máquina é Notebook.
script_v1_historia_07_gravacao_13;1;7;13;A;Então, ligue o notebook pelo New Button para entrar na BIOS, segurando o New Button junto com clipe de papel até abrir o "Menu".
script_v1_historia_07_gravacao_14;1;7;14;U;Pronto. Apertei o botão e consegui entrar no "Menu". O que fazer agora?
script_v1_historia_07_gravacao_15;1;7;15;A;Escolha no menu "BIOS SETUP".
script_v1_historia_07_gravacao_16;1;7;16;U;Pronto, apertei na opção sugerida.
script_v1_historia_07_gravacao_17;1;7;17;A;Veja se as listras aparecem. Se não tiver as listras, movimente a tela do notebook para testar.
script_v1_historia_07_gravacao_18;1;7;18;U;Certo. Na BIOS, não tem listras, e já movimentei a tela do notebook.
script_v1_historia_07_gravacao_19;1;7;19;A;Entendo. Vamos instalar de novo o driver de vídeo para testar se funciona. Pode?
script_v1_historia_07_gravacao_20;1;7;20;U;Pode, vamos instalar de novo o driver de vídeo.
script_v1_historia_07_gravacao_21;1;7;21;A;Aperte as teclas "Windows + R" e escreva devmgmt.msc, para abrir o Gerenciador de Dispositivos. Conseguiu?
script_v1_historia_07_gravacao_22;1;7;22;U;Sim, consegui abrir o Gerenciador de Dispositivos. O que faço agora?
script_v1_historia_07_gravacao_23;1;7;23;A;Abra "Adaptadores de vídeo" para ver as placas de vídeo do aparelho.
script_v1_historia_07_gravacao_24;1;7;24;U;Abri "Adaptadores de vídeo". O que preciso procurar?
script_v1_historia_07_gravacao_25;1;7;25;A;Encontre a placa integrada. Ela tem o nome "Intel(R) HD Graphics" ou Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft.
script_v1_historia_07_gravacao_26;1;7;26;U;Encontrei a placa de vídeo integrada.
script_v1_historia_07_gravacao_27;1;7;27;A;Aperte o botão direito do mouse em cima do nome da placa e depois aperte "Desinstalar". NÃO escolha "Excluir o driver deste dispositivo".
script_v1_historia_07_gravacao_28;1;7;28;U;Pronto. Apertei em cima do nome da placa de vídeo e escolhi "Desinstalar".
script_v1_historia_07_gravacao_29;1;7;29;A;Ótimo. Agora reinicie seu notebook. A tela continua piscando?
script_v1_historia_07_gravacao_30;1;7;30;U;Reiniciei o notebook, fiz o que pediu, mas a tela continua piscando.
script_v1_historia_07_gravacao_31;1;7;31;A;Então, vai precisar enviar seu notebook para a fábrica.
script_v1_historia_07_gravacao_32;1;7;32;U;O que preciso fazer para enviar meu notebook para a fábrica?
script_v1_historia_07_gravacao_33;1;7;33;A;Você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio do notebook.
script_v1_historia_07_gravacao_34;1;7;34;U;Ok. Obrigado!
script_v1_historia_08_gravacao_01;1;8;1;A;Boa noite, tudo bem? Qual o problema e como posso te ajudar?
script_v1_historia_08_gravacao_02;1;8;2;U;Boa noite. tudo bem, e você? O meu notebook não liga.
script_v1_historia_08_gravacao_03;1;8;3;A;Tem outro Led, além do Led da bateria, está aceso?
script_v1_historia_08_gravacao_04;1;8;4;U;Não, não tem Led aceso.
script_v1_historia_08_gravacao_05;1;8;5;A;Você tem outro carregador que combine com seu notebook?
script_v1_historia_08_gravacao_06;1;8;6;U;Não tenho outro carregador que combine com meu notebook.
script_v1_historia_08_gravacao_07;1;8;7;A;Tudo bem. Você pode testar seu equipamento em outra tomada, por favor?
script_v1_historia_08_gravacao_08;1;8;8;U;Testei o meu notebook em outra tomada, mas ainda não funcionou.
script_v1_historia_08_gravacao_09;1;8;9;A;Sua bateria é removível?
script_v1_historia_08_gravacao_10;1;8;10;U;Não, a minha bateria é dentro.
script_v1_historia_08_gravacao_11;1;8;11;A;Não tem problema. Vamos fazer uma drenagem de energia. Pode ser?
script_v1_historia_08_gravacao_12;1;8;12;U;Sim, podemos fazer a drenagem de energia. Como funciona?
script_v1_historia_08_gravacao_13;1;8;13;A;Primeiro, desligue o notebook, caso esteja ligado, e retire tudo que esteja conectado a ele.
script_v1_historia_08_gravacao_14;1;8;14;U;Certo. Desliguei meu notebook e retirei tudo que estava conectado a ele. E agora?
script_v1_historia_08_gravacao_15;1;8;15;A;Muito bom. Mantenha o botão de ligar apertado durante 30 segundos e depois ligue o aparelho.
script_v1_historia_08_gravacao_16;1;8;16;U;Pronto. Apertei o botão de ligar por 30 segundos, mas ainda não consegui ligar o notebook.
script_v1_historia_08_gravacao_17;1;8;17;A;Entendido. Então vamos tentar ligar seu notebook pelo botão Recovery.
script_v1_historia_08_gravacao_18;1;8;18;U;Certo, como faço para ligar o notebook usando o botão Recovery?
script_v1_historia_08_gravacao_19;1;8;19;A;Coloque um clipe de papel no buraquinho que se encontra na lateral do aparelho, e aperte por alguns segundos até que apareça "Menu".
script_v1_historia_08_gravacao_20;1;8;20;U;Apertei o clipe de papel no buraquinho da lateral do notebook e apertei por alguns segundos até aparecer o Menu. E agora?
script_v1_historia_08_gravacao_21;1;8;21;A;Neste Menu, escolha "NORMAL START UP".
script_v1_historia_08_gravacao_22;1;8;22;U;Pronto, apertei a escolha sugerida.
script_v1_historia_08_gravacao_23;1;8;23;A;A máquina mostra que está iniciando?
script_v1_historia_08_gravacao_24;1;8;24;U;Sim. Depois de tentar ligar pelo botão Recovery, meu notebook está ligando.
script_v1_historia_08_gravacao_25;1;8;25;A;Ótimo. Agora desligue o equipamento e tente ligá-lo pelo botão de ligar. Funcionou?
script_v1_historia_08_gravacao_26;1;8;26;U;Funcionou sim. Meu notebook está ligando pelo botão de ligar.
script_v1_historia_08_gravacao_27;1;8;27;A;Seu problema foi resolvido. Por favor, ao finalizarmos o atendimento, responda à pesquisa de satisfação.
script_v1_historia_08_gravacao_28;1;8;28;U;Como funciona o preenchimento da pesquisa de satisfação?
script_v1_historia_08_gravacao_29;1;8;29;A;Você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio do notebook.
script_v1_historia_08_gravacao_30;1;8;30;U;Certo, vou responder à pesquisa de satisfação. Muito obrigado!
script_v1_historia_09_gravacao_01;1;9;1;A;Boa tarde, tudo bem? Sou atendente da Lenovo e estou aqui para ajudar.
script_v1_historia_09_gravacao_02;1;9;2;U;Olá! Meu notebook está muito devagar.
script_v1_historia_09_gravacao_03;1;9;3;A;Você já tentou apagar arquivos de log do sistema?
script_v1_historia_09_gravacao_04;1;9;4;U;Não tentei apagar os arquivos de log do sistema. Como fazer?
script_v1_historia_09_gravacao_05;1;9;5;A;Primeiro, aperte as teclas "Win + R"
script_v1_historia_09_gravacao_06;1;9;6;U;Certo, vou fazer. Apertei as teclas sugeridas.
script_v1_historia_09_gravacao_07;1;9;7;A;Tem janela "Executar" na tela?
script_v1_historia_09_gravacao_08;1;9;8;U;Sim, tem janela.
script_v1_historia_09_gravacao_09;1;9;9;A;Digite %temp% e clique em OK. Vai criar janela de arquivos da pasta "Temp".
script_v1_historia_09_gravacao_10;1;9;10;U;Ok, digitei a palavra e criei a janela de arquivos da pasta sugerida.
script_v1_historia_09_gravacao_11;1;9;11;A;Dentro da pasta "Temp", escolha todos os arquivos e, aperte a tecla SHIFT e segure, aperte a tecla DELETE para apagar tudo.
script_v1_historia_09_gravacao_12;1;9;12;U;Já escolhi e apaguei todos os arquivos.
script_v1_historia_09_gravacao_13;1;9;13;A;O problema de demorar acabou?
script_v1_historia_09_gravacao_14;1;9;14;U;Ainda não. Continua devagar.
script_v1_historia_09_gravacao_15;1;9;15;A;Pressione as teclas "Win + R" de novo.
script_v1_historia_09_gravacao_16;1;9;16;U;Já segurei as teclas e abri a janela.
script_v1_historia_09_gravacao_17;1;9;17;A;Digite "prefetch" e clique em OK. Vai abrir janela de arquivos na pasta "Prefetch".
script_v1_historia_09_gravacao_18;1;9;18;U;Já digitei e cliquei e já apareceu a janela de arquivos.
script_v1_historia_09_gravacao_19;1;9;19;A;Dentro da pasta, escolha todos os arquivos e, aperte a tecla SHIFT e segure, aperte a tecla DELETE para apagar tudo e informe se o problema de demorar acabou.
script_v1_historia_09_gravacao_20;1;9;20;U;Certo. Já escolhi os arquivos e apaguei todos, mas o problema de demorar ainda não acabou.
script_v1_historia_09_gravacao_21;1;9;21;A;Pressione as teclas "Win + R" de novo. Vai aparecer a janela "Executar".
script_v1_historia_09_gravacao_22;1;9;22;U;Pronto. Já apertei as teclas e apareceu a janela.
script_v1_historia_09_gravacao_23;1;9;23;A;Digite temp e clique em OK. Vai aparecer uma janela de arquivos da pasta temp.
script_v1_historia_09_gravacao_24;1;9;24;U;Pronto. Já digitei e apareceu a janela.
script_v1_historia_09_gravacao_25;1;9;25;A;Dentro da pasta, escolha todos os arquivos e, aperte a tecla SHIFT e segure, aperte a tecla DELETE para apagar tudo e informe se o problema de demorar acabou.
script_v1_historia_09_gravacao_26;1;9;26;U;Ok. Já escolhi os arquivos e apaguei todos.
script_v1_historia_09_gravacao_27;1;9;27;A;Depois de fazer, reinicie a máquina e me informe se o problema de demorar acabou.
script_v1_historia_09_gravacao_28;1;9;28;U;Ok. Já reiniciei a máquina, mas o problema de demorar não acabou.
script_v1_historia_09_gravacao_29;1;9;29;A;Vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica, então você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_09_gravacao_30;1;9;30;U;Ok! Muito obrigado!
script_v1_historia_10_gravacao_01;1;10;1;A;Olá! Boa noite! Tudo bem? Eu quero ajudá-lo!
script_v1_historia_10_gravacao_02;1;10;2;U;Olá! Tudo bem sim! Meu notebook tem listras na tela.
script_v1_historia_10_gravacao_03;1;10;3;A;Você já fez um teste na BIOS?
script_v1_historia_10_gravacao_04;1;10;4;U;Não. Como fazer o teste?
script_v1_historia_10_gravacao_05;1;10;5;A;Qual o seu aparelho? Notebook ou desktop?
script_v1_historia_10_gravacao_06;1;10;6;U;Meu aparelho é notebook.
script_v1_historia_10_gravacao_07;1;10;7;A;Primeiro, desligue o aparelho, se ele estiver ligado.
script_v1_historia_10_gravacao_08;1;10;8;U;Desliguei o aparelho.
script_v1_historia_10_gravacao_09;1;10;9;A;Agora, remova todos os periféricos do equipamento.
script_v1_historia_10_gravacao_10;1;10;10;U;Pronto. Removi os periféricos do equipamento.
script_v1_historia_10_gravacao_11;1;10;11;A;Segure o botão de ligar apertando durante 30 segundos.
script_v1_historia_10_gravacao_12;1;10;12;U;Pronto. Segurei o botão de ligar e o notebook desligou.
script_v1_historia_10_gravacao_13;1;10;13;A;Depois que os 30 segundos passarem, ligue o aparelho para entrar na BIOS.
script_v1_historia_10_gravacao_14;1;10;14;U;Não sei entrar na BIOS.
script_v1_historia_10_gravacao_15;1;10;15;A;Para entrar na BIOS, durante a inicialização do sistema, aperte repetidas vezes as teclas F1, F2 ou Delete.
script_v1_historia_10_gravacao_16;1;10;16;U;Pronto. Já entrei na BIOS. E agora?
script_v1_historia_10_gravacao_17;1;10;17;A;Escolha no menu "BIOS SETUP" dentro da BIOS.
script_v1_historia_10_gravacao_18;1;10;18;U;Certo, já cliquei na sugestão.
script_v1_historia_10_gravacao_19;1;10;19;A;Verifique se as Listras continuam. Se não tiver listras, movimente a tela do Notebook para teste.
script_v1_historia_10_gravacao_20;1;10;20;U;Certo, já fiz os procedimentos.
script_v1_historia_10_gravacao_21;1;10;21;A;As listras aparecem na BIOS?
script_v1_historia_10_gravacao_22;1;10;22;U;Sim, continuam a aparecer.
script_v1_historia_10_gravacao_23;1;10;23;A;Vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica, então você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_10_gravacao_24;1;10;24;U;Ok. Obrigado pela atenção.
script_v1_historia_11_gravacao_01;1;11;1;A;Olá, tudo bem? Qual problema seu equipamento tem?
script_v1_historia_11_gravacao_02;1;11;2;U;Bom dia. Tudo bem. Tenho problemas no teclado.
script_v1_historia_11_gravacao_03;1;11;3;A;Certo, vamos fazer testes no computador.
script_v1_historia_11_gravacao_04;1;11;4;U;Ok, como será o teste?
script_v1_historia_11_gravacao_05;1;11;5;A;Primeiramente desligue o seu computador.
script_v1_historia_11_gravacao_06;1;11;6;U;Certo, desliguei o computador.
script_v1_historia_11_gravacao_07;1;11;7;A;Agora coloque um clipe no buraquinho que tem na lateral do aparelho, e aperte por alguns segundos até que apareça "Menu". *AIO e Desktop.
script_v1_historia_11_gravacao_08;1;11;8;U;Certo. Fiz o que sugeriu, apertei e apareceu "Menu". *AIO e Desktop.
script_v1_historia_11_gravacao_09;1;11;9;A;Quando começar a ligar, aperte várias vezes as teclas F1, F2 ou Delete.
script_v1_historia_11_gravacao_10;1;11;10;U;Ok. Apertei as teclas sugeridas e o sistema abriu.
script_v1_historia_11_gravacao_11;1;11;11;A;Agora escolha o menu "BIOS SETUP".
script_v1_historia_11_gravacao_12;1;11;12;U;Já escolhi o que sugeriu.
script_v1_historia_11_gravacao_13;1;11;13;A;Ok, as teclas funcionam?
script_v1_historia_11_gravacao_14;1;11;14;U;Sim, Funciona.
script_v1_historia_11_gravacao_15;1;11;15;A;Agora precisamos instalar de novo o driver.
script_v1_historia_11_gravacao_16;1;11;16;U;Certo, como instalar de novo o drive?
script_v1_historia_11_gravacao_17;1;11;17;A;Vou ajudar, por favor, aperte as teclas "Windows + R" e digite a palavra devmgmt.msc.
script_v1_historia_11_gravacao_18;1;11;18;U;Apertei as teclas sugeridas e digitei a palavra.
script_v1_historia_11_gravacao_19;1;11;19;A;Depois de abrir o Gerenciador de Dispositivos, procure o grupo "Teclado"
script_v1_historia_11_gravacao_20;1;11;20;U;Já Abri o gerenciador de dispositivos e encontrei "Teclado".
script_v1_historia_11_gravacao_21;1;11;21;A;Clique em "Teclado", e clique com o botão direito do mouse em cima de "Teclado Padrão PS/2" e depois em "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_11_gravacao_22;1;11;22;U;Certo. Fiz o que me sugeriu.
script_v1_historia_11_gravacao_23;1;11;23;A;Depois de reiniciar o Windows, o teclado funciona?
script_v1_historia_11_gravacao_24;1;11;24;U;Sim, conseguiu.
script_v1_historia_11_gravacao_25;1;11;25;A;Ótimo, obrigada por entrar em contato e por favor avalie o atendimento.
script_v1_historia_11_gravacao_26;1;11;26;U;Obrigada.
script_v1_historia_12_gravacao_01;1;12;1;A;Olá, tudo bem? Qual problema seu aparelho tem?
script_v1_historia_12_gravacao_02;1;12;2;U;Bom dia. Tudo bem. Tenho problema no meu teclado a tecla CAPS LOCK não funciona.
script_v1_historia_12_gravacao_03;1;12;3;A;Certo, vamos testar seu computador.
script_v1_historia_12_gravacao_04;1;12;4;U;Ok. Vou fazer os procedimentos que você sugerir.
script_v1_historia_12_gravacao_05;1;12;5;A;Primeiro aperte as teclas "Windows + R" e digite a palavra devmgmt.msc.
script_v1_historia_12_gravacao_06;1;12;6;U;Ok, apertei as teclas e já digitei a palavra.
script_v1_historia_12_gravacao_07;1;12;7;A;Depois de abrir o Gerenciador de Dispositivos, procure grupo "Teclado"
script_v1_historia_12_gravacao_08;1;12;8;U;Certo, encontrei "Teclado".
script_v1_historia_12_gravacao_09;1;12;9;A;Clique em Teclado, e clique com o botão direito do mouse em cima de "Teclado Padrão PS/2" e depois em "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_12_gravacao_10;1;12;10;U;Ok. Fiz o procedimento e cliquei em desinstalar o dispositivo.
script_v1_historia_12_gravacao_11;1;12;11;A;Agora o Windows será reiniciado.
script_v1_historia_12_gravacao_12;1;12;12;U;Certo, vou esperar reiniciar o computador.
script_v1_historia_12_gravacao_13;1;12;13;A;E agora, o teclado funciona?
script_v1_historia_12_gravacao_14;1;12;14;U;Não, continua com problema.
script_v1_historia_12_gravacao_15;1;12;15;A;Desculpe, vai precisar enviar seu notebook para a fábrica.
script_v1_historia_12_gravacao_16;1;12;16;U;O que preciso fazer para enviar meu notebook para a fábrica?
script_v1_historia_12_gravacao_17;1;12;17;A;Você vai receber um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_12_gravacao_18;1;12;18;U;Certo. Muito obrigada.
script_v1_historia_13_gravacao_01;1;13;1;A;Olá, tudo bem? Qual problema seu aparelho tem?
script_v1_historia_13_gravacao_02;1;13;2;U;Oi, Tudo bem. As teclas direcionais do meu teclado não funcionam.
script_v1_historia_13_gravacao_03;1;13;3;A;Certo, vou precisar fazer um teste no seu computador.
script_v1_historia_13_gravacao_04;1;13;4;U;Certo, e como é o teste?
script_v1_historia_13_gravacao_05;1;13;5;A;Vou te passar o que precisa fazer.
script_v1_historia_13_gravacao_06;1;13;6;U;Tudo bem, espero.
script_v1_historia_13_gravacao_07;1;13;7;A;Primeiro desligue o seu aparelho.
script_v1_historia_13_gravacao_08;1;13;8;U;Ok. Desliguei o computador.
script_v1_historia_13_gravacao_09;1;13;9;A;Certo. Sua máquina é um Notebook ou um Desktop?
script_v1_historia_13_gravacao_10;1;13;10;U;Minha máquina é um Notebook.
script_v1_historia_13_gravacao_11;1;13;11;A;Agora, preciso que você coloque um clipe no buraquinho que tem na lateral do aparelho.
script_v1_historia_13_gravacao_12;1;13;12;U;Certo, fiz o procedimento na lateral do meu computador.
script_v1_historia_13_gravacao_13;1;13;13;A;Pode apertar por alguns segundos até que apareça "Menu".
script_v1_historia_13_gravacao_14;1;13;14;U;Ok, O menu apareceu.
script_v1_historia_13_gravacao_15;1;13;15;A;Então, selecione no menu "BIOS SETUP".
script_v1_historia_13_gravacao_16;1;13;16;U;Escolhi o que sugeriu.
script_v1_historia_13_gravacao_17;1;13;17;A;E agora, as teclas funcionam?
script_v1_historia_13_gravacao_18;1;13;18;U;Sim. As teclas funcionam.
script_v1_historia_13_gravacao_19;1;13;19;A;Agora precisamos instalar o driver. Por favor, aperte as teclas "Windows + R" e digite a palavra devmgmt.msc.
script_v1_historia_13_gravacao_20;1;13;20;U;Ok. Apertei as teclas e digitei a palavra.
script_v1_historia_13_gravacao_21;1;13;21;A;Depois de abrir o Gerenciador de Dispositivos, Procure o grupo "Teclado"
script_v1_historia_13_gravacao_22;1;13;22;U;O gerenciador de dispositivos abriu e escolhi "Teclado".
script_v1_historia_13_gravacao_23;1;13;23;A;Clique em Teclado, e clique com o botão direito do mouse em cima "Teclado Padrão PS/2" e depois "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_13_gravacao_24;1;13;24;U;Certo. Fiz o procedimento e cliquei em "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_13_gravacao_25;1;13;25;A;Espere que o Windows seja reiniciado.
script_v1_historia_13_gravacao_26;1;13;26;U;Certo, vou esperar.
script_v1_historia_13_gravacao_27;1;13;27;A;Agora que reiniciou, o teclado funciona?
script_v1_historia_13_gravacao_28;1;13;28;U;Sim, funciona.
script_v1_historia_13_gravacao_29;1;13;29;A;Ótimo, obrigada por entrar em contato e por favor avalie o atendimento.
script_v1_historia_13_gravacao_30;1;13;30;U;Ok, obrigada.
script_v1_historia_14_gravacao_01;1;14;1;A;Olá, tudo bem? Qual problema seu aparelho tem?
script_v1_historia_14_gravacao_02;1;14;2;U;Oi, Tudo bem. Tenho um problema na tecla 8 do meu teclado. Ela está digitando sozinha.
script_v1_historia_14_gravacao_03;1;14;3;A;Certo, vou precisar fazer um teste com teu computador.
script_v1_historia_14_gravacao_04;1;14;4;U;Tá bom. O que preciso fazer?
script_v1_historia_14_gravacao_05;1;14;5;A;Vou explicar o que você precisa fazer.
script_v1_historia_14_gravacao_06;1;14;6;U;OK!
script_v1_historia_14_gravacao_07;1;14;7;A;Primeiro, desligue o seu aparelho.
script_v1_historia_14_gravacao_08;1;14;8;U;Certo. Desliguei o meu computador.
script_v1_historia_14_gravacao_09;1;14;9;A;Certo. Sua máquina é um Notebook ou um Desktop?
script_v1_historia_14_gravacao_10;1;14;10;U;Minha máquina é um desktop.
script_v1_historia_14_gravacao_11;1;14;11;A;Agora, vai começar a ligar. Enquanto liga, aperte várias vezes as teclas F1, F2 ou Delete.
script_v1_historia_14_gravacao_12;1;14;12;U;Apertei várias vezes a tecla que você falou.
script_v1_historia_14_gravacao_13;1;14;13;A;Agora, escolha no menu "BIOS SETUP"
script_v1_historia_14_gravacao_14;1;14;14;U;Escolhi o que sugeriu.
script_v1_historia_14_gravacao_15;1;14;15;A;Agora, preciso que você clique em Security e vá até Set Administrator Password e aperte ENTER uma vez somente.
script_v1_historia_14_gravacao_16;1;14;16;U;Cliquei na aba e apertei a tecla uma vez.
script_v1_historia_14_gravacao_17;1;14;17;A;Agora dentro da Caixa que apareceu na sua tela, aperte a tecla defeituosa. Nesse caso, a tecla 8 e veja se aparecem asteriscos seguidos.
script_v1_historia_14_gravacao_18;1;14;18;U;Apertei a tecla defeituosa e apareceram os símbolos!
script_v1_historia_14_gravacao_19;1;14;19;A;Ótimo! Agora, aperte ESC para sair da caixa de senha.
script_v1_historia_14_gravacao_20;1;14;20;U;Ok. Apertei a tecla e saí da caixa de senha.
script_v1_historia_14_gravacao_21;1;14;21;A;Agora precisamos instalar o driver. Por favor, aperte as teclas "Windows + R" e digite a palavra devmgmt.msc.
script_v1_historia_14_gravacao_22;1;14;22;U;Apertei as teclas sugeridas e digitei a palavra.
script_v1_historia_14_gravacao_23;1;14;23;A;Depois de abrir o Gerenciador de Dispositivos, encontre o grupo "Teclado"
script_v1_historia_14_gravacao_24;1;14;24;U;Certo. Abri o gerenciador de dispositivos e encontrei "Teclado".
script_v1_historia_14_gravacao_25;1;14;25;A;Clique em Teclado, e clique com o botão direito do mouse em cima de "Teclado Padrão PS/2" e depois "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_14_gravacao_26;1;14;26;U;Certo. Cliquei em "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_14_gravacao_27;1;14;27;A;Espere que o Windows será reiniciado.
script_v1_historia_14_gravacao_28;1;14;28;U;Certo, vou esperar.
script_v1_historia_14_gravacao_29;1;14;29;A;Agora que reiniciou, a tecla 8 funciona normal?
script_v1_historia_14_gravacao_30;1;14;30;U;Sim. A tecla 8 conseguiu funcionar.
script_v1_historia_14_gravacao_31;1;14;31;A;Ótimo, obrigada por entrar em contato e por favor avalie o atendimento.
script_v1_historia_14_gravacao_32;1;14;32;U;Ok, obrigada.
script_v1_historia_15_gravacao_01;1;15;1;A;Olá, tudo bem? Qual problema seu aparelho tem?
script_v1_historia_15_gravacao_02;1;15;2;U;Oi, Tudo bem. Tenho um problema no meu teclado. Algumas teclas estão invertidas.
script_v1_historia_15_gravacao_03;1;15;3;A;Certo, vou precisar fazer um teste com teu computador.
script_v1_historia_15_gravacao_04;1;15;4;U;Ok. O que preciso fazer?
script_v1_historia_15_gravacao_05;1;15;5;A;Primeiro, você pode me falar se o modelo do seu computador é o 320 IAP, 330 IGM ou outro modelo?
script_v1_historia_15_gravacao_06;1;15;6;U;Meu computador é outro modelo.
script_v1_historia_15_gravacao_07;1;15;7;A;Sem problemas. Para fazer o que precisa vou pedir para você apertar as teclas Windows + a letra R.
script_v1_historia_15_gravacao_08;1;15;8;U;Ok. Apertei as teclas sugeridas.
script_v1_historia_15_gravacao_09;1;15;9;A;Agora, digite a palavra devmgmt.msc e aperte ENTER.
script_v1_historia_15_gravacao_10;1;15;10;U;Pronto! Digitei a palavra e apertei a tecla.
script_v1_historia_15_gravacao_11;1;15;11;A;Agora, procure no Gerenciador de Tarefas que abriu o grupo Teclado e clique para abrir o grupo.
script_v1_historia_15_gravacao_12;1;15;12;U;Acessei o gerenciador de tarefas e cliquei em "Teclado".
script_v1_historia_15_gravacao_13;1;15;13;A;Ótimo! Com o grupo Teclado aberto, procure o Teclado Padrão PS/2, clique com o botão direito do seu mouse e escolha Desinstalar dispositivo.
script_v1_historia_15_gravacao_14;1;15;14;U;Fiz o procedimento e escolhi "Desinstalar dispositivo"!
script_v1_historia_15_gravacao_15;1;15;15;A;Espere que o Windows será reiniciado.
script_v1_historia_15_gravacao_16;1;15;16;U;Certo! Vou esperar.
script_v1_historia_15_gravacao_17;1;15;17;A;Seu teclado conseguiu funcionar?
script_v1_historia_15_gravacao_18;1;15;18;U;Sim, meu teclado funciona.
script_v1_historia_15_gravacao_19;1;15;19;A;Ótimo, obrigada por entrar em contato e peço que avalie meu atendimento.
script_v1_historia_15_gravacao_20;1;15;20;U;Ok obrigada
script_v1_historia_16_gravacao_01;1;16;1;A;Olá, tudo bem? Qual problema seu aparelho tem?
script_v1_historia_16_gravacao_02;1;16;2;U;Oi, Tudo bem. Algumas teclas do meu teclado não funcionam.
script_v1_historia_16_gravacao_03;1;16;3;A;Certo! Você tem um kit teclado ou mouse sem fio conectado ao seu computador?
script_v1_historia_16_gravacao_04;1;16;4;U;Não. Eu não tenho um kit teclado ou mouse conectado ao meu computador.
script_v1_historia_16_gravacao_05;1;16;5;A;Certo, vou precisar fazer um teste com teu computador.
script_v1_historia_16_gravacao_06;1;16;6;U;Tá bom. O que preciso fazer?
script_v1_historia_16_gravacao_07;1;16;7;A;Primeiro, desligue o seu aparelho.
script_v1_historia_16_gravacao_08;1;16;8;U;Ok. Desliguei meu computador.
script_v1_historia_16_gravacao_09;1;16;9;A;Certo. Sua máquina é um Notebook ou um Desktop?
script_v1_historia_16_gravacao_10;1;16;10;U;Minha máquina é um Notebook.
script_v1_historia_16_gravacao_11;1;16;11;A;Agora, preciso que você coloque um clipe no buraquinho que tem na lateral do aparelho e aperte por alguns segundos até que apareça "Menu.
script_v1_historia_16_gravacao_12;1;16;12;U;Ok. Fiz o procedimento que sugeriu e apertei até aparecer o menu.
script_v1_historia_16_gravacao_13;1;16;13;A;Agora, selecione no menu "BIOS SETUP".
script_v1_historia_16_gravacao_14;1;16;14;U;Escolhi o que sugeriu.
script_v1_historia_16_gravacao_15;1;16;15;A;Agora, preciso que você clique em Security e vá até Set Administrator Password e aperte ENTER uma vez somente. Lembrando que é só uma vez, tá?
script_v1_historia_16_gravacao_16;1;16;16;U;Escolhi a aba e apertei a tecla uma vez.
script_v1_historia_16_gravacao_17;1;16;17;A;Agora dentro da Caixa que apareceu na sua tela, aperte a tecla defeituosa e veja se aparecem asteriscos seguidos.
script_v1_historia_16_gravacao_18;1;16;18;U;Aparece sim!
script_v1_historia_16_gravacao_19;1;16;19;A;Ótimo! Agora, aperte ESC para sair da caixa de senha.
script_v1_historia_16_gravacao_20;1;16;20;U;Ok. apertei a tecla e saí da caixa de senha.
script_v1_historia_16_gravacao_21;1;16;21;A;Agora precisamos instalar o driver. Por favor, aperte as teclas "Windows + R" e digite a palavra devmgmt.msc.
script_v1_historia_16_gravacao_22;1;16;22;U;Apertei as teclas e digitei a palavra.
script_v1_historia_16_gravacao_23;1;16;23;A;Após abrir o Gerenciador de Dispositivos, encontre o grupo "Teclado"
script_v1_historia_16_gravacao_24;1;16;24;U;Abri o gerenciador de dispositivos e encontrei "Teclado".
script_v1_historia_16_gravacao_25;1;16;25;A;Clique em Teclado, e clique com o botão direito do mouse em cima de "Teclado Padrão PS/2" e depois em "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_16_gravacao_26;1;16;26;U;Certo. Cliquei em "Desinstalar dispositivo".
script_v1_historia_16_gravacao_27;1;16;27;A;Espere que o Windows será reiniciado.
script_v1_historia_16_gravacao_28;1;16;28;U;Certo, vou aguardar.
script_v1_historia_16_gravacao_29;1;16;29;A;Agora que reiniciou, seu teclado funciona normal?
script_v1_historia_16_gravacao_30;1;16;30;U;Sim. A tecla funciona normal.
script_v1_historia_16_gravacao_31;1;16;31;A;Ótimo, obrigada por entrar em contato e peço que avalie meu atendimento.
script_v1_historia_16_gravacao_32;1;16;32;U;Ok obrigada
script_v1_historia_17_gravacao_01;1;17;1;A;Olá, tudo bem? Qual o problema do seu computador?
script_v1_historia_17_gravacao_02;1;17;2;U;Tudo bem, e com você? O meu computador parar de funcionar e abre o problema da tela azul.
script_v1_historia_17_gravacao_03;1;17;3;A;O erro da tela azul acontece sempre?
script_v1_historia_17_gravacao_04;1;17;4;U;O erro da tela azul acontece de repente e sempre.
script_v1_historia_17_gravacao_05;1;17;5;A;Ok. Você sabe explicar se o seu sistema operacional original de fábrica foi falsificado?
script_v1_historia_17_gravacao_06;1;17;6;U;O meu sistema operacional de fábrica é original e não foi falsificado.
script_v1_historia_17_gravacao_07;1;17;7;A;Ok. Vá até o Windows Update e veja se o seu sistema operacional está atualizado.
script_v1_historia_17_gravacao_08;1;17;8;U;Certo. Vou ver.
script_v1_historia_17_gravacao_09;1;17;9;A;Tem alguma atualização que falta no seu sistema operacional?
script_v1_historia_17_gravacao_10;1;17;10;U;Não. O sistema operacional está atualizado.
script_v1_historia_17_gravacao_11;1;17;11;A;Certo. Abra o Lenovo Vantage e faça a atualização dos drivers, se precisar.
script_v1_historia_17_gravacao_12;1;17;12;U;Fiz o que você pediu. O sistema já está atualizado.
script_v1_historia_17_gravacao_13;1;17;13;A;Muito bom. Agora, realize uma varredura de erros no sistema.
script_v1_historia_17_gravacao_14;1;17;14;U;Certo. Vou fazer a verificação de erros no sistema.
script_v1_historia_17_gravacao_15;1;17;15;A;Foram encontrados erros no sistema?
script_v1_historia_17_gravacao_16;1;17;16;U;O sistema não tem erros.
script_v1_historia_17_gravacao_17;1;17;17;A;Ótimo. Peço que veja se o problema continua nos próximos dias.
script_v1_historia_17_gravacao_18;1;17;18;U;Ok. Vou acompanhar o funcionamento do sistema.
script_v1_historia_17_gravacao_19;1;17;19;A;Se o problema continuar, entre de novo em contato conosco.
script_v1_historia_17_gravacao_20;1;17;20;U;Ok. Muito obrigado por sua ajuda.
script_v1_historia_18_gravacao_01;1;18;1;A;Olá, tudo bem ? Qual o problema do seu equipamento?
script_v1_historia_18_gravacao_02;1;18;2;U;Olá. O problema é que não consigo desligar o meu computador.
script_v1_historia_18_gravacao_03;1;18;3;A;Certo. Aperte as teclas Win+R e digite a palavra shutdown -s -t 0.
script_v1_historia_18_gravacao_04;1;18;4;U;Certo. Digitei o comando sugerido mas o computador não desligou.
script_v1_historia_18_gravacao_05;1;18;5;A;Ok. Vamos tentar de outro jeito. Aperte as teclas Alt+F4 e clique em desligar.
script_v1_historia_18_gravacao_06;1;18;6;U;Ok. Vou apertar as teclas sugeridas.
script_v1_historia_18_gravacao_07;1;18;7;A;O computador desligou?
script_v1_historia_18_gravacao_08;1;18;8;U;Apertei as teclas, mas o computador não desligou.
script_v1_historia_18_gravacao_09;1;18;9;A;Ok. Clique com o botão direito do mouse sobre o menu iniciar e selecione desligar.
script_v1_historia_18_gravacao_10;1;18;10;U;Ok. Vou fazer este procedimento.
script_v1_historia_18_gravacao_11;1;18;11;A;O computador desligou seguindo estas instruções?
script_v1_historia_18_gravacao_12;1;18;12;U;Fiz o que você pediu. O computador não desligou.
script_v1_historia_18_gravacao_13;1;18;13;A;Vamos forçar o desligamento da máquina pressionando o botão de ligar. Continuar pressionando até a máquina desligar.
script_v1_historia_18_gravacao_14;1;18;14;U;Certo. Estou pressionando o botão que você sugeriu.
script_v1_historia_18_gravacao_15;1;18;15;A;A máquina desligou?
script_v1_historia_18_gravacao_16;1;18;16;U;A máquina ainda não desligou.
script_v1_historia_18_gravacao_17;1;18;17;A;Sugiro você aguardar o computador desligar por esgotamento da bateria.
script_v1_historia_18_gravacao_18;1;18;18;U;Certo. O que faço depois que ela descarregar?
script_v1_historia_18_gravacao_19;1;18;19;A;Ligue a máquina na tomada e inicie o sistema. Depois, inicie o computador e tente fazer os procedimentos que realizamos.
script_v1_historia_18_gravacao_20;1;18;20;U;Ok. E se eu continuar sem conseguir desligar a máquina?
script_v1_historia_18_gravacao_21;1;18;21;A;Você deve enviar o computador para a manutenção.
script_v1_historia_18_gravacao_22;1;18;22;U;Ok. Obrigado.
script_v1_historia_19_gravacao_01;1;19;1;A;Olá, tudo bem? A sua máquina tem algum problema?
script_v1_historia_19_gravacao_02;1;19;2;U;Tudo bem, e com você? O bluetooth do meu computador não funciona.
script_v1_historia_19_gravacao_03;1;19;3;A;Ok. Verifique se o bluetooth está ligado.
script_v1_historia_19_gravacao_04;1;19;4;U;Como eu faço o que me pediu?
script_v1_historia_19_gravacao_05;1;19;5;A;No canto inferior direito da área de trabalho, clique no desenho de Notificações.
script_v1_historia_19_gravacao_06;1;19;6;U;Fui até o canto inferior direito da área de trabalho e cliquei em notificações.
script_v1_historia_19_gravacao_07;1;19;7;A;No menu lateral, clique em bluetooth.
script_v1_historia_19_gravacao_08;1;19;8;U;Eu cliquei em bluetooth. O que fazer agora?
script_v1_historia_19_gravacao_09;1;19;9;A;Verifique se o bluetooth ligou, em cor principal.
script_v1_historia_19_gravacao_10;1;19;10;U;O bluetooth não ligou. O que preciso fazer?
script_v1_historia_19_gravacao_11;1;19;11;A;Clique em bluetooth para ligar e me fale se funciona.
script_v1_historia_19_gravacao_12;1;19;12;U;Cliquei em bluetooth, mas não funcionou.
script_v1_historia_19_gravacao_13;1;19;13;A;Você precisará atualizar os drivers.
script_v1_historia_19_gravacao_14;1;19;14;U;Como fazer esse procedimento?
script_v1_historia_19_gravacao_15;1;19;15;A;Clique no link que está aparecendo na área de texto, acesse o site, coloque o número de série do aparelho, e aperte na Lupa ao lado do campo para procurar o aparelho.
script_v1_historia_19_gravacao_16;1;19;16;U;Acessei o site de suporte da Lenovo e localizei o equipamento.
script_v1_historia_19_gravacao_17;1;19;17;A;Certo. Clique em "Drivers e Software" no topo da tela, e no decorrer da página realize o download dos drivers de Bluetooth, BIOS e Chipset.
script_v1_historia_19_gravacao_18;1;19;18;U;Eu acessei a opção sugerida e fiz os downloads necessários.
script_v1_historia_19_gravacao_19;1;19;19;A;Ótimo. Agora, instale primeiro o driver de Chipset, depois BIOS (o equipamento irá reiniciar).
script_v1_historia_19_gravacao_20;1;19;20;U;Ok. Instalei os drivers necessários e a máquina foi reiniciada.
script_v1_historia_19_gravacao_21;1;19;21;A;Agora instale o driver Bluetooth e me informe se o bluetooth está funcionando.
script_v1_historia_19_gravacao_22;1;19;22;U;Instalei o driver, mas infelizmente o bluetooth não voltou a funcionar.
script_v1_historia_19_gravacao_23;1;19;23;A;Será necessário abertura de O.S. para envio à fábrica.
script_v1_historia_19_gravacao_24;1;19;24;U;Ok. Agradeço a sua atenção.
script_v1_historia_20_gravacao_01;1;20;1;A;Bom dia! Como posso ajudar você?
script_v1_historia_20_gravacao_02;1;20;2;U;Bom dia. Tenho problema no meu teclado. A tecla de interrogação não funciona.
script_v1_historia_20_gravacao_03;1;20;3;A;Entendi. Vou precisar que você entre no link que estou enviando, ok?
script_v1_historia_20_gravacao_04;1;20;4;U;Tá certo. Acessei o link que você enviou.
script_v1_historia_20_gravacao_05;1;20;5;A;Obrigado! Agora você precisa clicar com o botão direito no mouse e escolher "Salvar como" e salve o programa no seu computador.
script_v1_historia_20_gravacao_06;1;20;6;U;Salvei o arquivo no meu computador e clicar com o botão direito na página que abriu. O que eu faço agora?
script_v1_historia_20_gravacao_07;1;20;7;A;Agora clique duas vezes no arquivo que você salvou para abrir. Vou esperar concluir para saber se a tecla de interrogação funciona.
script_v1_historia_20_gravacao_08;1;20;8;U;Cliquei duas vezes no arquivo e o programa acabou de fechar. A tecla ainda não funciona. Acho que o problema é o computador?
script_v1_historia_20_gravacao_09;1;20;9;A;Ainda podemos testar outras coisas. Agora eu preciso que você aperte a tecla Windows e entre na ordem de navegação: Configurações, Hora e Idioma, e Região e Idioma. Quando encontrar Região e Idioma vamos continuar.
script_v1_historia_20_gravacao_10;1;20;10;U;Apertei a tecla Windows e entrei em Configurações, Hora e Idioma e cheguei em Região e Idioma. A tecla de interrogação ainda não funciona.
script_v1_historia_20_gravacao_11;1;20;11;A;Entendo. Precisamos arrumar o idioma do teclado para tentar consertar.
script_v1_historia_20_gravacao_12;1;20;12;U;Como faço para arrumar o idioma do teclado?
script_v1_historia_20_gravacao_13;1;20;13;A;Por favor, clique no idioma atual em que o teclado está e, depois, escolha "Adicionar um teclado". Deverá abrir uma janela com as listas de layout para teclado como "Brasil ABNT2" e "Brasil ABNT''.
script_v1_historia_20_gravacao_14;1;20;14;U;Pronto. Fiz o que me pediu, clicando no idioma atual, escolhi o que sugeriu e agora, em "Adicionar um teclado" abriu uma janela com as listas BRASIL ABNT2 e BRASIL ABNT na janela. O que eu faço?
script_v1_historia_20_gravacao_15;1;20;15;A;Agora eu preciso que você escolha Brasil ABNT2 se o teclado tem Ç, ou Brasil ABNT se ele não tiver a tecla Ç. Se o layout escolhido já estiver correto, não faça nada. Depois me fale se a tecla de interrogação funcionou.
script_v1_historia_20_gravacao_16;1;20;16;U;Escolhi Brasil ABNT2 porque meu teclado tem a tecla Ç. Antes estava na em ABNT. A tecla de interrogação ainda não funciona.
script_v1_historia_20_gravacao_17;1;20;17;A;Entendo. Vou te explicar outro processo para tentar resolver. Eu preciso que você aperte as teclas "Windows + R" junto. Uma caixa vai abrir no canto do seu monitor.
script_v1_historia_20_gravacao_18;1;20;18;U;Apertei as teclas Windows e R e estou vendo uma caixa no canto da tela. O que eu faço agora?
script_v1_historia_20_gravacao_19;1;20;19;A;Por favor, digite nessa caixa a palavra "devmgmt.msc" e aperte ENTER. Uma nova janela vai abrir.
script_v1_historia_20_gravacao_20;1;20;20;U;Pronto. Digitei a palavra devmgmt.msc, apertei ENTER e uma janela abriu com várias listas.
script_v1_historia_20_gravacao_21;1;20;21;A;Procure na janela o grupo "Teclado", clique com o botão direito em Teclado Padrão PS/2 e escolha "Desinstalar Dispositivo." Seu Windows irá reiniciar. Ficarei esperando terminar o procedimento.
script_v1_historia_20_gravacao_22;1;20;22;U;Encontrei! Fui em Teclado e depois para Teclado Padrão PS/2 e o Windows reiniciou depois que eu escolhi desinstalar dispositivo. O que eu faço?
script_v1_historia_20_gravacao_23;1;20;23;A;Seu teclado está funcionando normal? Também a tecla de interrogação?
script_v1_historia_20_gravacao_24;1;20;24;U;Desculpe, a tecla de interrogação ainda não funciona. Tem algo mais que pode ser feito?
script_v1_historia_20_gravacao_25;1;20;25;A;Vamos precisar receber o seu dispositivo na fábrica. Fique calmo. Você vai receber um vídeo em Libras no Whatsapp com o que fazer para o enviar o notebook.
script_v1_historia_20_gravacao_26;1;20;26;U;Certo. Obrigado pela ajuda. Eu estou triste porque não consegui resolver o problema, mas vou esperar o vídeo.
script_v1_historia_21_gravacao_01;1;21;1;A;Olá! Boa tarde! Sou a assistente da Lenovo e vou ajudar a resolver o seu problema. Vamos começar? Qual o problema?
script_v1_historia_21_gravacao_02;1;21;2;U;Boa tarde. Tenho problema no meu teclado. Ele não funciona!
script_v1_historia_21_gravacao_03;1;21;3;A;Entendi! Vou te ajudar. Preciso que você desligue seu computador e retire o cabo de energia da tomada.
script_v1_historia_21_gravacao_04;1;21;4;U;Pronto. Desliguei o computador e retirei o cabo de energia da tomada.
script_v1_historia_21_gravacao_05;1;21;5;A;Agora, com o computador desligado e fora da tomada, segure as teclas "FN+S+V+Botão de Ligar" por 60 segundos. Depois que você soltar as teclas o computador não vai ligar, mas se ele ligar, já vai funcionar o teclado normal. É importante apertar na ordem FN, depois S, depois V e depois Botão de Ligar, e segurar todas juntas por 60 segundos.
script_v1_historia_21_gravacao_06;1;21;6;U;Certo. Apertei as teclas "FN+S+V+ Botão de Ligar" e as segurei por 60 segundos. Mas agora meu computador não liga.
script_v1_historia_21_gravacao_07;1;21;7;A;Então, pode conectar a fonte de alimentação do computador na tomada e apertar o botão de ligar. O seu teclado funcionou?
script_v1_historia_21_gravacao_08;1;21;8;U;Não. Consegui ligar o computador conectando a fonte de alimentação na tomada, mas meu teclado não funciona.
script_v1_historia_21_gravacao_09;1;21;9;A;Vamos tentar entrar na BIOS. Você precisará desligar o seu computador, se ele estiver ligado.
script_v1_historia_21_gravacao_10;1;21;10;U;O meu computador está desligado.
script_v1_historia_21_gravacao_11;1;21;11;A;Agora pegue um clipe e coloque em um buraquinho na lateral do computador. Aperte por alguns segundos até aparecer "MENU". Me fale se você conseguiu.!
script_v1_historia_21_gravacao_12;1;21;12;U;Com o computador desligado, coloquei um clipe de papel num buraquinho que encontrei na lateral do computador. E acho que consegui. Apareceu o Menu com algumas listas, mas não conheço nada.
script_v1_historia_21_gravacao_13;1;21;13;A;Tudo bem, eu vou te ajudar, pode ficar calmo. Na tela você vai encontrar BIOS SETUP. Você vai precisar encontrar usando as setas Cima, Baixo, Esquerda e Direita do seu teclado. Você consegue fazer?
script_v1_historia_21_gravacao_14;1;21;14;U;Encontrei BIOS SETUP na tela e consegui entrar usando as teclas para cima e para baixo.
script_v1_historia_21_gravacao_15;1;21;15;A;Na página de Bios Setup, entre em Security, vá em Set Administrator Password e aperte ENTER só UMA VEZ.
script_v1_historia_21_gravacao_16;1;21;16;U;Entrei em Security, fui em Set Administrator Password, e apertei ENTER. Abriu uma caixa.
script_v1_historia_21_gravacao_17;1;21;17;A;Teste as teclas do seu teclado nessa caixa e fale se apareceu "***" e depois aperte ESC para sair. É muito importante que você não aperte ENTER de novo, ou pode acontecer de perder sua garantia.
script_v1_historia_21_gravacao_18;1;21;18;U;Fiz o procedimento de digitar as teclas na caixa e nenhum símbolo de "*" apareceu, mas todas as teclas funcionaram normalmente. Meu problema está resolvido?
script_v1_historia_21_gravacao_19;1;21;19;A;Ainda precisamos fazer mais algumas coisas para saber se o seu problema já foi resolvido, senhor.
script_v1_historia_21_gravacao_20;1;21;20;U;Tudo bem. Quais o que preciso fazer agora para ver se o meu problema já foi resolvido?
script_v1_historia_21_gravacao_21;1;21;21;A;Por favor, aperte "Windows + R" junto,e digite "devmgmt.msc" na caixa e aperte ENTER. Irá abrir uma janela e você precisa encontrar os temas "Teclado" e, dentro dele, "Teclado Padrão S/2".
script_v1_historia_21_gravacao_22;1;21;22;U;Ok. Vamos lá. Apertei junto "Windows + R", digitei a palavra que você falou e abriu uma janela. Encontrei a pasta Teclado e encontrei o Teclado Padrão S/2.
script_v1_historia_21_gravacao_23;1;21;23;A;Agora clique com o botão direito do mouse e escolha "Desinstalar dispositivo". Seu computador vai reiniciar.
script_v1_historia_21_gravacao_24;1;21;24;U;Meu computador terminou de reiniciar depois que eu cliquei com o botão direito na opção Desinstalar dispositivo.
script_v1_historia_21_gravacao_25;1;21;25;A;Seu teclado está funcionando corretamente agora?
script_v1_historia_21_gravacao_26;1;21;26;U;Sim! Está funcionando muito bem! Muito Obrigado!
script_v1_historia_21_gravacao_27;1;21;27;A;Fico muito feliz por te ajudar agora! Vou terminar o atendimento e queria que você avaliasse meu atendimento depois, na nossa pesquisa de satisfação.
script_v1_historia_21_gravacao_28;1;21;28;U;Sim eu vou! Vou avaliar o atendimento na pesquisa de satisfação
script_v1_historia_22_gravacao_01;1;22;1;A;Boa tarde, tudo bem? Como posso ajudar? Qual o problema?
script_v1_historia_22_gravacao_02;1;22;2;U;Boa tarde, tudo certo, e você? Preciso de ajuda com o meu computador. Ele está desligando sozinho.
script_v1_historia_22_gravacao_03;1;22;3;A;Você percebeu alguma coisa no computador se ele está ficando mais quente que o normal?
script_v1_historia_22_gravacao_04;1;22;4;U;Não, meu computador está na temperatura normal.
script_v1_historia_22_gravacao_05;1;22;5;A;Seu computador costuma desligar antes ou depois do windows começar?
script_v1_historia_22_gravacao_06;1;22;6;U;Normalmente ele desliga antes de iniciar o Windows.
script_v1_historia_22_gravacao_07;1;22;7;A;Então vamos fazer o que: primeiro desligue seu computador e retire todos os periféricos, como teclado e mouse do seu computador.
script_v1_historia_22_gravacao_08;1;22;8;U;Certo, o equipamento está desligado e retirei o mouse e o teclado, não uso outros periféricos.
script_v1_historia_22_gravacao_09;1;22;9;A;Certo. Agora aperte o botão de ligar do seu computador por 30 segundos.
script_v1_historia_22_gravacao_10;1;22;10;U;Certo, já apertei o botão de ligar do meu computador por 30 segundos.
script_v1_historia_22_gravacao_11;1;22;11;A;Coloque um clipe no buraquinho que se encontra na lateral do seu computador e aperte por alguns segundos até aparecer o menu na tela do seu computador.
script_v1_historia_22_gravacao_12;1;22;12;U;Coloquei um clipe que encontrei aqui perto no buraquinho na lateral do computador e apertei até aparecer o menu. O que eu faço agora?
script_v1_historia_22_gravacao_13;1;22;13;A;No menu, escolha "BIOS SETUP´". Depois, vou pedir para esperar 5 minutos e ver se o computador continua ligado.
script_v1_historia_22_gravacao_14;1;22;14;U;Pouco tempo depois que escolhi "BIOS SETUP" o computador desligou.
script_v1_historia_22_gravacao_15;1;22;15;A;Então, então, vai precisar enviar sua máquina para a fábrica, e vamos ver qual o problema. Você receberá no seu whatsapp um vídeo em Libras de como fazer o envio. Posso ajudar mais?
script_v1_historia_22_gravacao_16;1;22;16;U;Ok, obrigado. Ficarei esperando a mensagem. Agora não preciso de mais ajuda.
script_v1_historia_23_gravacao_01;1;23;1;A;Bom dia. Sou representante da Lenovo e vou te ajudar. Me explique, qual é o seu problema?
script_v1_historia_23_gravacao_02;1;23;2;U;Oi. Eu comprei a pouco tempo um notebook com touchscreen, mas eu toco na tela e ela não responde. O que eu posso fazer?
script_v1_historia_23_gravacao_03;1;23;3;A;Entendi. Vou te passar o que fazer. Por favor, aperte as teclas Windows e R ao mesmo tempo e digite a palavra "devmgm.msc". Você vai abrir o Gerenciador de Dispositivos.
script_v1_historia_23_gravacao_04;1;23;4;U;Apertei as teclas Windows e R, digitei a palavra e abriu uma janela com vários itens. Acho que é o Gerenciador de Dispositivos.
script_v1_historia_23_gravacao_05;1;23;5;A;Muito bem. Agora encontre "Dispositivos de interface humana", abra os itens e em "Tela Touch que combina com HID" clique com o botão direito e escolha desinstalar dispositivo.
script_v1_historia_23_gravacao_06;1;23;6;U;Encontrei "Dispositivos de interface humana" e desinstalei a "Tela Touch compatível com HID".
script_v1_historia_23_gravacao_07;1;23;7;A;Agora reinicie sua máquina e me fale se o touchscreen voltou a funcionar.
script_v1_historia_23_gravacao_08;1;23;8;U;Reiniciei o meu notebook e ele ainda não está com o touchscreen funcionando.
script_v1_historia_23_gravacao_09;1;23;9;A;Compreendo. Por favor, entre no site da Lenovo e insira o número de série do seu notebook no campo correspondente. Você pode encontrar o seu aparelho. Na tela, faça o download do Chipset.
script_v1_historia_23_gravacao_10;1;23;10;U;Pronto. Encontrei o número de série do notebook, digitei no campo do site que você passou e encontrei meu computador. Estou terminando o download do chipset.
script_v1_historia_23_gravacao_11;1;23;11;A;Quando o download terminar, faça a atualização instalando o driver que foi baixado. Depois teste o touchscreen e me conte se o problema continua.
script_v1_historia_23_gravacao_12;1;23;12;U;Pronto. O download finalizou e fiz a instalação do driver. Meu touchscreen parece que funcionou! Muito obrigada!
script_v1_historia_23_gravacao_13;1;23;13;A;Eu que agradeço seu contato. Que bom que pudemos resolver! Vou terminar o seu atendimento e peço que avalie meu atendimento. Obrigado e tenha um bom dia!
script_v1_historia_23_gravacao_14;1;23;14;U;Vou avaliar seu atendimento, pode deixar!
script_v1_historia_24_gravacao_01;1;24;1;A;Bom dia, tudo bem ? Em que posso te ajudar?
script_v1_historia_24_gravacao_02;1;24;2;U;Bom dia. Estou bem, e você como está? Tenho problemas com a minha webcam.
script_v1_historia_24_gravacao_03;1;24;3;A;Certo. Primeiro, vamos tentar ligar a sua webcam, tudo bem?
script_v1_historia_24_gravacao_04;1;24;4;U;Tudo bem. O que preciso fazer para ligar a webcam?
script_v1_historia_24_gravacao_05;1;24;5;A;Aperte as teclas Fn+F8 do seu teclado. Se não funcionar, aperte só a tecla F8. Deu certo?
script_v1_historia_24_gravacao_06;1;24;6;U;Apertei as teclas pedidas, mas a minha webcam ainda não funcionou.
script_v1_historia_24_gravacao_07;1;24;7;A;Ok, você pode por favor ver nas configurações do aplicativo da webcam se a permissão para uso da câmera está ativada?
script_v1_historia_24_gravacao_08;1;24;8;U;Como faço para verificar nas configurações do aplicativo da webcam se a permissão para uso da câmera está ativada?
script_v1_historia_24_gravacao_09;1;24;9;A;Vá nas configurações, escolha alterar configurações de privacidade e clique em ativar.
script_v1_historia_24_gravacao_10;1;24;10;U;Ok, fui às configurações, escolhi alterar configurações de privacidade e cliquei em ativar, mas a webcam ainda não está funcionando.
script_v1_historia_24_gravacao_11;1;24;11;A;Então, vamos fazer uma drenagem de energia. Ok?
script_v1_historia_24_gravacao_12;1;24;12;U;Sim. O que preciso para fazer a drenagem de energia?
script_v1_historia_24_gravacao_13;1;24;13;A;Desligue seu notebook, se estiver ligado, e remova todos os periféricos conectados a ele.
script_v1_historia_24_gravacao_14;1;24;14;U;Pronto. Desliguei o notebook e removi todos os periféricos que estavam conectados a ele.
script_v1_historia_24_gravacao_15;1;24;15;A;Aperte o botão de ligar por 30 segundos e depois ligue de novo seu notebook. Isso resolveu o problema?
script_v1_historia_24_gravacao_16;1;24;16;U;Apertei o botão de ligar por 30 segundos e liguei o notebook, mas ainda não resolveu meu problema com a webcam.
script_v1_historia_24_gravacao_17;1;24;17;A;Entendi. Vamos testar o aplicativo nativo da câmera.
script_v1_historia_24_gravacao_18;1;24;18;U;O que preciso fazer para testar o aplicativo nativo da câmera?
script_v1_historia_24_gravacao_19;1;24;19;A;No menu iniciar do seu notebook, procure pela palavra "câmera" ou "webcam". Se estiver no Windows 10, também pode usar a Cortana. Então, escolha o aplicativo e veja se tem alguma imagem. Conseguiu?
script_v1_historia_24_gravacao_20;1;24;20;U;Sim, procurei pela palavra-chave webcam e consegui entrar no aplicativo nativo. mas, não tem nenhuma imagem.
script_v1_historia_24_gravacao_21;1;24;21;A;Vamos tentar atualizar os drivers. Para isso, clique no link que está aparecendo na área de texto, acesse o site, insira o número de série do equipamento, e clique na Lupa ao lado do campo para encontrar o equipamento.
script_v1_historia_24_gravacao_22;1;24;22;U;Entrei no site, inseri o número de série do meu notebook e já encontrei. O que devo fazer agora?
script_v1_historia_24_gravacao_23;1;24;23;A;Clique em "Drivers e Software" em cima da tela, e ao passar a página faça o download dos drivers de Webcam. Então, abra os drivers baixados.
script_v1_historia_24_gravacao_24;1;24;24;U;Fiz o download e abri os drivers de webcam. Mas, desculpe, a webcam ainda não funciona.
script_v1_historia_24_gravacao_25;1;24;25;A;Vamos tentar abrir sua webcam pelo Gerenciador de Dispositivos. Então, aperte Windows + R e digite "devmgmt.msc". No gerenciador de dispositivos, vá em Câmeras, escolha a câmera abaixo e clique com o botão direito do mouse/touchpad em cima dela.
script_v1_historia_24_gravacao_26;1;24;26;U;Certo. Apertei as teclas e digitei o que foi pedido. Também consegui entrar no Gerenciador de Dispositivos e escolhi a câmera disponível em Câmeras. E agora?
script_v1_historia_24_gravacao_27;1;24;27;A;Veja se tem a opção "Habilitar Dispositivo" e clique em cima para ligar a câmera.
script_v1_historia_24_gravacao_28;1;24;28;U;Aqui aparece que a câmera já está ligada.
script_v1_historia_24_gravacao_29;1;24;29;A;Então, vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica.
script_v1_historia_24_gravacao_30;1;24;30;U;Como faço o envio do notebook para a fábrica?
script_v1_historia_24_gravacao_31;1;24;31;A;Você receberá um vídeo em Libras no Whatsapp do seu celular explicando como fazer o envio do equipamento.
script_v1_historia_24_gravacao_32;1;24;32;U;Certo. Muito obrigado!
script_v1_historia_25_gravacao_01;1;25;1;A;Boa tarde, tudo bem ? Em que posso te ajudar?
script_v1_historia_25_gravacao_02;1;25;2;U;Boa tarde! Estou bem e você? Meu notebook não funciona.
script_v1_historia_25_gravacao_03;1;25;3;A;Tem algum led aceso em seu notebook?
script_v1_historia_25_gravacao_04;1;25;4;U;Sim, o notebook tem leds acesos.
script_v1_historia_25_gravacao_05;1;25;5;A;Certo. Você possui outro monitor para fazer um teste?
script_v1_historia_25_gravacao_06;1;25;6;U;Sim, tenho outro monitor que podemos usar para realizar um teste.
script_v1_historia_25_gravacao_07;1;25;7;A;Então ligue o notebook no outro monitor.
script_v1_historia_25_gravacao_08;1;25;8;U;Pronto, liguei o notebook no outro monitor.
script_v1_historia_25_gravacao_09;1;25;9;A;O monitor tem alguma imagem?
script_v1_historia_25_gravacao_10;1;25;10;U;Sim, o monitor tem a imagem igual a tela do notebook.
script_v1_historia_25_gravacao_11;1;25;11;A;Então,vamos precisar enviar seu notebook para a fábrica, então, você receberá um vídeo em Libras no Whatsapp do seu celular explicando como fazer o envio.
script_v1_historia_25_gravacao_12;1;25;12;U;Certo. Muito obrigado!
script_v2_historia_01_gravacao_01;2;1;1;A;Bom dia, Tudo bem? Como posso ajudar?
script_v2_historia_01_gravacao_02;2;1;2;U;Olá! Tudo bem. Se eu mexer na tampa do notebook já ligado, a tela desliga.
script_v2_historia_01_gravacao_03;2;1;3;A;Você tem um segundo monitor para conseguirmos testar?
script_v2_historia_01_gravacao_04;2;1;4;U;Eu não tenho outro monitor.
script_v2_historia_01_gravacao_05;2;1;5;A;Você tem cabo HDMI para conectar a televisão?
script_v2_historia_01_gravacao_06;2;1;6;U;Não tenho o cabo HDMI e nem a televisão.
script_v2_historia_01_gravacao_07;2;1;7;A;Então tente abrir e fechar a tela devagar. Evite abrir rápido, pode quebrar.
script_v2_historia_01_gravacao_08;2;1;8;U;Ok, vou fazer, fechar e abrir.
script_v2_historia_01_gravacao_09;2;1;9;A;O que mostra na tela agora?
script_v2_historia_01_gravacao_10;2;1;10;U;A tela continua preta.
script_v2_historia_01_gravacao_11;2;1;11;A;Vamos continuar testando, vamos fazer uma drenagem de energia, podemos continuar?
script_v2_historia_01_gravacao_12;2;1;12;U;Sim, pode fazer drenagem.
script_v2_historia_01_gravacao_13;2;1;13;A;Clique no botão que liga e desconecte todos os periféricos no notebook.
script_v2_historia_01_gravacao_14;2;1;14;U;Ok, cliquei para desligar e retirei tudo que estava conectado ao computador.
script_v2_historia_01_gravacao_15;2;1;15;A;Agora aperte o botão que liga por 30 segundos e depois ligue o aparelho.
script_v2_historia_01_gravacao_16;2;1;16;U;Certo, segurei por 30 segundos e ligou.
script_v2_historia_01_gravacao_17;2;1;17;A;O que tem na tela?
script_v2_historia_01_gravacao_18;2;1;18;U;A tela continua preta.
script_v2_historia_01_gravacao_19;2;1;19;A;Entendo, vai precisar levar seu notebook para a fábrica. Agora vou enviar no Whatsapp um vídeo com informações de como fazer o envio.
script_v2_historia_01_gravacao_20;2;1;20;U;Certo, Obrigado.
script_v2_historia_02_gravacao_01;2;2;1;A;Olá, tudo bem ? Como posso ajudar você hoje?
script_v2_historia_02_gravacao_02;2;2;2;U;Olá, Eu Bem e você? A bateria do meu notebook tem um problema.
script_v2_historia_02_gravacao_03;2;2;3;A;Agora na bateria do seu notebook, o que acontece?
script_v2_historia_02_gravacao_04;2;2;4;U;Não carrega o notebook.
script_v2_historia_02_gravacao_05;2;2;5;A;Na sua casa o funcionamento de energia está normal?
script_v2_historia_02_gravacao_06;2;2;6;U;Sim, energia funciona normal.
script_v2_historia_02_gravacao_07;2;2;7;A;Você já testou o notebook em outras tomadas?
script_v2_historia_02_gravacao_08;2;2;8;U;Sim, já testei outros aparelhos em outras tomadas, e funciona normal.
script_v2_historia_02_gravacao_09;2;2;9;A;Agora, podemos fazer uma drenagem de energia, ok ? Então, remova todos os periféricos e desligue.
script_v2_historia_02_gravacao_10;2;2;10;U;Ok, já fiz tudo isso, desliguei e removi tudo o que estava conectado.
script_v2_historia_02_gravacao_11;2;2;11;A;Para começar de novo, apertei o botão que liga e segure por 30 segundos e depois ligue.
script_v2_historia_02_gravacao_12;2;2;12;U;Sim, já cliquei no botão que liga. Vou tentar ligar o equipamento agora.
script_v2_historia_02_gravacao_13;2;2;13;A;Como o notebook está agora, funciona certo a bateria?
script_v2_historia_02_gravacao_14;2;2;14;U;Até agora a bateria não funciona.
script_v2_historia_02_gravacao_15;2;2;15;A;Você tem outro tipo de carregador para testar de novo ?
script_v2_historia_02_gravacao_16;2;2;16;U;Não, só esse carregador.
script_v2_historia_02_gravacao_17;2;2;17;A;Qual porcentagem seu notebook tem agora, 95% e 100% carregado?
script_v2_historia_02_gravacao_18;2;2;18;U;Não, ele não carrega e também diminui mais e mais.
script_v2_historia_02_gravacao_19;2;2;19;A;No seu notebook a bateria é dentro ou consegue retirar?
script_v2_historia_02_gravacao_20;2;2;20;U;Eu consigo remover a bateria.
script_v2_historia_02_gravacao_21;2;2;21;A;Então, vamos enviar uma nova bateria para você, o que acha?
script_v2_historia_02_gravacao_22;2;2;22;U;Muito bom, vou esperar.
script_v2_historia_03_gravacao_01;2;3;1;A;Boa tarde, o senhor(a) está bem? Posso te ajudar hoje?
script_v2_historia_03_gravacao_02;2;3;2;U;Boa tarde, estou bem também. Eu possuo um notebook que está apresentando problemas no touchpad.
script_v2_historia_03_gravacao_03;2;3;3;A;Entendi, vamos ver! Aperte junto as teclas Fn junto F6 do seu teclado e veja se o touchpad funciona.
script_v2_historia_03_gravacao_04;2;3;4;U;Não, o touchpad continua sem funcionar.
script_v2_historia_03_gravacao_05;2;3;5;A;Ok, você pode apertar a tecla F6 do seu teclado e ver o que acontece com o touchpad.
script_v2_historia_03_gravacao_06;2;3;6;U;Não consigo fazer nada no touchpad.
script_v2_historia_03_gravacao_07;2;3;7;A;Outra coisa que podemos fazer é a drenagem de energia, o que acha? Desligue o notebook e remova os fios conectados como mouse, som ou carregador.
script_v2_historia_03_gravacao_08;2;3;8;U;Certo. O notebook foi desligado e retirei todos os fios que tinham nele.
script_v2_historia_03_gravacao_09;2;3;9;A;Para continuar você pode apertar o botão liga/desliga e segure por 30 segundos depois ligue de novo o notebook.
script_v2_historia_03_gravacao_10;2;3;10;U;Ok, apertei o botão e o notebook e parece que vai ligar.
script_v2_historia_03_gravacao_11;2;3;11;A;Deu certo? O touchpad do notebook funciona?
script_v2_historia_03_gravacao_12;2;3;12;U;Não, o touchpad ainda não tem movimento.
script_v2_historia_03_gravacao_13;2;3;13;A;Vamos tentar pelo site da marca lenovo, você pode abrir o site no link aqui nas mensagens e colocar o número de série do modelo e depois clicar na lupa para conseguir encontrar o aparelho.
script_v2_historia_03_gravacao_14;2;3;14;U;Consegui entrar no site, coloquei os números e agora vou clicar na lupa.
script_v2_historia_03_gravacao_15;2;3;15;A;Muito bem, pode também clicar em "Drivers e Software" na parte de cima da tela, e abaixo na página faça o download do driver de Touchpad e veja se o touchpad voltou ao normal.
script_v2_historia_03_gravacao_16;2;3;16;U;O touchpad ainda não tem movimento.
script_v2_historia_03_gravacao_17;2;3;17;A;Certo, podemos testar outra coisa. Abra o painel de controle do aparelho (aperte tecla Windows + R, digite "control" e aperte Enter)
script_v2_historia_03_gravacao_18;2;3;18;U;Certo, apertei a tecla.
script_v2_historia_03_gravacao_19;2;3;19;A;Agora no painel de controle, veja os ícones grandes e selecione "mouse". Em propriedades do mouse, clique na aba que aplica ao touchpad e restaure as configurações padrões, veja se o touchpad funciona certo.
script_v2_historia_03_gravacao_20;2;3;20;U;Cliquei em mouse e em restaurar as configurações padrão. Mas, o touchpad não funciona.
script_v2_historia_03_gravacao_21;2;3;21;A;Bom, tentamos várias coisas. Agora vamos precisar levar para a fábrica e depois você receberá um vídeo em Libras no seu Whatsapp explicando melhor.
script_v2_historia_03_gravacao_22;2;3;22;U;Obrigado, vou abrir o whatsapp para ver a mensagem.
script_v2_historia_04_gravacao_01;2;4;1;A;Boa noite! Posso ajudar você?
script_v2_historia_04_gravacao_02;2;4;2;U;Não uso o WIFI, estou usando o cabo, mas a internet não liga.
script_v2_historia_04_gravacao_03;2;4;3;A;Podemos testar com outro cabo, você tem?
script_v2_historia_04_gravacao_04;2;4;4;U;Não, não tenho outro cabo de rede. Só tenho este instalado.
script_v2_historia_04_gravacao_05;2;4;5;A;Então, podemos ir no site da Lenovo e tentar resolver.
script_v2_historia_04_gravacao_06;2;4;6;U;Abri o site da Lenovo.
script_v2_historia_04_gravacao_07;2;4;7;A;No site você pode pesquisar o aparelho pelo número no lugar "Encontre seu Produto".
script_v2_historia_04_gravacao_08;2;4;8;U;Pronto. Pesquisei o número de série do notebook.
script_v2_historia_04_gravacao_09;2;4;9;A;Agora você pode clicar em "Drivers e Software" procure "LAN" e você pode baixar o driver que aplica com seu Sistema Operacional (Windows 10/8/8.1).
script_v2_historia_04_gravacao_10;2;4;10;U;Pronto. Encontrei sistema operacional que uso, cliquei na opção e baixei o driver.
script_v2_historia_04_gravacao_11;2;4;11;A;Depois você pode fazer o download do driver e fazer a instalação.
script_v2_historia_04_gravacao_12;2;4;12;U;Certo, instalei de novo o driver.
script_v2_historia_04_gravacao_13;2;4;13;A;Se você já conseguiu instalar o drive, desligue o wifi e teste agora pelo cabo de rede.
script_v2_historia_04_gravacao_14;2;4;14;U;Ok, mudei a conexão do wifi para o cabo.
script_v2_historia_04_gravacao_15;2;4;15;A;Sua internet funciona normal?
script_v2_historia_04_gravacao_16;2;4;16;U;Não, a página da internet ainda não aparece.
script_v2_historia_04_gravacao_17;2;4;17;A;Ok. Vai precisar enviar seu notebook para a fábrica e você vai receber um vídeo em Libras em seu celular para conseguir acompanhar o envio.
script_v2_historia_04_gravacao_18;2;4;18;U;Certo, obrigado por me ajudar.
script_v2_historia_05_gravacao_01;2;5;1;A;Olá, bom dia, tudo bom? Pode fazer um resumo e falar o que precisa?
script_v2_historia_05_gravacao_02;2;5;2;U;Estou bem, obrigada e você? Eu estou com dificuldades em usar o wifi do meu notebook.
script_v2_historia_05_gravacao_03;2;5;3;A;Entendo, então vamos fazer o que: No menu BIOS SETUP, clique na tecla F9 ou no teclado aperte FN+F9.
script_v2_historia_05_gravacao_04;2;5;4;U;Certo. Abri o menu e apertei as teclas que vejo.
script_v2_historia_05_gravacao_05;2;5;5;A;Vai abrir em sua tela uma janela com duas escolhas, "Yes" ou sim, e "No" não. Clique em "Yes" e confirme.
script_v2_historia_05_gravacao_06;2;5;6;U;Entendi, a janela apareceu e cliquei na informação que eu vi.
script_v2_historia_05_gravacao_07;2;5;7;A;Agora clique na tecla F10 ou no teclado aperte FN+F10.
script_v2_historia_05_gravacao_08;2;5;8;U;Ok! apertei as teclas e agora o que faço?
script_v2_historia_05_gravacao_09;2;5;9;A;Vai abrir uma janela menor com duas escolhas: "yes" ou "no". Clique em "yes" e confirme, depois do procedimento reinicie o computador.
script_v2_historia_05_gravacao_10;2;5;10;U;Pronto. apertei no que me disse e também consegui reiniciar o computador.
script_v2_historia_05_gravacao_11;2;5;11;A;É possível entrar nas páginas da internet agora?
script_v2_historia_05_gravacao_12;2;5;12;U;Então, ainda não consigo entrar na internet.
script_v2_historia_05_gravacao_13;2;5;13;A;Mude a conexão da internet para outro WIFI e veja se funcionou a conexão com a internet.
script_v2_historia_05_gravacao_14;2;5;14;U;Eu ainda não consigo entrar na internet mesmo depois de tentar em outro WIFI.
script_v2_historia_05_gravacao_15;2;5;15;A;Procure cabo de rede e, se encontrar, conecte o cabo ao computador.
script_v2_historia_05_gravacao_16;2;5;16;U;Ok, eu encontrei o cabo e já está conectado ao computador.
script_v2_historia_05_gravacao_17;2;5;17;A;Realize o passo a passo utilizando um cabo de rede: Clique no link que está aparecendo na área de texto, acesse o site, coloque o número de série do aparelho, e clique na Lupa ao lado do campo para localizar o aparelho.
script_v2_historia_05_gravacao_18;2;5;18;U;Pronto, abri o site da marca da Lenovo e coloquei o número de série do aparelho.
script_v2_historia_05_gravacao_19;2;5;19;A;Clique em "drivers e software" na parte de cima da tela, o primeiro driver que aparece, chipset, faça a instalação, depois BIOS, (o notebook fará a reinicialização sozinho) e no final clique em Wireless e me fale o status da internet.
script_v2_historia_05_gravacao_20;2;5;20;U;Fiz tudo certo. fiz o download dos drivers igual me explicou, mas ainda a internet não voltou ao normal.
script_v2_historia_05_gravacao_21;2;5;21;A;Precisaremos enviar seu notebook para fábrica para ver qual o problema, agora enviarei em seu whatsapp um vídeo em Libras com informações de como fazer o envio.
script_v2_historia_05_gravacao_22;2;5;22;U;Agradeço o atendimento!
script_v2_historia_06_gravacao_01;2;6;1;A;Boa tarde, tudo bem ? O que acontece com seu notebook?
script_v2_historia_06_gravacao_02;2;6;2;U;Boa tarde, eu estou ótimo e você? O leitor de digital no notebook não me reconhecendo.
script_v2_historia_06_gravacao_03;2;6;3;A;Você salvou e organizou o leitor de digital do jeito certo?
script_v2_historia_06_gravacao_04;2;6;4;U;Já sim, salvei minhas digitais e ajustei.
script_v2_historia_06_gravacao_05;2;6;5;A;Ótimo, então podemos testar o driver do leitor de digital para reinstalar, pode?
script_v2_historia_06_gravacao_06;2;6;6;U;Certo, vou seguir o passo a passo. Pode transmitir as instruções.
script_v2_historia_06_gravacao_07;2;6;7;A;Então,você pode primeiro apertar as teclas "Windows + R" e digitar devmgmt.msc, depois vai abrir o Gerenciador de Dispositivos. Deu certo?
script_v2_historia_06_gravacao_08;2;6;8;U;Sim, já apertei e escrevi o que me ensinou e apareceu na tela o Gerenciador de Dispositivos.
script_v2_historia_06_gravacao_09;2;6;9;A;Ok! agora o nome do seu equipamento é um YOGA 520?
script_v2_historia_06_gravacao_10;2;6;10;U;Não, tenho outro modelo diferente.
script_v2_historia_06_gravacao_11;2;6;11;A;Tudo bem! Agora dentro do Gerenciador de Dispositivos, encontrei o grupo "Sensores", Você já encontrou?
script_v2_historia_06_gravacao_12;2;6;12;U;Sim, encontrei os "sensores".
script_v2_historia_06_gravacao_13;2;6;13;A;Ótimo! Então abra o grupo e clique com o botão direito do mouse na "Coleção de Sensores HID". Agora você pode clicar no botão direito do mouse em "Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_06_gravacao_14;2;6;14;U;Certo.Fiz o que me pediu e apertei em "desinstalar dispositivo". O que preciso fazer agora?
script_v2_historia_06_gravacao_15;2;6;15;A;Depois precisa reiniciar a sua máquina. Agora deu certo?
script_v2_historia_06_gravacao_16;2;6;16;U;Liguei de novo o notebook mas não está lendo minhas digitais.
script_v2_historia_06_gravacao_17;2;6;17;A;Entendi. Mas agora vamos tentar o que? atualizar os drivers do leitor digital. Pode?
script_v2_historia_06_gravacao_18;2;6;18;U;Certo, o que preciso fazer nesse momento?
script_v2_historia_06_gravacao_19;2;6;19;A;Clique no link que está aparecendo na área de texto, coloque o número de série do equipamento, e vá na Lupa ao lado do campo para localizar o aparelho.
script_v2_historia_06_gravacao_20;2;6;20;U;Ok, abri o site e coloquei o número de série do notebook. O que preciso fazer agora?
script_v2_historia_06_gravacao_21;2;6;21;A;Você pode agora clicar em "Drivers e Software" no ínicio da tela, e fazer o download do driver de Biometria. Depois, instale o driver baixado.
script_v2_historia_06_gravacao_22;2;6;22;U;Já baixei o driver e fiz a instalação, mas o leitor biométrico continua ruim e não funciona. O que me ajudaria a solucionar esse problema?
script_v2_historia_06_gravacao_23;2;6;23;A;No seu caso, vamos precisar enviar o notebook para a fábrica.
script_v2_historia_06_gravacao_24;2;6;24;U;Como eu faço o que me pediu?
script_v2_historia_06_gravacao_25;2;6;25;A;Vamos enviar no seu celular um vídeo em Libras pelo Whatsapp, com as instruções para enviar o notebook.
script_v2_historia_06_gravacao_26;2;6;26;U;Tudo bem, obrigado pelo esforço em me ajudar.
script_v2_historia_07_gravacao_01;2;7;1;A;Olá, boa tarde, tudo bem? Como posso ajudar ?
script_v2_historia_07_gravacao_02;2;7;2;U;Oi, boa tarde! Tudo certo com você? Pode me ajudar com meu notebook, a tela dele está piscando.
script_v2_historia_07_gravacao_03;2;7;3;A;Tem outro dispositivo que poderíamos fazer algum procedimento?
script_v2_historia_07_gravacao_04;2;7;4;U;Desculpe, eu não tenho outro dispositivo para usar.
script_v2_historia_07_gravacao_05;2;7;5;A;Tudo bem. Vamos começar o processo com uma drenagem de energia e um teste na BIOS. Tudo bem?
script_v2_historia_07_gravacao_06;2;7;6;U;Tudo bem! Mas eu não sei como fazer a drenagem de energia e testar a BIOS.
script_v2_historia_07_gravacao_07;2;7;7;A;Comece desligando o notebook. retire qualquer fio que está conectado.
script_v2_historia_07_gravacao_08;2;7;8;U;Consegui. Desliguei o notebook e também removi os fios que estavam conectados nele.
script_v2_historia_07_gravacao_09;2;7;9;A;Certo, aperte 30 segundos o botão liga/desliga.
script_v2_historia_07_gravacao_10;2;7;10;U;Certo, apertei o botão de ligar por 30 segundos.
script_v2_historia_07_gravacao_11;2;7;11;A;Qual tipo do seu equipamento? Notebook ou Desktop?
script_v2_historia_07_gravacao_12;2;7;12;U;O meu equipamento é um Notebook.
script_v2_historia_07_gravacao_13;2;7;13;A;Ligue seu notebook pelo New Button e entre na BIOS, aperte o New Button usando um clipe até aparecer a tela "Menu".
script_v2_historia_07_gravacao_14;2;7;14;U;Consegui. Apertei o botão e entrei no "Menu". O que preciso agora?
script_v2_historia_07_gravacao_15;2;7;15;A;Entre no menu, clique em BIOS SETUP.
script_v2_historia_07_gravacao_16;2;7;16;U;Consegui. Fiz igual o que me ensinou.
script_v2_historia_07_gravacao_17;2;7;17;A;Na sua tela, está visualizando algumas listras? Caso não esteja visualizando, mexa na tela para testar.
script_v2_historia_07_gravacao_18;2;7;18;U;Ok. Então nas BIOs as listras não estão aparecendo, mesmo mexendo a tela.
script_v2_historia_07_gravacao_19;2;7;19;A;Entendi. É necessário reinstalar o driver de vídeo. Podemos continuar?
script_v2_historia_07_gravacao_20;2;7;20;U;Claro, podemos. Vamos instalar de novo o driver de vídeo.
script_v2_historia_07_gravacao_21;2;7;21;A;Aperte as teclas "Windows+R" junto e digite devmgmt.msc, em depois a tela do Gerenciador de Dispositivos vai aparecer. Certo?
script_v2_historia_07_gravacao_22;2;7;22;U;Sim, certo. Agora abriu o Gerenciador de Dispositivos. O que faço agora?
script_v2_historia_07_gravacao_23;2;7;23;A;Dentro de "adaptadores de vídeo" encontre as placas de vídeo que tem no equipamento.
script_v2_historia_07_gravacao_24;2;7;24;U;Certo, abri o subgrupo "Adaptadores de vídeo". O que preciso encontrar?
script_v2_historia_07_gravacao_25;2;7;25;A;Encontre a placa integrada, que tem o nome Intel(R) HD Graphics ou Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft.
script_v2_historia_07_gravacao_26;2;7;26;U;Encontrei a placa de vídeo integrada.
script_v2_historia_07_gravacao_27;2;7;27;A;Usando o mouse, posicione sobre o nome da placa e com o botão direito dê um clique e escolha a opção desinstalar. NÃO marque a opção "Excluir o driver deste dispositivo".
script_v2_historia_07_gravacao_28;2;7;28;U;Entendi. Agora apertei sobre o nome da placa de vídeo e escolhi essa opção "Desinstalar".
script_v2_historia_07_gravacao_29;2;7;29;A;Muito bom, pode reiniciar seu dispositivo agora. Qual a situação atual da tela?
script_v2_historia_07_gravacao_30;2;7;30;U;Posso sim! Eu reiniciei o dispositivo e fiz o que me falou e depois a tela ainda continuou com o mesmo problema piscando.
script_v2_historia_07_gravacao_31;2;7;31;A;Entendo, por isso, que vai precisar retornar com seu notebook para a fábrica.
script_v2_historia_07_gravacao_32;2;7;32;U;Entendo, mas como eu faço para enviar para a fábrica?
script_v2_historia_07_gravacao_33;2;7;33;A;Enviarei em seu Whatsapp um vídeo em Libras explicando detalhadamente como proceder com o envio do equipamento.
script_v2_historia_07_gravacao_34;2;7;34;U;Obrigado pela paciência em explicar.
script_v2_historia_08_gravacao_01;2;8;1;A;Bom dia! Tudo bem? O que precisa ?
script_v2_historia_08_gravacao_02;2;8;2;U;Bom dia! Estou bem, mas minha tela não está ligando.
script_v2_historia_08_gravacao_03;2;8;3;A;Você tem outro Led, não o que você tem da bateria, que está aceso?
script_v2_historia_08_gravacao_04;2;8;4;U;Não, as luzes continuam apagadas.
script_v2_historia_08_gravacao_05;2;8;5;A;Entendi, você teria outro cabo para carregar que aplique com o notebook?
script_v2_historia_08_gravacao_06;2;8;6;U;Só tenho um carregador. Não possuo outro carregador compatível.
script_v2_historia_08_gravacao_07;2;8;7;A;Tá bom. O que podemos fazer agora é testar o aparelho em outra tomada, é possível?
script_v2_historia_08_gravacao_08;2;8;8;U;Testei o meu notebook em outras tomadas mas nenhuma funcionou.
script_v2_historia_08_gravacao_09;2;8;9;A;A bateria do seu aparelho pode ser retirada?
script_v2_historia_08_gravacao_10;2;8;10;U;Não, a bateria é fixa. É interna.
script_v2_historia_08_gravacao_11;2;8;11;A;Tudo bem. Podemos tentar fazer uma drenagem de energia. Pode?
script_v2_historia_08_gravacao_12;2;8;12;U;Sim, podemos fazer a drenagem de energia. O que posso fazer?
script_v2_historia_08_gravacao_13;2;8;13;A;Bom, precisa primeiro desligar o seu aparelho. Isso é importante e depois remover todos os cabos que estejam ligados a eles.
script_v2_historia_08_gravacao_14;2;8;14;U;Tudo bem. Desliguei o notebook e desliguei todos os cabos que estão conectados. O que faço agora?
script_v2_historia_08_gravacao_15;2;8;15;A;Isso mesmo. Você precisa apertar o botão que liga durante 30 segundos.
script_v2_historia_08_gravacao_16;2;8;16;U;Certo. Apertei o botão liga/desliga por 30 segundos mas não foi possível ligar o notebook ainda.
script_v2_historia_08_gravacao_17;2;8;17;A;Certo. Podemos tentar mais uma coisa, ligar seu notebook usando o botão Recovery.
script_v2_historia_08_gravacao_18;2;8;18;U;Tudo bem, como acessar o botão Recovery para ligar o notebook?
script_v2_historia_08_gravacao_19;2;8;19;A;Coloque um clipe de papel no buraquinho que se encontra na lateral do aparelho, aperte alguns segundos até aparecer "Menu".
script_v2_historia_08_gravacao_20;2;8;20;U;Pressionei o clipe do papel no buraquinho da lateral do notebook e apareceu logo em seguida o Menu, o que faço depois?
script_v2_historia_08_gravacao_21;2;8;21;A;Assim que entrar no Menu, selecione "NORMAL STARTUP".
script_v2_historia_08_gravacao_22;2;8;22;U;Pronto, cliquei na opção.
script_v2_historia_08_gravacao_23;2;8;23;A;O aparelho está dando sinais que está ligando?
script_v2_historia_08_gravacao_24;2;8;24;U;Depois de clicar no botão Recovery o notebook está ligando.
script_v2_historia_08_gravacao_25;2;8;25;A;Muito bom. Você pode tentar desligar o aparelho e ligar usando o botão que liga, deu certo?
script_v2_historia_08_gravacao_26;2;8;26;U;Sim, ele funciona normalmente. O notebook está ligando pelo botão que liga.
script_v2_historia_08_gravacao_27;2;8;27;A;Agora que seu problema foi resolvido,. Você poderia me fazer um favor e avaliar o nosso atendimento e responder nossa pesquisa de satisfação.
script_v2_historia_08_gravacao_28;2;8;28;U;Como posso responder essa pesquisa?
script_v2_historia_08_gravacao_29;2;8;29;A;Enviarei um vídeo explicativo em Libras de como fazer o preenchimento pelo Whatsapp.
script_v2_historia_08_gravacao_30;2;8;30;U;Ok, responderei a pesquisa logo depois. Obrigado pela ajuda.
script_v2_historia_09_gravacao_01;2;9;1;A;Bom dia, tudo certo? Sou funcionário da Lenovo e hoje estou aqui para ajudá-lo.
script_v2_historia_09_gravacao_02;2;9;2;U;Tudo bem! Meu notebook está lento e demora para abrir as páginas.
script_v2_historia_09_gravacao_03;2;9;3;A;Seu notebook pode estar cheio, você pode tentar apagar os arquivos de log do sistema?
script_v2_historia_09_gravacao_04;2;9;4;U;É verdade, pode sim estar cheio, ainda não tentei apagar os arquivos de log. Você pode me explicar como faço?
script_v2_historia_09_gravacao_05;2;9;5;A;Sim, posso. Primeiro, aperte as teclas "Win + R".
script_v2_historia_09_gravacao_06;2;9;6;U;Então, você pode primeiro apertar as teclas "Windows + R" e digitar devmgmt.msc, depois vai abrir o Gerenciador de Dispositivos. Deu certo?
script_v2_historia_09_gravacao_07;2;9;7;A;Muito bom! Agora me diga o que você está vendo na tela do seu computador, tem uma janela "Executar"?
script_v2_historia_09_gravacao_08;2;9;8;U;Têm, apareceu a janela. Mas o que eu faço?
script_v2_historia_09_gravacao_09;2;9;9;A;Digite %temp% e clique em OK. Logo em seguida vai aparecer uma janela de arquivos da pasta "Temp".
script_v2_historia_09_gravacao_10;2;9;10;U;Certo. Fiz o que pediu e apareceu uma janela de arquivos da pasta sugerida.
script_v2_historia_09_gravacao_11;2;9;11;A;Agora você pode ir na pasta "Temp" e escolher todos os arquivos, aperte a tecla SHIFT pressionada, depois aperte a tecla DELETE para apagar tudo.
script_v2_historia_09_gravacao_12;2;9;12;U;Pronto. Os arquivos foram escolhidos e apagados.
script_v2_historia_09_gravacao_13;2;9;13;A;Seu aparelho está com a velocidade normal agora?
script_v2_historia_09_gravacao_14;2;9;14;U;Desculpe mas não. Continua devagar.
script_v2_historia_09_gravacao_15;2;9;15;A;Entendo, tente outra coisa, aperte as teclas "Win + R".
script_v2_historia_09_gravacao_16;2;9;16;U;Vamos ver, abriu a janela depois que apertei as teclas.
script_v2_historia_09_gravacao_17;2;9;17;A;Bom, continuando, digite "prefetch" e clique em OK. Depois que você fizer isso, abrirá uma janela de arquivos na pasta chamada "Prefetch".
script_v2_historia_09_gravacao_18;2;9;18;U;Digitei, apertei e apareceu para mim a janela de arquivos.
script_v2_historia_09_gravacao_19;2;9;19;A;Isso mesmo, dentro dessa pasta, escolha todos os arquivos e, mantendo a tecla SHIFT segurada, aperte a tecla DELETE para apagar e veja se tudo foi apagado, o problema de velocidade foi resolvido?
script_v2_historia_09_gravacao_20;2;9;20;U;Ainda não. Selecionei arquivos e apaguei, mas não parece ter dado resultado.
script_v2_historia_09_gravacao_21;2;9;21;A;Ok. Aperte as teclas "Win + R", vai aparecer a janela "Executar".Você está conseguindo fazer?
script_v2_historia_09_gravacao_22;2;9;22;U;Estou sim! Apertei as teclas sugeridas e apareceu a janela novamente.
script_v2_historia_09_gravacao_23;2;9;23;A;Bom, agora Digite temp e depois aperte Ok. Deverá aparecer uma janela de arquivos da pasta temp.
script_v2_historia_09_gravacao_24;2;9;24;U;Tá bom, digitei e surgiu uma janela. Certo?
script_v2_historia_09_gravacao_25;2;9;25;A;Sim, dentro dessa pasta, selecione todos arquivos, depois pressione a tecla SHIFT e segure e depois clique em DELETE para apagar.
script_v2_historia_09_gravacao_26;2;9;26;U;Eu acho que deu certo, escolhi e apaguei tudo.
script_v2_historia_09_gravacao_27;2;9;27;A;Ótimo, feito tudo isso, você pode ligar de novo o aparelho e ver se o problema da velocidade resolveu?
script_v2_historia_09_gravacao_28;2;9;28;U;Ainda não. Fiz tudo como explicado e reiniciei, mas o problema com a velocidade continua, ele ainda está devagar.
script_v2_historia_09_gravacao_29;2;9;29;A;Entendi. então no seu caso, vai ser preciso enviar para fábrica, você irá receber um vídeo em Libras pelo seu celular pelo whatsapp, com todas as instruções para conseguir enviar. Tudo bem?
script_v2_historia_09_gravacao_30;2;9;30;U;Tudo bem! Obrigada pela atenção!
script_v2_historia_10_gravacao_01;2;10;1;A;Oi, bom dia! Como vai ? Em que posso ajudar no dia de hoje?
script_v2_historia_10_gravacao_02;2;10;2;U;Oi, tudo em paz. A tela do meu notebook tem problemas, listras horizontais estão aparecendo.
script_v2_historia_10_gravacao_03;2;10;3;A;O senhor(a) realizou teste na BIOS?
script_v2_historia_10_gravacao_04;2;10;4;U;Não, não sei o que é isso. O que devo fazer?
script_v2_historia_10_gravacao_05;2;10;5;A;Qual tipo de equipamento você tem? Notebook ou desktop?
script_v2_historia_10_gravacao_06;2;10;6;U;É um Notebook.
script_v2_historia_10_gravacao_07;2;10;7;A;Certo, se ele estiver ligado, peço que o desligue em primeiro momento.
script_v2_historia_10_gravacao_08;2;10;8;U;Já está desligado o aparelho.
script_v2_historia_10_gravacao_09;2;10;9;A;Todos os cabos e fios que estiverem conectados ao seu equipamento, peço que retire todos.
script_v2_historia_10_gravacao_10;2;10;10;U;Já retirei todos os periféricos do aparelho.
script_v2_historia_10_gravacao_11;2;10;11;A;Agora, no botão que liga, mantenha pressionado e conte 30 segundos, por favor.
script_v2_historia_10_gravacao_12;2;10;12;U;Tudo bem, apertei o botão e o notebook apagou.
script_v2_historia_10_gravacao_13;2;10;13;A;Ao final dos 30 segundos, ligue o notebook para entrar na BIOS.
script_v2_historia_10_gravacao_14;2;10;14;U;Não sei o que é BIOS.
script_v2_historia_10_gravacao_15;2;10;15;A;Eu vou ajudar, para entrar na BIOS, ao ligar o sistema, no teclado aperte as teclas F1, F2 ou Delete muitas vezes.
script_v2_historia_10_gravacao_16;2;10;16;U;Ok, consegui entrar na BIOS, o que fazer nesse agora?
script_v2_historia_10_gravacao_17;2;10;17;A;Dentre as opções que aparecem no menu, escolha BIOS SETUP.
script_v2_historia_10_gravacao_18;2;10;18;U;Encontrei, já escolhi a opção.
script_v2_historia_10_gravacao_19;2;10;19;A;Agora me diga se as listras continuam aparecendo na tela do notebook. Se elas não estão mais na tela, faça o teste movimentando só a tela.
script_v2_historia_10_gravacao_20;2;10;20;U;Já fiz o procedimento de movimentar a tela.
script_v2_historia_10_gravacao_21;2;10;21;A;As listras não aparecem na BIOS?
script_v2_historia_10_gravacao_22;2;10;22;U;As listras continuam aparecendo na tela.
script_v2_historia_10_gravacao_23;2;10;23;A;Entendo, depois dos testes vimos que vai precisar o enviar para a fábrica, então, enviarei para seu whatsapp um vídeo em Libras com mais detalhes de como fazer agora.
script_v2_historia_10_gravacao_24;2;10;24;U;Ok, obrigado por me ajudar
script_v2_historia_11_gravacao_01;2;11;1;A;Bom dia, como vai? Qual o problema do seu aparelho?
script_v2_historia_11_gravacao_02;2;11;2;U;Tudo bem! Meu teclado não funciona corretamente.
script_v2_historia_11_gravacao_03;2;11;3;A;Tá bom, vamos pesquisar o seu aparelho e começar a testar algumas funções.
script_v2_historia_11_gravacao_04;2;11;4;U;Certo, mas como fazer o teste?
script_v2_historia_11_gravacao_05;2;11;5;A;Primeiro precisa desligar o computador.
script_v2_historia_11_gravacao_06;2;11;6;U;Ok, o computador já está desligado.
script_v2_historia_11_gravacao_07;2;11;7;A;Certo. Seu aparelho é um Notebook ou Desktop?
script_v2_historia_11_gravacao_08;2;11;8;U;Minha máquina é Notebook.
script_v2_historia_11_gravacao_09;2;11;9;A;Coloque um clipe de papel no buraquinho na lateral do aparelho. Depois segure por poucos segundos e vai aparecer um "Menu".*AIO e Desktop.
script_v2_historia_11_gravacao_10;2;11;10;U;Ok. Fiz o passo a passo, depois apareceu "Menu". *AIO e Desktop.
script_v2_historia_11_gravacao_11;2;11;11;A;Certo, selecione "BIOS SETUP". essa opção fica no menu.
script_v2_historia_11_gravacao_12;2;11;12;U;Pronto, escolhi a opção que explicou.
script_v2_historia_11_gravacao_13;2;11;13;A;Bom. Agora o problema com as teclas foi solucionado?
script_v2_historia_11_gravacao_14;2;11;14;U;Sim, agora está funcionando.
script_v2_historia_11_gravacao_15;2;11;15;A;Precisamos instalar o driver de novo.
script_v2_historia_11_gravacao_16;2;11;16;U;Bom, eu não sei fazer. Como posso instalar o driver?
script_v2_historia_11_gravacao_17;2;11;17;A;Tudo bem, eu irei informar os passos, pressione as teclas "Windows + R" e digite o passos devmgmt.msc.
script_v2_historia_11_gravacao_18;2;11;18;U;Tá bom, eu digitei as informações que me passou.
script_v2_historia_11_gravacao_19;2;11;19;A;Isso. Agora pode abrir o Gerenciador de Dispositivos, procure o grupo "Teclado".
script_v2_historia_11_gravacao_20;2;11;20;U;Entendi. Conseguir abrir o gerenciador de dispositivos e o "Teclado" também.
script_v2_historia_11_gravacao_21;2;11;21;A;Você pode selecionar a opção "Teclado" depois apertar o botão direito do mouse "Teclado Padrão PS/2" depois "Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_11_gravacao_22;2;11;22;U;Fiz o procedimento e está dando certo.
script_v2_historia_11_gravacao_23;2;11;23;A;Certo. Depois de conseguir reiniciar o Windows, o problema foi resolvido do seu teclado?
script_v2_historia_11_gravacao_24;2;11;24;U;Sim, parece que sim. Voltou a funcionar. Obrigado!
script_v2_historia_11_gravacao_25;2;11;25;A;Bom. Eu agradeço o contato, mas antes de acabar por favor avalie o que achou da ligação.
script_v2_historia_11_gravacao_26;2;11;26;U;Certo, novamente obrigado!
script_v2_historia_12_gravacao_01;2;12;1;A;Oi,como está? Como posso ajudar com seu aparelho?
script_v2_historia_12_gravacao_02;2;12;2;U;Oi, estou bem, tem uma tecla no meu teclado, o CAPS LOCK, esse eu aperto nada acontece.
script_v2_historia_12_gravacao_03;2;12;3;A;Entendi, vamos começar alguns testes e então resolver o seu problema.
script_v2_historia_12_gravacao_04;2;12;4;U;Ok, vou fazer os procedimentos. Podemos começar.
script_v2_historia_12_gravacao_05;2;12;5;A;Vamos começar pressionando as teclas "Windows + R", na tela vai aparecer digite devmgmt.msc.
script_v2_historia_12_gravacao_06;2;12;6;U;Tudo bem, estou apertando as teclas e a tela já está assim depois dos passos que me explicou.
script_v2_historia_12_gravacao_07;2;12;7;A;Abrir a tela Gerenciador de Dispositivos, certo? Agora encontre a aba "Teclado".
script_v2_historia_12_gravacao_08;2;12;8;U;Certo, encontrei a opção.
script_v2_historia_12_gravacao_09;2;12;9;A;Clique na opção, e depois clique no botão do lado direito do mouse sobre "Teclado Padrão PS/2" depois de "Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_12_gravacao_10;2;12;10;U;Tudo bem, já fiz o que pediu e já desinstalei o dispositivo.
script_v2_historia_12_gravacao_11;2;12;11;A;O sistema vai reiniciar.
script_v2_historia_12_gravacao_12;2;12;12;U;Certo, estou esperando ligar novamente o notebook.
script_v2_historia_12_gravacao_13;2;12;13;A;Conseguiu o teclado normal agora?
script_v2_historia_12_gravacao_14;2;12;14;U;Não, continua com o mesmo problema.
script_v2_historia_12_gravacao_15;2;12;15;A;Depois dos testes foi encontrando a necessidade de enviar o notebook para a fábrica para resolver o problema.
script_v2_historia_12_gravacao_16;2;12;16;U;Como enviar para a fábrica?
script_v2_historia_12_gravacao_17;2;12;17;A;Você vai receber um vídeo em Libras que enviarei pelo seu Whatsapp, assim poderá enviar com os passos que irá ser passado.
script_v2_historia_12_gravacao_18;2;12;18;U;Entendi, obrigada pela vontade de ajudar.
script_v2_historia_13_gravacao_01;2;13;1;A;Boa noite, como vai? Qual problema do seu aparelho, o que não está funcionando.
script_v2_historia_13_gravacao_02;2;13;2;U;Boa noite,tudo bem. Bom, o problema está nas teclas de direção.
script_v2_historia_13_gravacao_03;2;13;3;A;Entendi. Vamos precisar fazer um teste no seu aparelho.
script_v2_historia_13_gravacao_04;2;13;4;U;Está bem e como fazer esse teste?
script_v2_historia_13_gravacao_05;2;13;5;A;Irei ajudar com o passo a passo.
script_v2_historia_13_gravacao_06;2;13;6;U;Melhor, estou pronto.
script_v2_historia_13_gravacao_07;2;13;7;A;Certo. Primeiro preciso que seu aparelho esteja desligado.
script_v2_historia_13_gravacao_08;2;13;8;U;Certo. Agora já desligado.
script_v2_historia_13_gravacao_09;2;13;9;A;Certo. Sua máquina é um Notebook ou Desktop?
script_v2_historia_13_gravacao_10;2;13;10;U;Minha máquina é um Notebook.
script_v2_historia_13_gravacao_11;2;13;11;A;Se der, pode pegar um clipe de papel e colocar no buraquinho na lateral do seu aparelho.
script_v2_historia_13_gravacao_12;2;13;12;U;Ok, coloquei os clipe na lateral do aparelho e agora?
script_v2_historia_13_gravacao_13;2;13;13;A;Certo, para continuar, segure por alguns segundos, depois vai aparecer "Menu".
script_v2_historia_13_gravacao_14;2;13;14;U;Estou fazendo como me explicou e o menu abriu. O que faço depois?
script_v2_historia_13_gravacao_15;2;13;15;A;O último passo é selecionar no menu a opção "BIOS SETUP".
script_v2_historia_13_gravacao_16;2;13;16;U;Fiz o que me explicou escolhendo a opção.
script_v2_historia_13_gravacao_17;2;13;17;A;E como está seu aparelho, agora está normal?
script_v2_historia_13_gravacao_18;2;13;18;U;Ok, as teclas funcionam normalmente.
script_v2_historia_13_gravacao_19;2;13;19;A;Continuando. Reinstalar o driver. Por favor, segure "Windows + R" e digite o seguinte devmgmt.msc. no seu teclado.
script_v2_historia_13_gravacao_20;2;13;20;U;Muito bem, apertei as teclas e digitei o passo a passo.
script_v2_historia_13_gravacao_21;2;13;21;A;Depois pode abrir o Gerenciador de Dispositivos e encontrar o grupo "Teclado".
script_v2_historia_13_gravacao_22;2;13;22;U;Abri o gerenciador de dispositivos e já escolhi a opção "Teclado", certo?
script_v2_historia_13_gravacao_23;2;13;23;A;Sim. Agora por favor aperte em Teclado e depois vá com seu mouse no botão direito "Teclado Padrão PS/2" depois "Desinstalar dispositivo"
script_v2_historia_13_gravacao_24;2;13;24;U;Bom, segui o que explicou e apertei em "Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_13_gravacao_25;2;13;25;A;Muito bem, espere um momento para o Windows ser reiniciado.
script_v2_historia_13_gravacao_26;2;13;26;U;Ok. vou esperar.
script_v2_historia_13_gravacao_27;2;13;27;A;Por favor, veja com cuidado se agora o teclado funciona como antes.
script_v2_historia_13_gravacao_28;2;13;28;U;Sim, voltou a funcionar como antes.
script_v2_historia_13_gravacao_29;2;13;29;A;Muito bom, obrigada por buscar o nosso atendimento, se puder avalie o meu atendimento.
script_v2_historia_13_gravacao_30;2;13;30;U;Vou sim! obrigada
script_v2_historia_14_gravacao_01;2;14;1;A;Olá, sou funcionária da Lenovo, o que gostaria?
script_v2_historia_14_gravacao_02;2;14;2;U;Olá, no meu teclado, o número 8 está indo sozinho.
script_v2_historia_14_gravacao_03;2;14;3;A;Entendi, vamos fazer alguns testes para resolver seu problema. tudo bem?
script_v2_historia_14_gravacao_04;2;14;4;U;Sim, mas como fazer o teste?
script_v2_historia_14_gravacao_05;2;14;5;A;Eu irei orientar você nesses passos.
script_v2_historia_14_gravacao_06;2;14;6;U;Tudo bem.
script_v2_historia_14_gravacao_07;2;14;7;A;Você pode desligar o seu aparelho?
script_v2_historia_14_gravacao_08;2;14;8;U;Ok, desliguei o computador.
script_v2_historia_14_gravacao_09;2;14;9;A;Entendi. Seu computador é Notebook ou Desktop?
script_v2_historia_14_gravacao_10;2;14;10;U;O meu computador é Desktop.
script_v2_historia_14_gravacao_11;2;14;11;A;Perfeito, agora começou a iniciação dele. Durante o processo você pode clicar várias vezes nas teclas F1, F2 ou DELETE.
script_v2_historia_14_gravacao_12;2;14;12;U;Apertei em Delete, várias vezes.
script_v2_historia_14_gravacao_13;2;14;13;A;Aparecendo o menu, clique na opção BIOS SETUP.
script_v2_historia_14_gravacao_14;2;14;14;U;Pronto. Escolhi a opção.
script_v2_historia_14_gravacao_15;2;14;15;A;Identifique a aba Security depois procure a opção Set Administrator Password e pressione uma vez só a tecla ENTER.
script_v2_historia_14_gravacao_16;2;14;16;U;Já fiz o processo escolhendo a aba e apertando a tecla.
script_v2_historia_14_gravacao_17;2;14;17;A;Apareceu uma caixa na sua tela, certo? Agora teste o número 8, veja se depois aparecerá alguns asteriscos.
script_v2_historia_14_gravacao_18;2;14;18;U;Apertei a tecla 8 e apareceram vários asteriscos.
script_v2_historia_14_gravacao_19;2;14;19;A;Perfeito, pressione a tecla ESC na lateral esquerda em cima do teclado para fechar a caixa da senha.
script_v2_historia_14_gravacao_20;2;14;20;U;Apertei a tecla e saiu da caixa de senha.
script_v2_historia_14_gravacao_21;2;14;21;A;Nesse momento vamos reinstalar o drive que funciona com seu aparelho. Segure "Windows + R", e na tela que aparecer, digite devmgmt.msc.
script_v2_historia_14_gravacao_22;2;14;22;U;Consegui. Apertei as teclas e digitei o comando.
script_v2_historia_14_gravacao_23;2;14;23;A;Depois que aparecer o Gerenciador de Dispositivo, encontre o grupo "Teclado".
script_v2_historia_14_gravacao_24;2;14;24;U;Abri o gerenciador de dispositivos e encontrei o "teclado".
script_v2_historia_14_gravacao_25;2;14;25;A;Clique nesse grupo, e com o botão direito do mouse "Teclado Padrão PS/2" em depois"Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_14_gravacao_26;2;14;26;U;Cliquei em "Desinstalar dispositivo", o computador continua desligando.
script_v2_historia_14_gravacao_27;2;14;27;A;Espere. Ele vai ligar sozinho.
script_v2_historia_14_gravacao_28;2;14;28;U;Ok. Apertei em "Desinstalar dispositivo". Vou esperar.
script_v2_historia_14_gravacao_29;2;14;29;A;Agora, pressione a tecla 8 para testar se o problema foi resolvido.
script_v2_historia_14_gravacao_30;2;14;30;U;Sim, agora voltou a funcionar a tecla 8.
script_v2_historia_14_gravacao_31;2;14;31;A;Ótimo, obrigada por entrar em contato com a Lenovo, antes de finalizar por favor avalie o meu atendimento.
script_v2_historia_14_gravacao_32;2;14;32;U;Ok, vou avaliar de forma positiva, e claro.
script_v2_historia_15_gravacao_01;2;15;1;A;Boa tarde, tudo bem? Está com problemas com seu aparelho, pode me informar o que está acontecendo.
script_v2_historia_15_gravacao_02;2;15;2;U;Oi, tudo bem. Meu problema é com o teclado, algumas teclas estão invertidas.
script_v2_historia_15_gravacao_03;2;15;3;A;Entendi. Para começar vamos testar para ver.
script_v2_historia_15_gravacao_04;2;15;4;U;Ok. Como funciona esse teste?
script_v2_historia_15_gravacao_05;2;15;5;A;Bem, primeiro preciso que me informe o modelo do seu notebook, qual é o modelo entre esses 320 IAP ou 330 IGM, ou outro modelo?
script_v2_historia_15_gravacao_06;2;15;6;U;O meu não é esse, é outro modelo.
script_v2_historia_15_gravacao_07;2;15;7;A;Ok. Vamos continuar, pode pressionar as teclas Windows + a letra R?
script_v2_historia_15_gravacao_08;2;15;8;U;Claro, pressionei as teclas.
script_v2_historia_15_gravacao_09;2;15;9;A;Continuando, pode fazer o seguinte, digite o seguinte devmgmt.msc depois segure a tecla ENTER.
script_v2_historia_15_gravacao_10;2;15;10;U;Tudo bem até agora, eu digitei o comando e apertei o ENTER.
script_v2_historia_15_gravacao_11;2;15;11;A;Bom, procure no Gerenciador de Tarefas por Teclado e clique para ver mais.
script_v2_historia_15_gravacao_12;2;15;12;U;Ok, já acessei o gerenciador de tarefas e apertei em "Teclado".
script_v2_historia_15_gravacao_13;2;15;13;A;Certo. Pode continuar com o Teclado aberto, e encontre Teclado padrão PS/2. Depois disso, com o mouse clique no botão direito do mouse selecione a opção desinstalar dispositivo.
script_v2_historia_15_gravacao_14;2;15;14;U;Pronto. Fiz o procedimento e escolhi a opção "Desinstalar dispositivo"!
script_v2_historia_15_gravacao_15;2;15;15;A;Muito bem! Espere um momento o Windows iniciar novamente.
script_v2_historia_15_gravacao_16;2;15;16;U;Tá bom, estou esperando.
script_v2_historia_15_gravacao_17;2;15;17;A;Conseguir seu teclado funciona normal?
script_v2_historia_15_gravacao_18;2;15;18;U;Sim, voltou a funcionar normalmente.
script_v2_historia_15_gravacao_19;2;15;19;A;Muito bom! Antes de acabar a ligação, avaliar o meu atendimento. Agradeço o contato, passar bem!
script_v2_historia_15_gravacao_20;2;15;20;U;Posso sim. Obrigada!
script_v2_historia_16_gravacao_01;2;16;1;A;Bom dia, tudo bem? Como posso ser de ajuda hoje?
script_v2_historia_16_gravacao_02;2;16;2;U;Oi, tudo bem. Meu computador está com problemas no teclado, nenhuma tecla funciona.
script_v2_historia_16_gravacao_03;2;16;3;A;Entendo, você tem outro teclado e mouse com tecnologia bluetooth para testar no seu computador?
script_v2_historia_16_gravacao_04;2;16;4;U;Não, não tenho um kit teclado ou mouse bluetooth para conectar ao meu computador. Somente com fio.
script_v2_historia_16_gravacao_05;2;16;5;A;Vamos fazer um teste no computador, podemos?
script_v2_historia_16_gravacao_06;2;16;6;U;Podemos começar. O que devo fazer?
script_v2_historia_16_gravacao_07;2;16;7;A;Primeiro, desligue o computador, se estiver ligado.
script_v2_historia_16_gravacao_08;2;16;8;U;Certo. Desliguei meu computador.
script_v2_historia_16_gravacao_09;2;16;9;A;Qual aparelho você tem? Notebook ou um Desktop?
script_v2_historia_16_gravacao_10;2;16;10;U;Meu aparelho é um Notebook.
script_v2_historia_16_gravacao_11;2;16;11;A;Agora, você precisa colocar um clipe no buraquinho que tem na lateral do aparelho e apertar por alguns segundos até que apareça "Menu".
script_v2_historia_16_gravacao_12;2;16;12;U;Fiz o procedimento e apertei e o sistema abriu no menu.
script_v2_historia_16_gravacao_13;2;16;13;A;Procure e depois selecione a opção BIOS SETUP.
script_v2_historia_16_gravacao_14;2;16;14;U;Escolhi a opção sugerida.
script_v2_historia_16_gravacao_15;2;16;15;A;Na aba Security, vai encontrar uma opção Set Administrator Password, e uma única vez pressione a tecla ENTER.
script_v2_historia_16_gravacao_16;2;16;16;U;Escolhi a aba e cliquei em ENTER.
script_v2_historia_16_gravacao_17;2;16;17;A;Abriu uma caixa na tela, quando acontecer segure alguma tecla e depois vai aparecer asteriscos.
script_v2_historia_16_gravacao_18;2;16;18;U;Certo. Abriu.
script_v2_historia_16_gravacao_19;2;16;19;A;Ok. Agora para sair da caixa senha, aperte ESC em cima do seu teclado.
script_v2_historia_16_gravacao_20;2;16;20;U;Cliquei na tecla e a caixa de senha fechou.
script_v2_historia_16_gravacao_21;2;16;21;A;Agora, vamos instalar o driver do teclado, para isso, pressione as seguintes teclas: "Windows + R" e na tela que aparecer digite devmgmt.msc.
script_v2_historia_16_gravacao_22;2;16;22;U;Fiz esse procedimento pressionando as teclas e digitando o comando.
script_v2_historia_16_gravacao_23;2;16;23;A;O Gerenciador de Dispositivos vai aparecer em sua tela, procure o grupo "teclado"
script_v2_historia_16_gravacao_24;2;16;24;U;Abri o gerenciador de dispositivos e encontrei a opção "Teclado".
script_v2_historia_16_gravacao_25;2;16;25;A;Clique nesta opção, depois no botão direito do mouse e vá na opção "Teclado Padrão PS/2" depois "Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_16_gravacao_26;2;16;26;U;Cliquei em "Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_16_gravacao_27;2;16;27;A;Espere um pouco que o Windows vai iniciar novamente.
script_v2_historia_16_gravacao_28;2;16;28;U;Tudo bem. Vou esperar.
script_v2_historia_16_gravacao_29;2;16;29;A;Agora, teste o teclado de novo, ele funciona?
script_v2_historia_16_gravacao_30;2;16;30;U;As teclas voltaram a funcionar normalmente.
script_v2_historia_16_gravacao_31;2;16;31;A;Ótimo, muito bom te ajudar, peço que no final do atendimento avalie.
script_v2_historia_16_gravacao_32;2;16;32;U;Sim, obrigada por ajudar.
script_v2_historia_17_gravacao_01;2;17;1;A;Bom dia, como está? Seu notebook está com qual defeito?
script_v2_historia_17_gravacao_02;2;17;2;U;Tudo bem e você? Ele está ficando com a luz azul isso acontece quando fica ligado.
script_v2_historia_17_gravacao_03;2;17;3;A;E isso tem acontecido muitas vezes.
script_v2_historia_17_gravacao_04;2;17;4;U;Sim, o erro da tela azul sempre acontece e de repente.
script_v2_historia_17_gravacao_05;2;17;5;A;Entendo. O seu sistema operacional é o de fábrica?
script_v2_historia_17_gravacao_06;2;17;6;U;Sim, o sistema operacional é original de fábrica.
script_v2_historia_17_gravacao_07;2;17;7;A;Certo! Procure o Windows Update e veja se ele está atualizado.
script_v2_historia_17_gravacao_08;2;17;8;U;Tudo bem, vou verificar. Espere um momento.
script_v2_historia_17_gravacao_09;2;17;9;A;Como está o sistema operacional? Foi atualizado?
script_v2_historia_17_gravacao_10;2;17;10;U;Sim, o sistema operacional está atualizado, acredito que tudo está certo.
script_v2_historia_17_gravacao_11;2;17;11;A;Ok. Abra o Lenovo Vantage e atualize os drivers.
script_v2_historia_17_gravacao_12;2;17;12;U;Fiz o que pediu e está tudo atualizado.
script_v2_historia_17_gravacao_13;2;17;13;A;Podemos fazer mais uma coisa, faça uma varredura e veja se o sistema tem erros.
script_v2_historia_17_gravacao_14;2;17;14;U;Está bem! Estou vendo e estou fazendo a análise de erros no sistema dele.
script_v2_historia_17_gravacao_15;2;17;15;A;Aconteceu alguma coisa, tem algum erro?
script_v2_historia_17_gravacao_16;2;17;16;U;Não, o sistema está sem erros. Tudo limpo.
script_v2_historia_17_gravacao_17;2;17;17;A;Tudo bem! Para mais informações, veja se o problema continua depois de um tempo.
script_v2_historia_17_gravacao_18;2;17;18;U;Tá bom! Vou prestar atenção e qualquer coisa entro em contato de novo.
script_v2_historia_17_gravacao_19;2;17;19;A;Sim! fique a vontade, para conversar de novo.
script_v2_historia_17_gravacao_20;2;17;20;U;Obrigada!
script_v2_historia_18_gravacao_01;2;18;1;A;Olá, bom dia. Em que posso ajudar hoje?
script_v2_historia_18_gravacao_02;2;18;2;U;Olá, já fiz várias tentativas mas meu computador não desliga.
script_v2_historia_18_gravacao_03;2;18;3;A;Entendi. Vamos tentar forçar o desligamento, aperte as teclas Win+R e digite o comando shutdown -s -t 0.
script_v2_historia_18_gravacao_04;2;18;4;U;Já fiz, digitando o que pediu, mas ele continua ligado.
script_v2_historia_18_gravacao_05;2;18;5;A;Vamos tentar mais um processo, aperte Alt+F4 e aperte em desligar.
script_v2_historia_18_gravacao_06;2;18;6;U;Certo, vou apertar as teclas.
script_v2_historia_18_gravacao_07;2;18;7;A;Conseguiu desligar o aparelho?
script_v2_historia_18_gravacao_08;2;18;8;U;Não, eu apertei as teclas e continua ligado.
script_v2_historia_18_gravacao_09;2;18;9;A;Mais uma opção seria apertar com o botão direito do mouse no menu iniciar, e apertar em desligar.
script_v2_historia_18_gravacao_10;2;18;10;U;Tudo bem, vou fazer aqui.
script_v2_historia_18_gravacao_11;2;18;11;A;Essa opção funciona? O computador está desligando?
script_v2_historia_18_gravacao_12;2;18;12;U;Ainda não. Fiz o que pediu mas ele continua ligado, não mudou nada.
script_v2_historia_18_gravacao_13;2;18;13;A;Vamos para mais um procedimento para forçar o desligamento, aperte e continue apertando a tecla que liga até que ele desligue.
script_v2_historia_18_gravacao_14;2;18;14;U;Estou apertando o botão há alguns segundos já.
script_v2_historia_18_gravacao_15;2;18;15;A;Continua ligado?
script_v2_historia_18_gravacao_16;2;18;16;U;Sim, continua ligado.
script_v2_historia_18_gravacao_17;2;18;17;A;Uma opção seria deixar o computador ligado, até descarregar a bateria, e desligar sozinho.
script_v2_historia_18_gravacao_18;2;18;18;U;E depois que descarregar?
script_v2_historia_18_gravacao_19;2;18;19;A;Coloque o aparelho na tomada, ligue o computador e faça algum dos 4 procedimentos que fizemos hoje.
script_v2_historia_18_gravacao_20;2;18;20;U;Tudo bem, mas se ele continuar ligado?
script_v2_historia_18_gravacao_21;2;18;21;A;Então, será preciso enviar o computador para a fábrica ou uma assistência técnica.
script_v2_historia_18_gravacao_22;2;18;22;U;Obrigado, daqui uns dias farei o procedimento novamente.
script_v2_historia_19_gravacao_01;2;19;1;A;Oi, como vai? Seu aparelho está com algum defeito?
script_v2_historia_19_gravacao_02;2;19;2;U;Estou bem obrigada. Meu aparelho não está conectando com o bluetooth.
script_v2_historia_19_gravacao_03;2;19;3;A;Entendi. Veja se o bluetooth está ligado.
script_v2_historia_19_gravacao_04;2;19;4;U;Sei, mas como verificar?
script_v2_historia_19_gravacao_05;2;19;5;A;Na sua tela inicial na área de trabalho. Aperte no ícone Notificações na parte de baixo perto das informações de data e hora.
script_v2_historia_19_gravacao_06;2;19;6;U;Fui até o canto inferior direito e encontrei o ícone, obrigada. Já apertei em notificações, o que faço agora?
script_v2_historia_19_gravacao_07;2;19;7;A;Vá até o menu do lado e aperte no bluetooth.
script_v2_historia_19_gravacao_08;2;19;8;U;Pronto, já cliquei em bluetooth. Agora eu faço o que?
script_v2_historia_19_gravacao_09;2;19;9;A;Olhe para o ícone do bluetooth e veja se ele está destacado com alguma cor e ligado, por favor.
script_v2_historia_19_gravacao_10;2;19;10;U;O bluetooth não está ligado, como ativo?
script_v2_historia_19_gravacao_11;2;19;11;A;Para isso, aperte no bluetooth para conseguir ligar e depois me explique o que aconteceu.
script_v2_historia_19_gravacao_12;2;19;12;U;Eu apertei aqui em Bluetooth, continua não funcionando.
script_v2_historia_19_gravacao_13;2;19;13;A;Vamos tentar outra opção, de atualização dos drivers.
script_v2_historia_19_gravacao_14;2;19;14;U;Pode ser, mas eu não sei como fazer.Como faço?
script_v2_historia_19_gravacao_15;2;19;15;A;Eu vou te explicar, clique no link que está aparecendo na área de texto e coloque o número do aparelho. Depois, aperte na Lupa ao lado do campo para localizar o aparelho.
script_v2_historia_19_gravacao_16;2;19;16;U;Abri a página da Lenovo e consegui encontrar o aparelho.
script_v2_historia_19_gravacao_17;2;19;17;A;Isso mesmo, continuando, aperte em "Drivers e Software" no ínicio da tela, ao deslizar na página veja se consegue baixar os drivers de Bluetooth, BIOS e Chipset.
script_v2_historia_19_gravacao_18;2;19;18;U;Entrei nas opções, segui todas as instruções e consegui baixar também.
script_v2_historia_19_gravacao_19;2;19;19;A;Está correto. Tente instalar primeiro driver de Chipset, depois o da BIOS (o aparelho irá reiniciar). Me fale se deu certo.
script_v2_historia_19_gravacao_20;2;19;20;U;Sim, deu certo. Instalei os drivers e o aparelho reiniciou.
script_v2_historia_19_gravacao_21;2;19;21;A;Por favor, instale o drive Bluetooth e veja se ele funciona.
script_v2_historia_19_gravacao_22;2;19;22;U;Bom o driver deu certo, consegui instalar. Mas o bluetooth continua com problema.
script_v2_historia_19_gravacao_23;2;19;23;A;Então, será preciso abrir O.S. para enviar o seu aparelho para a fábrica.
script_v2_historia_19_gravacao_24;2;19;24;U;Tudo bem. Obrigada pela disposição!
script_v2_historia_20_gravacao_01;2;20;1;A;Boa noite, em que posso ajudar?
script_v2_historia_20_gravacao_02;2;20;2;U;Boa noite, meu teclado está com problema na tecla de interrogação, ela está falhando.
script_v2_historia_20_gravacao_03;2;20;3;A;Entendi, vou enviar um link, que preciso que você entre nele, para seguirmos com a solução do problema.
script_v2_historia_20_gravacao_04;2;20;4;U;Entrei no link.
script_v2_historia_20_gravacao_05;2;20;5;A;Que ótimo!! Aperte o botão direito do mouse, e escolha na lista a opção "Salvar como" e baixe o programa.
script_v2_historia_20_gravacao_06;2;20;6;U;Acabei de baixar o programa. Cliquei com o botão direito e salvei o arquivo no aparelho. O que fazer agora?
script_v2_historia_20_gravacao_07;2;20;7;A;Na parte de baixo aparece o arquivo que fez o download, aperte duas vezes no arquivo e em seguida execute-o. Em alguns minutos a execução será concluída, ficarei esperando para saber se a tecla continua com defeito ou se está funcionando corretamente.
script_v2_historia_20_gravacao_08;2;20;8;U;Apertei duas vezes no arquivo. A execução finalizou neste momento. Cliquei na tecla de interrogação mas sem nenhuma resposta, acredito que o computador está com alguma falha.
script_v2_historia_20_gravacao_09;2;20;9;A;Faremos mais alguns testes para descartar algumas opções, tudo bem? Vamos começar apertando a tecla Windows, que tem o desenho de uma janela, então aperte em: Configurações, Hora e Idioma, e Região e Idioma. Quando chegar em idioma, me avise por favor.
script_v2_historia_20_gravacao_10;2;20;10;U;Apertei a tecla Windows e acessei Configurações. Cheguei no idioma mas a tecla continua com problema.
script_v2_historia_20_gravacao_11;2;20;11;A;Sim, vamos primeiro configurar o idioma, e fazer o teste novamente.
script_v2_historia_20_gravacao_12;2;20;12;U;O que tenho que fazer para configurar o idioma nesse momento então?
script_v2_historia_20_gravacao_13;2;20;13;A;Aperte em cima do idioma atual que está configurado e na lista aperte em opções, escolha "Adicionar um teclado". Quando abrir uma janela com opções de layout do teclado escolha "Brasil ABNT2" e "Brasil ABNT''.
script_v2_historia_20_gravacao_14;2;20;14;U;Sim, fiz todo esse processo apertando no idioma atual, seguindo para opções e agora, na opção "Adicionar um teclado" abriu uma janela com as opções BRASIL ABNT2 e BRASIL ABNT na janela. Qual das duas opções eu posso escolher?
script_v2_historia_20_gravacao_15;2;20;15;A;Se o seu teclado tem a tecla Ç,por favor escolha Brasil ABNT2 mas caso não tenha o Ç, escolha Brasil ABNT. Se a opção de layout for igual ao seu teclado, não precisa fazer nenhuma mudança. Depois disso, faça o teste na tecla interrogação e me avise se está funcionando normalmente.
script_v2_historia_20_gravacao_16;2;20;16;U;Meu teclado tem Ç, então escolhi Brasil ABNT2 por que estava com a opção errada mas a tecla continua com defeito.
script_v2_historia_20_gravacao_17;2;20;17;A;Vamos fazer mais um teste, aperte juntas as teclas "Windows + R". No canto da tela aparecerá uma caixa.
script_v2_historia_20_gravacao_18;2;20;18;U;Sim, apertei as teclas Windows e R e estou vendo. O que coloco na caixa?
script_v2_historia_20_gravacao_19;2;20;19;A;Digite o seguinte: "devmgmt.msc" depois ENTER. Abrirá mais uma janela.
script_v2_historia_20_gravacao_20;2;20;20;U;Sim, digitei o comando e apertei ENTER. Agora tem uma janela com uma lista.
script_v2_historia_20_gravacao_21;2;20;21;A;Nesta lista procure o grupo "Teclado" aperte com o botão direito Teclado Padrão PS/2 e escolha a opção "Desinstalar Dispositivo". O computador vai reiniciar, vou esperar, quando terminar peço que me avise, por favor.
script_v2_historia_20_gravacao_22;2;20;22;U;Fui em Teclado e depois em Teclado Padrão PS/2 e o computador reiniciou. E agora?
script_v2_historia_20_gravacao_23;2;20;23;A;Faça de novo o teste no teclado por favor, veja se as teclas estão todas funcionando incluindo a tecla interrogação.
script_v2_historia_20_gravacao_24;2;20;24;U;A tecla de interrogação continua sem funcionar. O que eu faço?
script_v2_historia_20_gravacao_25;2;20;25;A;Ok, os testes acabaram, vamos precisar que envie seu dispositivo para a fábrica. Enviarei pelo Whatsapp um vídeo explicando como fazer o envio.
script_v2_historia_20_gravacao_26;2;20;26;U;Que pena que não conseguimos resolver esse problema mas ficarei esperando o vídeo e enviarei meu computador o mais rápido possível.
script_v2_historia_21_gravacao_01;2;21;1;A;OI, Tudo bem! Sou funcionária da Lenovo e no que posso ajudar você hoje?
script_v2_historia_21_gravacao_02;2;21;2;U;Oi, estou bem obrigada! Bom gostaria de ajuda com o meu teclado, ele parou de funcionar do nada.
script_v2_historia_21_gravacao_03;2;21;3;A;Entendo. Primeiro você vai precisar desligar o computador e depois retirar os cabos de energia da tomada.
script_v2_historia_21_gravacao_04;2;21;4;U;Certo, desliguei meu notebook e retirei o cabo da tomada.
script_v2_historia_21_gravacao_05;2;21;5;A;Muito bem! Preste atenção às seguintes instruções. Com o seu computador desligado e sem estar ligado à tomada, preciso que aperte as teclas "FN+S+V+Botão de Ligar" por 60 segundos. Depois que soltar, talvez o computador ligue e então veja se o teclado está funcionando normalmente. Não esqueça de primeiro apertar FN depois S, depois V e depois você pode apertar o botão de ligar, e segurar tudo junto por 60 segundos.
script_v2_historia_21_gravacao_06;2;21;6;U;Ok, fiz como me explicou, apertei as teclas "FN+S+V+Botão de Ligar" e as segurei por 60 segundos. Mas deu algo errado, o notebook não está ligando e agora?
script_v2_historia_21_gravacao_07;2;21;7;A;Isso poderia acontecer: ligue a fonte no notebook e aperte o botão para ligar. Veja de novo se seu teclado voltou a funcionar?
script_v2_historia_21_gravacao_08;2;21;8;U;O teclado infelizmente ainda não, mas consegui ligar o notebook conectando a fonte na tomada.
script_v2_historia_21_gravacao_09;2;21;9;A;Vamos ver mais uma coisa, para isso desligue o aparelho e entre na BIOS.
script_v2_historia_21_gravacao_10;2;21;10;U;Pronto, agora o computador está desligado.
script_v2_historia_21_gravacao_11;2;21;11;A;Isso mesmo. Para continuar é preciso que pegue alguns clipe de papel e insira em um buraquinho que se encontra na lateral do equipamento. Aperte até aparecer "MENU".
script_v2_historia_21_gravacao_12;2;21;12;U;Tá bom, eu desliguei ele, usei os clipe no buraquinho na lateral do equipamento para abrir o MENU. Acho que funcionou. Estou vendo aqui o MENU com opções, acho que está certo, mas daqui em diante não sei o que fazer.
script_v2_historia_21_gravacao_13;2;21;13;A;O senhor está fazendo tudo certo, não se preocupe. Agora na tela você precisa achar a opção BIOS SETUP. Nesse passo use as teclas Cima, Baixo,Esquerda e Direita do seu teclado. Entendeu?
script_v2_historia_21_gravacao_14;2;21;14;U;Sim, entendi. conseguir usar as teclas e encontrei a opção de BIOS SETUP.
script_v2_historia_21_gravacao_15;2;21;15;A;Ok. Continuando nessa página de BIOS SETUP, veja a aba Security, depois aperte em Set Administrator Password e aperte em ENTER apenas uma vez.
script_v2_historia_21_gravacao_16;2;21;16;U;Certo, até agora está indo, fiz como disse e depois que encontrei a aba Security, apertei nessa opção Set Administrator Password. depois apareceu uma caixa, é isso mesmo?
script_v2_historia_21_gravacao_17;2;21;17;A;Sim. Está correto, teste as teclas e veja o que surge se tem uns asteriscos "***" e depois aperte ESC para sair. Lembrete: você não pode apertar ENTER de novo, se isso acontecer pode perder sua garantia.
script_v2_historia_21_gravacao_18;2;21;18;U;Bom, fiz o que pediu digitando as teclas, apareceram símbolos de "*" para mim, mas as teclas estão normais agora.
script_v2_historia_21_gravacao_19;2;21;19;A;Isso é bom, mas ainda continuo aqui porque precisamos fazer alguns passos para ter certeza.
script_v2_historia_21_gravacao_20;2;21;20;U;Claro. O que está faltando para saber se conseguiu arrumar?
script_v2_historia_21_gravacao_21;2;21;21;A;Peço que aperte junto "Windows + R" e depois digite "devmgmt.msc" na caixa e aperte ENTER. Deverá aparecer "TECLADO" e depois "Teclado Padrão PS/2".
script_v2_historia_21_gravacao_22;2;21;22;U;Parece difícil, mas tudo bem. Fiz como explicou. Apertei junto "Windows + R", digitei o que você mencionou e abriu uma janela. Encontrei o Teclado Padrão.
script_v2_historia_21_gravacao_23;2;21;23;A;Muito bem, falta pouco. Você pode apertar o botão direito do mouse e "Desinstalar dispositivo".
script_v2_historia_21_gravacao_24;2;21;24;U;Bom, reiniciou meu notebook depois desses passos.
script_v2_historia_21_gravacao_25;2;21;25;A;Certo, sobre seu teclado, como ele está agora?
script_v2_historia_21_gravacao_26;2;21;26;U;Voltou a funcionar. Maravilha. Obrigada!
script_v2_historia_21_gravacao_27;2;21;27;A;Que bom que deu certo! Vou finalizar nossa chamada, mas por favor avalie o atendimento. É importante para que continuemos melhorando.
script_v2_historia_21_gravacao_28;2;21;28;U;Sim, vou ajudar vocês, obrigada por terem me ajudado.
script_v2_historia_22_gravacao_01;2;22;1;A;Olá, tudo bem? Qual o motivo do contato hoje?
script_v2_historia_22_gravacao_02;2;22;2;U;Oi, estou bem e você? Fiz contato por quê meu computador há alguns dias está desligando sozinho não consigo terminar minhas tarefas.
script_v2_historia_22_gravacao_03;2;22;3;A;Você percebeu alguma mudança na temperatura, ele está ficando mais quente que o normal?
script_v2_historia_22_gravacao_04;2;22;4;U;Não, a temperatura continua a mesma, não está superaquecendo.
script_v2_historia_22_gravacao_05;2;22;5;A;O Windows chega a iniciar e depois o computador desliga?
script_v2_historia_22_gravacao_06;2;22;6;U;Não, ele desliga antes de iniciar o Windows.
script_v2_historia_22_gravacao_07;2;22;7;A;Vamos tentar solucionar esse problema. Peço que por gentileza que desligue seu equipamento retire tudo o que estiver conectado no computador, como por exemplo o teclado e o mouse.
script_v2_historia_22_gravacao_08;2;22;8;U;Tirei o mouse e o teclado. O computador já está desligado.
script_v2_historia_22_gravacao_09;2;22;9;A;Agora na tecla de ligar, aperte e segure por 30 segundos, por favor.
script_v2_historia_22_gravacao_10;2;22;10;U;Cliquei e segurei e já passaram os 30 segundos.
script_v2_historia_22_gravacao_11;2;22;11;A;Na lateral do computador tem um buraquinho pequeno, se tiver um clipe de papel ou outro objeto que caiba no buraco, coloque nele e aperte por alguns segundos até que na tela abra uma janela com um menu.
script_v2_historia_22_gravacao_12;2;22;12;U;Encontrei um clipe de papel e inseri no buraquinho na lateral do computador e pressionei até aparecer o menu. O que eu faço agora?
script_v2_historia_22_gravacao_13;2;22;13;A;No menu que apareceu em sua tela, selecione BIOS SETUP. Agora, conte 5 minutos e verifique se o computador desliga ou não. Ficarei esperando.
script_v2_historia_22_gravacao_14;2;22;14;U;O computador desligou depois de uns segundos que escolhi a opção "BIOS SETUP".
script_v2_historia_22_gravacao_15;2;22;15;A;Entendi, infelizmente não consigo resolver esse problema à distância, será preciso o envio para a fábrica, para analisar qual o problema. Enviarei pelo Whatsapp um vídeo em Libras explicando passo a passo desse envio, pode ser? Precisa de mais alguma coisa?
script_v2_historia_22_gravacao_16;2;22;16;U;Tudo bem, espero o vídeo. Era só isso mesmo.
script_v2_historia_23_gravacao_01;2;23;1;A;Boa tarde! Sou a funcionária da Lenovo que vai te ajudar hoje. Pode me dizer o motivo da sua solicitação?
script_v2_historia_23_gravacao_02;2;23;2;U;Boa tarde. O motivo é que eu comprei o meu aparelho notebook faz pouco tempo, ele é com touchscreen. Mas eu toco na tela e nada acontece. Como resolver?
script_v2_historia_23_gravacao_03;2;23;3;A;Compreendo. Vou te passar alguns passos que podem te ajudar. Primeiro poderia apertar as teclas Windows e R junto e digitar o comando "devmgm.msc". Espera que logo ele abra o Gerenciador de Dispositivos. Conseguiu?
script_v2_historia_23_gravacao_04;2;23;4;U;Consegui. Apertei as teclas Windows e R e depois abriu uma janela com itens, isso está correto?
script_v2_historia_23_gravacao_05;2;23;5;A;Está sim. É o Gerenciador de Dispositivos, nele você pode encontrar "Dispositivos de interface humana", abra "Tela Touch compatível com HID" aperte com o botão direito e escolha "Desinstalar Dispositivo".
script_v2_historia_23_gravacao_06;2;23;6;U;Ta bom, fiz exatamente como disse, fui no item "Dispositivos de interface humana" e desinstalei o dispositivo de "Tela Touch compatível com HID".
script_v2_historia_23_gravacao_07;2;23;7;A;Muito bem! Agora vamos ver se o problema foi resolvido. Reinicie o notebook, por favor.
script_v2_historia_23_gravacao_08;2;23;8;U;Está ligando de novo e o problema do touchscreen continua, acho que é defeito de fábrica.
script_v2_historia_23_gravacao_09;2;23;9;A;Tudo bem. Pode ir na internet e abrir a página da Lenovo, coloque o número de série do seu aparelho e encontre. Depois faça o download do driver do Chipset por favor.
script_v2_historia_23_gravacao_10;2;23;10;U;Pronto. Encontrei o número de série do notebook, digitei no campo do site que você passou e encontrei meu aparelho. Estou terminando o download do driver do chipset.
script_v2_historia_23_gravacao_11;2;23;11;A;Depois que conseguir baixar, realize a atualização instalando o driver que foi baixado. Depois pode testar o touchscreen e me dizer se o problema continua.
script_v2_historia_23_gravacao_12;2;23;12;U;Pronto está baixado. Olha só, meu touchscreen está funcionando, acho que deu certo. Obrigada!
script_v2_historia_23_gravacao_13;2;23;13;A;Fico feliz! Poderia antes de terminar a chamada, por favor avaliar o meu atendimento é importante para que a empresa possa continuar melhorando os seus serviços.
script_v2_historia_23_gravacao_14;2;23;14;U;Não se preocupe, vou sim! Obrigada pela disposição!
script_v2_historia_24_gravacao_01;2;24;1;A;Olá, em que posso ajudar?
script_v2_historia_24_gravacao_02;2;24;2;U;Olá, a webcam que uso parou de funcionar.
script_v2_historia_24_gravacao_03;2;24;3;A;Beleza, vamos começar ativando a webcam, caso tenha tido algum problema, ok?
script_v2_historia_24_gravacao_04;2;24;4;U;Sim, mas como ligo a webcam?
script_v2_historia_24_gravacao_05;2;24;5;A;No teclado, aperte Fn+F8. Se não funcionar ou não encontrar a tecla Fn, pode apertar apenas F8. Conseguiu?
script_v2_historia_24_gravacao_06;2;24;6;U;Fiz as duas opções, mas a webcam não abre.
script_v2_historia_24_gravacao_07;2;24;7;A;Nas configurações do aplicativo poderia ver se a opção de permissão para uso está ativada?
script_v2_historia_24_gravacao_08;2;24;8;U;Não sei como fazer para saber dentro das configurações do aplicativo da webcam se a permissão para usar a câmera está ativada.
script_v2_historia_24_gravacao_09;2;24;9;A;Vá em configurações, aperte em alterar configurações de privacidade e clique Ativar.
script_v2_historia_24_gravacao_10;2;24;10;U;Consegui entrar nas configurações de privacidade e mudar para ativada, mas a webcam continua desligada.
script_v2_historia_24_gravacao_11;2;24;11;A;Vamos tentar uma drenagem de energia, pode ser?
script_v2_historia_24_gravacao_12;2;24;12;U;Sim, preciso desligar meu aparelho da tomada?
script_v2_historia_24_gravacao_13;2;24;13;A;Desligue o notebook e tudo o que estiver conectado nele, pode desconectar.
script_v2_historia_24_gravacao_14;2;24;14;U;Certo, desliguei o notebook e desconectei tudo que estava conectado a ele.
script_v2_historia_24_gravacao_15;2;24;15;A;Aperte o botão liga/desliga e conte 30 segundos, depois ligue o notebook. A webcam está funcionando?
script_v2_historia_24_gravacao_16;2;24;16;U;Não, apertei e segurei o botão de ligar por 30 segundos. Depois que ligou o notebook, abri a webcam mas não aparece nada.
script_v2_historia_24_gravacao_17;2;24;17;A;Vamos tentar diretamente no aplicativo da câmera.
script_v2_historia_24_gravacao_18;2;24;18;U;Tudo bem, como testar a câmera no aplicativo?
script_v2_historia_24_gravacao_19;2;24;19;A;No menu iniciar, no campo "pesquisar" procure "câmera" ou "webcam". Se você tem o Windows 10, também pode usar a Cortana. Escolha o aplicativo e aperte. me diga se abre uma imagem. Conseguiu?
script_v2_historia_24_gravacao_20;2;24;20;U;Entrei no aplicativo "webcam", mas não abre nenhuma imagem na tela.
script_v2_historia_24_gravacao_21;2;24;21;A;Vamos atualizar os drivers da webcam então. Entre no link na caixa de texto, coloque o número de série do aparelho, e aperte na Lupa ao lado do campo para encontrar o aparelho.
script_v2_historia_24_gravacao_22;2;24;22;U;Acessei o site que está na caixa de texto, inseri o número de série do meu notebook e já o encontrei. O que devo fazer agora?
script_v2_historia_24_gravacao_23;2;24;23;A;Aperte em "Drivers e Software" em cima da tela, então deslize a página e baixe os drivers da webcam. Quando terminar de baixar, execute os drivers.
script_v2_historia_24_gravacao_24;2;24;24;U;Fiz o download e executei os drivers da webcam mas ela ainda não abre.
script_v2_historia_24_gravacao_25;2;24;25;A;Vamos tentar mais uma opção, aperte Windows + R e digite "devmgmt.msc" para abrir o Gerenciador de Dispositivos, então vá até o subgrupo Câmeras, escolha a câmera, e aperte com o botão direito do mouse/touchpad em cima dela.
script_v2_historia_24_gravacao_26;2;24;26;U;Consegui realizar todo o procedimento, consegui acessar o Gerenciador de Dispositivos e selecionar a câmera no Subgrupo Câmeras. O que faço agora?
script_v2_historia_24_gravacao_27;2;24;27;A;Procure a opção "Habilitar Dispositivo", se tiver essa opção aperte em cima para habilitar a câmera.
script_v2_historia_24_gravacao_28;2;24;28;U;A câmera já está ativa.
script_v2_historia_24_gravacao_29;2;24;29;A;Entendo, visto que não conseguimos resolver, será preciso que envie o notebook para fábrica.
script_v2_historia_24_gravacao_30;2;24;30;U;Que pena, como faço isso?
script_v2_historia_24_gravacao_31;2;24;31;A;Vou enviar um vídeo em Libras pelo seu whatsapp com as instruções para enviar o equipamento.
script_v2_historia_24_gravacao_32;2;24;32;U;Ok. Obrigado.
script_v2_historia_25_gravacao_01;2;25;1;A;Boa noite, tudo bem? Tem algo que posso fazer por você hoje?
script_v2_historia_25_gravacao_02;2;25;2;U;Boa noite! Tudo bem. Bom preciso de ajuda com meu aparelho que foi comprado a pouco tempo e o sistema não inicia. O que posso fazer?
script_v2_historia_25_gravacao_03;2;25;3;A;Seu dispositivo é um notebook? Tem algum led aceso?
script_v2_historia_25_gravacao_04;2;25;4;U;Sim é um notebook, possui as luzes acesas.
script_v2_historia_25_gravacao_05;2;25;5;A;Está bem! Tem outro monitor para analisar o seu dispositivo?
script_v2_historia_25_gravacao_06;2;25;6;U;Tenho um monitor sim, você quer que eu teste nesse outro?
script_v2_historia_25_gravacao_07;2;25;7;A;Sim, isso mesmo. Ligue o notebook e teste com o monitor externo, por favor.
script_v2_historia_25_gravacao_08;2;25;8;U;Feito. Está conectado ao monitor externo, o que deveria acontecer?
script_v2_historia_25_gravacao_09;2;25;9;A;Deve aparecer algo na tela, você consegue ver?
script_v2_historia_25_gravacao_10;2;25;10;U;Está aparecendo as mesmas informações do outro aparelho.
script_v2_historia_25_gravacao_11;2;25;11;A;Entendi. Bom, vai precisar enviar para a fábrica. Não se preocupe, têm um vídeo em Libras bem explicado e irei enviá-lo no seu whatsapp. Por favor, veja se recebeu o vídeo.
script_v2_historia_25_gravacao_12;2;25;12;U;Obrigada, irei ver aqui.
script_v3_historia_01_gravacao_01;3;1;1;A;Bom dia. Por favor, me explique o que precisa.
script_v3_historia_01_gravacao_02;3;1;2;U;Bom dia. Liguei meu notebook e poucos minutos depois a tela dele apagou.
script_v3_historia_01_gravacao_03;3;1;3;A;Entendi. Você tem algum outro monitor que possamos conectar para fazer um teste?
script_v3_historia_01_gravacao_04;3;1;4;U;Puxa, não consigo fazer esse teste porque não tenho outro monitor!
script_v3_historia_01_gravacao_05;3;1;5;A;E uma TV com entrada HDMI?
script_v3_historia_01_gravacao_06;3;1;6;U;Eu tinha uma TV com entrada HDMI, mas quebrou.
script_v3_historia_01_gravacao_07;3;1;7;A;Bem, para te ajudar, por favor, feche a tela de seu notebook e abra de novo.
script_v3_historia_01_gravacao_08;3;1;8;U;Beleza, já fechei e abri a tela do notebook!
script_v3_historia_01_gravacao_09;3;1;9;A;O que mostra na sua tela?
script_v3_historia_01_gravacao_10;3;1;10;U;Ela está do mesmo jeito.
script_v3_historia_01_gravacao_11;3;1;11;A;Vamos tentar fazer uma drenagem da energia. Mas para isso preciso saber se você concorda.
script_v3_historia_01_gravacao_12;3;1;12;U;Tudo bem, não tem problema, mas eu não sei fazer isso. O que eu devo fazer?
script_v3_historia_01_gravacao_13;3;1;13;A;Por segurança, desligue tudo em seu aparelho. Depois disso, se tiver algum outro aparelho ligado via usb, por favor retire.
script_v3_historia_01_gravacao_14;3;1;14;U;Não tenho outro aparelho ligado. O notebook já desligou.
script_v3_historia_01_gravacao_15;3;1;15;A;Obrigado. Preciso que agora aperte o botão de ligar e desligar, conte até 30, solte e depois ligue o aparelho de novo. Ok?
script_v3_historia_01_gravacao_16;3;1;16;U;Ok. Espera um pouco. Pronto. Apertei o botão de desligar, contei até 30 e depois soltei.
script_v3_historia_01_gravacao_17;3;1;17;A;O que vê na sua tela agora? Continua apagada?
script_v3_historia_01_gravacao_18;3;1;18;U;Apertei o botão de ligar, mas ainda não aparece nada.
script_v3_historia_01_gravacao_19;3;1;19;A;Você vai receber um vídeo em Libras no Whatsapp do seu celular. Como seu notebook continua com problema, vai precisar enviar ele para a fábrica. O vídeo vai explicar como fazer esse envio.
script_v3_historia_01_gravacao_20;3;1;20;U;Se não tem outro jeito, então tudo bem! Eu espero o vídeo no meu celular.
script_v3_historia_02_gravacao_01;3;2;1;A;Olá! É um prazer te atender aqui. Explica para mim o que precisa, por favor.
script_v3_historia_02_gravacao_02;3;2;2;U;Oi, obrigado. A bateria do meu notebook está com problema.
script_v3_historia_02_gravacao_03;3;2;3;A;Entendi, mas a bateria tem algum problema visível, por exemplo inchada ou não está carregando?
script_v3_historia_02_gravacao_04;3;2;4;U;Não, não. A bateria não inchou mas quando ligo na tomada não carrega de jeito nenhum.
script_v3_historia_02_gravacao_05;3;2;5;A;Poderia apenas me confirmar se há energia elétrica onde você está?
script_v3_historia_02_gravacao_06;3;2;6;U;Tem energia elétrica sim. Inclusive minha TV está ligada.
script_v3_historia_02_gravacao_07;3;2;7;A;Será que a tomada que está usando não está com algum problema?
script_v3_historia_02_gravacao_08;3;2;8;U;Também pensei nisso e até já testei em outras tomadas mas não deu certo.
script_v3_historia_02_gravacao_09;3;2;9;A;Obrigado por confirmar. Agora faça a drenagem de energia, desligando seu notebook e desconectando qualquer outro aparelho ligado às entradas dele.
script_v3_historia_02_gravacao_10;3;2;10;U;Entendi. Só tinha um mouse conectado no usb mas já tirei.
script_v3_historia_02_gravacao_11;3;2;11;A;Aperte o botão de ligar sem soltar por 30 segundos. Depois aperte só 1 vez para ligar de novo.
script_v3_historia_02_gravacao_12;3;2;12;U;Espere um pouco que eu vou apertar o botão de ligar e esperar 30 segundos. Pronto, já passou o tempo e agora apertei o botão de ligar só uma vez.
script_v3_historia_02_gravacao_13;3;2;13;A;Veja, por favor, se a bateria carrega agora.
script_v3_historia_02_gravacao_14;3;2;14;U;Não carrega, o led continua apagado.
script_v3_historia_02_gravacao_15;3;2;15;A;Você tem outro notebook que tenha um carregador que funcione para testar nesse?
script_v3_historia_02_gravacao_16;3;2;16;U;Aqui não tenho outro carregador. Só lá no meu trabalho. Não tem como testar agora.
script_v3_historia_02_gravacao_17;3;2;17;A;A bateria está em quantos por cento?
script_v3_historia_02_gravacao_18;3;2;18;U;A bateria está em 50% agora.
script_v3_historia_02_gravacao_19;3;2;19;A;Veja na parte debaixo de seu notebook se consegue retirar a bateria.
script_v3_historia_02_gravacao_20;3;2;20;U;Dá para retirar sim. Eu já tinha tentado tirar e colocar de novo, mas não deu certo.
script_v3_historia_02_gravacao_21;3;2;21;A;Entendo, como estes testes não deram certo, a bateria realmente está com problema. Então, vamos te enviar uma nova.
script_v3_historia_02_gravacao_22;3;2;22;U;Que bom. Vou aguardar então. Muito obrigado.
script_v3_historia_03_gravacao_01;3;3;1;A;Boa tarde. Estou aqui para te ajudar. Só me dizer o que precisa.
script_v3_historia_03_gravacao_02;3;3;2;U;Boa tarde. Preciso de ajuda com o touchpad. A seta do mouse não se move.
script_v3_historia_03_gravacao_03;3;3;3;A;Para ativar o touchpad você precisa pressionar ao mesmo tempo as teclas Fn +F6 no teclado.
script_v3_historia_03_gravacao_04;3;3;4;U;Fiz o teste apertando as teclas Fn + F6, e ainda não se mexeu.
script_v3_historia_03_gravacao_05;3;3;5;A;Então, tente apertar apenas o F6, por favor.
script_v3_historia_03_gravacao_06;3;3;6;U;O mouse usb funciona, mas pelo touchpad não.
script_v3_historia_03_gravacao_07;3;3;7;A;Certo. Vamos tentar outra coisa: vamos fazer uma drenagem de energia, primeiro desligue ele normalmente indo na opção "Iniciar" e depois "Desligar". Se tiver algum outro dispositivo também o mouse, desconecte todos por favor.
script_v3_historia_03_gravacao_08;3;3;8;U;Era só o mouse que estava conectado. Pronto, o notebook já está desligado.
script_v3_historia_03_gravacao_09;3;3;9;A;Ótimo. Segure o botão "POWER" e não solte, por mais ou menos 30 segundos. Depois que terminar, pode tentar ligá-lo de novo.
script_v3_historia_03_gravacao_10;3;3;10;U;Ok, já segurei o botão "POWER" por mais ou menos 30 segundos. Já abriu a área de trabalho.
script_v3_historia_03_gravacao_11;3;3;11;A;Consegue movimentar a seta do mouse pelo touchpad?
script_v3_historia_03_gravacao_12;3;3;12;U;A seta do mouse pelo touchpad não está se mexendo.
script_v3_historia_03_gravacao_13;3;3;13;A;Certo. Então, por favor, ligue seu mouse usb novamente e clique no link que está aparecendo na área de texto, quando a página abrir insira o número de série do notebook, e clique na Lupa ao lado do campo para procurar o equipamento.
script_v3_historia_03_gravacao_14;3;3;14;U;O site da Lenovo abriu, coloquei o número de série do equipamento e encontrei o modelo do meu notebook aqui no site.
script_v3_historia_03_gravacao_15;3;3;15;A;Encontre a opção "Drivers e Software" e aperte. Deve mostrar para você o driver de Touchpad. Por favor, baixe e instale em seu notebook e me confirme se o Touchpad está funcionando.
script_v3_historia_03_gravacao_16;3;3;16;U;Pelo mouse usb funciona, mas o touchpad ainda não funciona.
script_v3_historia_03_gravacao_17;3;3;17;A;Então aperte junto as teclas Windows + R. Vai abrir uma campo para escrever. Digite "control" e pressione Enter.
script_v3_historia_03_gravacao_18;3;3;18;U;Apertei as teclas que você pediu e abriu aqui o Painel de Controle.
script_v3_historia_03_gravacao_19;3;3;19;A;Ótimo. Na opção "Exibir por" escolha "ícones grandes" e encontre a opção mouse. Na janela que abrir, encontre as configurações do touchpad e tente voltar às configurações padrão e teste de novo o touchpad.
script_v3_historia_03_gravacao_20;3;3;20;U;Entendi, segui suas instruções e tentei restaurar as configurações padrões. Que pena. Ainda não resolveu.
script_v3_historia_03_gravacao_21;3;3;21;A;Os testes acima não deram certo, então vamos pedir que envie seu notebook para analisarmos. Mas não se preocupe, porque você receberá um vídeo em Libras em seu Whatsapp explicando como fazer o envio.
script_v3_historia_03_gravacao_22;3;3;22;U;Não era o que eu queria, mas agradeço muito pela ajuda. Vou esperar o vídeo no celular.
script_v3_historia_04_gravacao_01;3;4;1;A;Boa tarde. Fique a vontade para me explicar o que precisa.
script_v3_historia_04_gravacao_02;3;4;2;U;Costumo usar a internet via cabo, mas agora o notebook não está aceitando quando conecto.
script_v3_historia_04_gravacao_03;3;4;3;A;Poderíamos testar com outro cabo de rede. Você tem?
script_v3_historia_04_gravacao_04;3;4;4;U;Sim, e já testei com ele mas também não deu certo.
script_v3_historia_04_gravacao_05;3;4;5;A;Então vamos tentar o seguinte: Entre por favor no site Lenovo.
script_v3_historia_04_gravacao_06;3;4;6;U;OK, eu já entrei no site da Lenovo como você me pediu.
script_v3_historia_04_gravacao_07;3;4;7;A;Primeiro, coloque o número de série no lugar "Encontre seu Produto" e pesquise. Conseguiu encontrar o seu modelo?
script_v3_historia_04_gravacao_08;3;4;8;U;Encontrei sim. Vi a opção "Drivers e Software", posso clicar aqui?
script_v3_historia_04_gravacao_09;3;4;9;A;Certo, pode sim. Procure por "LAN" e baixe o arquivo que aplica com o sistema de seu Notebook.
script_v3_historia_04_gravacao_10;3;4;10;U;Encontrei aqui a opção compatível com o meu sistema e já está terminando de baixar.
script_v3_historia_04_gravacao_11;3;4;11;A;Ótimo. Faça a instalação e depois me chame aqui para continuar para o próximo passo.
script_v3_historia_04_gravacao_12;3;4;12;U;Reinstalei e pediu para reiniciar o windows.
script_v3_historia_04_gravacao_13;3;4;13;A;Depois que reiniciar, tente entrar na internet conectado com o cabo de rede, mas não se esqueça de desligar o wifi do seu notebook.
script_v3_historia_04_gravacao_14;3;4;14;U;Entendi, já conectei o cabo e estou abrindo o navegador.
script_v3_historia_04_gravacao_15;3;4;15;A;O que aparece para você no navegador?
script_v3_historia_04_gravacao_16;3;4;16;U;Apareceu a mensagem "você não está conectado".
script_v3_historia_04_gravacao_17;3;4;17;A;Desculpe, mas precisaremos avaliar melhor qual o problema de seu aparelho. Você vai receber no whatsapp do seu celular instruções em Libras de como fazer o envio do notebook para nossa fábrica. Ok?
script_v3_historia_04_gravacao_18;3;4;18;U;Tudo bem. Muito obrigado.
script_v3_historia_05_gravacao_01;3;5;1;A;Bom dia, tudo bem? O que aconteceu?
script_v3_historia_05_gravacao_02;3;5;2;U;Tudo joia. O wifi do meu notebook não funciona corretamente.
script_v3_historia_05_gravacao_03;3;5;3;A;Então faça o seguinte procedimento: Dentro do menu "BIOS SETUP" pressione a tecla F9 ou FN+F9 do teclado.
script_v3_historia_05_gravacao_04;3;5;4;U;Pronto. Abri o menu "BIOS SETUP" e apertei as teclas que você pediu.
script_v3_historia_05_gravacao_05;3;5;5;A;Aparecerá uma janela pequena com as opções "Yes" ou "No". Escolha a opção "Yes" e confirme.
script_v3_historia_05_gravacao_06;3;5;6;U;A janela apareceu e selecionei a opção "Yes" e confirmei como me pediu.
script_v3_historia_05_gravacao_07;3;5;7;A;Agora aperte a tecla F10 ou FN+F10 do seu teclado.
script_v3_historia_05_gravacao_08;3;5;8;U;Pronto! O que posso fazer depois de apertar essas teclas?
script_v3_historia_05_gravacao_09;3;5;9;A;Aparecerá uma janela pequena com as opções "Yes" ou "No". Escolha a opção "Yes" e confirme, após isso reinicie o computador.
script_v3_historia_05_gravacao_10;3;5;10;U;Pronto. Já selecionei a opção "yes" e reiniciei o meu computador.
script_v3_historia_05_gravacao_11;3;5;11;A;Agora você está conseguindo acessar a internet normalmente?
script_v3_historia_05_gravacao_12;3;5;12;U;Ainda não consigo acessar a internet.
script_v3_historia_05_gravacao_13;3;5;13;A;Tente conectar em um wifi diferente e me diga se consegue acessar a internet normalmente.
script_v3_historia_05_gravacao_14;3;5;14;U;Tentei em um wifi diferente mas realmente não consigo acessar a internet.
script_v3_historia_05_gravacao_15;3;5;15;A;Podemos fazer um teste com um cabo de rede para verificar a conexão da internet?
script_v3_historia_05_gravacao_16;3;5;16;U;Sim,vou pegar um cabo de rede para realizar o teste.
script_v3_historia_05_gravacao_17;3;5;17;A;Faça o passo a passo usando um cabo de rede: Clique no link que está aparecendo na área de texto, entre no site, insira o número de série do equipamento, e clique na Lupa ao lado do campo para localizar o equipamento.
script_v3_historia_05_gravacao_18;3;5;18;U;Feito. Abri o site da Lenovo e digitei o número de série do equipamento.
script_v3_historia_05_gravacao_19;3;5;19;A;Clique em "Drivers e Software" no topo da tela. Instale primeiro o driver de Chipset, depois BIOS (o equipamento irá reiniciar) e por último WIFI e me diga se a sua internet voltou a funcionar.
script_v3_historia_05_gravacao_20;3;5;20;U;Ok. Fiz o download dos drivers na ordem que você pediu, mas a internet ainda não está conectando.
script_v3_historia_05_gravacao_21;3;5;21;A;Será necessário enviar seu notebook para a fábrica, desta forma você receberá um vídeo em Libras no Whatsapp do seu celular com o passo a passo para fazer o envio.
script_v3_historia_05_gravacao_22;3;5;22;U;Entendi. Obrigado!
script_v3_historia_06_gravacao_01;3;6;1;A;Olá, tudo bem? Seu aparelho tem algum problema?
script_v3_historia_06_gravacao_02;3;6;2;U;Tudo bem. Sim. O problema é com o leitor biométrico dele.
script_v3_historia_06_gravacao_03;3;6;3;A;Você já usava normalmente antes?
script_v3_historia_06_gravacao_04;3;6;4;U;Sim, já cadastrei e configurei. Gostava porque era uma segurança a mais, mas, aconteceu de parar de funcionar.
script_v3_historia_06_gravacao_05;3;6;5;A;Entendi. Vou te ajudar com alguns procedimentos: primeiro, instale de novo o driver. Ok?
script_v3_historia_06_gravacao_06;3;6;6;U;Mas não sei como fazer. Seguirei o que pedir.
script_v3_historia_06_gravacao_07;3;6;7;A;Vou te ajudar: no seu teclado pressione "Windows+R"e escreva devmgmt.msc e clique em "Ok".
script_v3_historia_06_gravacao_08;3;6;8;U;Apertei as teclas "Windows + R" e abriu uma tela escrito "Gerenciador de Dispositivos", está certo?
script_v3_historia_06_gravacao_09;3;6;9;A;Sim. Uma pergunta: o seu notebook é o modelo "YOGA 520?"
script_v3_historia_06_gravacao_10;3;6;10;U;Não. Meu aparelho não é deste tipo. É um modelo mais básico.
script_v3_historia_06_gravacao_11;3;6;11;A;Sem problema. Veja por favor se na janela que abriu, encontre a opção "Sensores".
script_v3_historia_06_gravacao_12;3;6;12;U;Tem sim, consegui encontrar o grupo "Sensores". Posso clicar em cima?
script_v3_historia_06_gravacao_13;3;6;13;A;Clique na seta ao lado dele que vai aparecer mais opções. Encontre "Coleção de Sensores HID", clique com o botão direito do mouse e depois "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_06_gravacao_14;3;6;14;U;Certo, já fiz. Preciso desinstalar outra coisa?
script_v3_historia_06_gravacao_15;3;6;15;A;Por Agora, não. Só reinicie e teste o leitor biométrico de novo por favor.
script_v3_historia_06_gravacao_16;3;6;16;U;Já reiniciei o computador, mas só consegui abrir com a senha.
script_v3_historia_06_gravacao_17;3;6;17;A;Vamos continuar : atualizar os drivers. Ok?
script_v3_historia_06_gravacao_18;3;6;18;U;Como faço?
script_v3_historia_06_gravacao_19;3;6;19;A;Por favor, veja o número de série de seu aparelho, e clique no link que está aparecendo na área de texto e coloque esse número no lugar de procura e veja se consegue encontrar o modelo do seu notebook.
script_v3_historia_06_gravacao_20;3;6;20;U;Já entrei no site, coloquei o número de série e encontrei meu notebook.
script_v3_historia_06_gravacao_21;3;6;21;A;Veja se encontra "Drivers e Software" que vai encontrar o driver de Biometria. Clique em cima dele e baixe por favor. Quando instalar reinicie o windows e teste de novo por favor.
script_v3_historia_06_gravacao_22;3;6;22;U;Baixei e instalei o driver, mas só acessou com a senha. Não aceita a digital.
script_v3_historia_06_gravacao_23;3;6;23;A;Fizemos todos os testes que podia no momento. Para uma análise mais detalhada vamos precisar que nos envie seu aparelho.
script_v3_historia_06_gravacao_24;3;6;24;U;É muito difícil fazer isso?
script_v3_historia_06_gravacao_25;3;6;25;A;Não se preocupe. Você vai receber um vídeo em Libras no whatsapp do seu celular explicando como enviar seu produto corretamente.
script_v3_historia_06_gravacao_26;3;6;26;U;Que alívio. Agradeço muito! Vou esperar o vídeo no meu celular.
script_v3_historia_07_gravacao_01;3;7;1;A;Olá. Estou aqui para te ajudar no que precisar. Só me explicar qual o problema.
script_v3_historia_07_gravacao_02;3;7;2;U;Ótimo. Então, o problema é com a tela do meu notebook, que começo a usar e minutos depois fica piscando.
script_v3_historia_07_gravacao_03;3;7;3;A;Você tem algum monitor ou TV que possa conectar em seu notebook?
script_v3_historia_07_gravacao_04;3;7;4;U;Não tenho outro monitor para testes. Até tenho a TV, mas meu filho está vendo desenho e não vou poder usar agora.
script_v3_historia_07_gravacao_05;3;7;5;A;Sem problemas. Podemos fazer outros testes. Por segurança, vamos drenar a energia de seu aparelho e testar a BIOS.
script_v3_historia_07_gravacao_06;3;7;6;U;Não sei como fazer. Como faço a drenagem de energia e teste da BIOS?
script_v3_historia_07_gravacao_07;3;7;7;A;Não se preocupe, vou te ajudar. Desligue tudo do seu aparelho e caso tenha algum outro dispositivo conectado via usb nele como mouse ou teclado, por favor remova.
script_v3_historia_07_gravacao_08;3;7;8;U;Desliguei o aparelho e não tem outro dispositivo USB conectado. E agora?
script_v3_historia_07_gravacao_09;3;7;9;A;Preciso que pressione o botão que usa para ligar e não solte por 30 segundos.
script_v3_historia_07_gravacao_10;3;7;10;U;Beleza, apertei o botão e já esperei o tempo.
script_v3_historia_07_gravacao_11;3;7;11;A;Por favor, me fale, você tem um Notebook ou Desktop?
script_v3_historia_07_gravacao_12;3;7;12;U;Como já falei é um Notebook.
script_v3_historia_07_gravacao_13;3;7;13;A;Então, por favor, aperte o botão New Button com um clipe de papel. É um botão pequeno perto do botão de ligar. Continue apertado até aparecer o Menu.
script_v3_historia_07_gravacao_14;3;7;14;U;Entendi. Apertei o botão e já abriu a janela do Menu, mas tem várias listas para escolher.
script_v3_historia_07_gravacao_15;3;7;15;A;Pode escolher, por favor, "BIOS SETUP"
script_v3_historia_07_gravacao_16;3;7;16;U;Já fiz, escolhendo a opção.
script_v3_historia_07_gravacao_17;3;7;17;A;Agora movimente a tela de seu notebook e veja se aparecem listras na tela dele por favor.
script_v3_historia_07_gravacao_18;3;7;18;U;Não mudou nada. As listras não aparecem.
script_v3_historia_07_gravacao_19;3;7;19;A;Bem, então, vamos tentar instalar o driver de vídeo novamente. Ok?
script_v3_historia_07_gravacao_20;3;7;20;U;Isso demora muito? Se precisar, pode ser. Vamos instalar o driver de vídeo.
script_v3_historia_07_gravacao_21;3;7;21;A;Vou te ajudar: ligue seu notebook e aperte as teclas "Windows+R". Depois digite devmgmt.msc e aperte "Enter".
script_v3_historia_07_gravacao_22;3;7;22;U;Consegui abrir Gerenciador de Dispositivos certo?
script_v3_historia_07_gravacao_23;3;7;23;A;Correto. Agora encontre e abra o subgrupo "Adaptadores de vídeo".
script_v3_historia_07_gravacao_24;3;7;24;U;Abri "Adaptadores de Vídeo" mas abriu outras 2 listas aqui. Qual escolho?
script_v3_historia_07_gravacao_25;3;7;25;A;Pode aparecer para você "Intel(R) HD Graphics" ou Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft.
script_v3_historia_07_gravacao_26;3;7;26;U;Encontrei a placa de vídeo integrada.No meu tem Intel(R) HD Graphics.
script_v3_historia_07_gravacao_27;3;7;27;A;Ótimo. Clique com o botão direito em cima dela e desinstale por favor. Mas cuidado para não marcar "Excluir o driver deste dispositivo", ok?
script_v3_historia_07_gravacao_28;3;7;28;U;Cliquei com o botão direito e desinstalei.
script_v3_historia_07_gravacao_29;3;7;29;A;Agora tente reiniciar e testar para ver se a tela ainda continua piscando por favor.
script_v3_historia_07_gravacao_30;3;7;30;U;Segui as instruções e reiniciei o aparelho. Começou bem mas um tempo depois voltou a piscar.
script_v3_historia_07_gravacao_31;3;7;31;A;Sinto muito, mas precisamos que envie seu notebook para examinar o que aconteceu.
script_v3_historia_07_gravacao_32;3;7;32;U;Que chato hein? Como vou fazer ? Vocês me ajudam?
script_v3_historia_07_gravacao_33;3;7;33;A;Sim claro. Vamos te enviar um vídeo em Libras no seu whatsapp explicando claramente como fazer o envio, tudo bem?
script_v3_historia_07_gravacao_34;3;7;34;U;Ótimo. Vou aguardar. Muito obrigado.
script_v3_historia_08_gravacao_01;3;8;1;A;Boa noite. Fique à vontade para me explicar seu problema.
script_v3_historia_08_gravacao_02;3;8;2;U;Boa noite. Então, o problema é meu notebook que até ontem funcionava mas hoje não liga de jeito nenhum.
script_v3_historia_08_gravacao_03;3;8;3;A;Entendi. Normalmente o Led da bateria fica ligado. Algum outro Led está aceso?
script_v3_historia_08_gravacao_04;3;8;4;U;Nenhum outro Led aceso. Só a luzinha da bateria.
script_v3_historia_08_gravacao_05;3;8;5;A;Certo. Um teste que poderia fazer, seria usar o carregador de outro notebook para ver se funciona. Já tentou?
script_v3_historia_08_gravacao_06;3;8;6;U;Então, não tenho outro carregador. Só tenho esse mesmo.
script_v3_historia_08_gravacao_07;3;8;7;A;Sem problema. Pode testar em outra tomada?
script_v3_historia_08_gravacao_08;3;8;8;U;Já testei na outra tomada da minha TV.
script_v3_historia_08_gravacao_09;3;8;9;A;Já tentou tirar a bateria?
script_v3_historia_08_gravacao_10;3;8;10;U;Esse modelo aqui não tem como tirar, só com chave. A bateria é dentro.
script_v3_historia_08_gravacao_11;3;8;11;A;Não se preocupe. Podemos tentar outra coisa: drenar a energia dele.
script_v3_historia_08_gravacao_12;3;8;12;U;Pode fazer a drenagem de energia. Só me explicar como faz, por que eu não sei.
script_v3_historia_08_gravacao_13;3;8;13;A;Como ele não está ligando, inicialmente remova todas as outras peças que estejam na entrada usb dele.
script_v3_historia_08_gravacao_14;3;8;14;U;Não tem outras peças conectadas nele.
script_v3_historia_08_gravacao_15;3;8;15;A;Ótimo. Então, para drenar a energia, aperte e segure o botão POWER por 30 segundos.Espere um pouco e tente ligar de novo.
script_v3_historia_08_gravacao_16;3;8;16;U;Que ruim, apertei o botão POWER por 30 segundos, mas ainda não ligou.
script_v3_historia_08_gravacao_17;3;8;17;A;Certo. Sabe onde fica o botão Recovery no seu notebook?
script_v3_historia_08_gravacao_18;3;8;18;U;Sei sim, perto do botão POWER.
script_v3_historia_08_gravacao_19;3;8;19;A;Certo. Por favor, coloque um clipe de papel ou objeto parecido nele e aperte por alguns segundos. Deve aparecer para você um "Menu" com uma lista.
script_v3_historia_08_gravacao_20;3;8;20;U;Coloquei o clipe de papel e apertei por alguns segundos. O Menu abriu. Tem 4 opções aqui. Qual escolho?
script_v3_historia_08_gravacao_21;3;8;21;A;NORMAL START UP.
script_v3_historia_08_gravacao_22;3;8;22;U;Beleza, escolhi essa opção. Vamos ver se dá certo.
script_v3_historia_08_gravacao_23;3;8;23;A;O que aparece para você agora?
script_v3_historia_08_gravacao_24;3;8;24;U;Ufa, que legal. Agora ele ligou.
script_v3_historia_08_gravacao_25;3;8;25;A;Muito bom. Que bom que deu certo. Só para confirmarmos, desligue ele e tente ligar pelo botão POWER agora, por favor.
script_v3_historia_08_gravacao_26;3;8;26;U;Perfeito, funcionou. Estou muito feliz. Agradeço muito pela ajuda.
script_v3_historia_08_gravacao_27;3;8;27;A;Estamos aqui para ajudar no que precisar. Já que seu problema foi resolvido, você vai receber a pesquisa de satisfação.
script_v3_historia_08_gravacao_28;3;8;28;U;Aqui nesse atendimento ?
script_v3_historia_08_gravacao_29;3;8;29;A;Não, vai receber no whatsapp do seu celular um vídeo em Libras explicando em detalhes o que precisa fazer, ok?
script_v3_historia_08_gravacao_30;3;8;30;U;Maravilha. De novo meu muito obrigado! Espero o vídeo no meu celular.
script_v3_historia_09_gravacao_01;3;9;1;A;Olá, Estou aqui para te atender. Como posso te ajudar?
script_v3_historia_09_gravacao_02;3;9;2;U;Oi. Então o problema é que quando aperto para abrir algum programa demora mais de 1 minuto para abrir. Isso é normal?
script_v3_historia_09_gravacao_03;3;9;3;A;À medida que usa seu notebook, ele pode ir armazenando alguns pequenos arquivos que com o tempo ele fica lento. Pode tentar apagar os arquivos de log do sistema.
script_v3_historia_09_gravacao_04;3;9;4;U;Entendi. Ainda não tentei apagar os arquivos de log do sistema. Como resolver e deixar ele mais rápido?
script_v3_historia_09_gravacao_05;3;9;5;A;Para fazer uma limpeza de log, aperte as teclas "Win + R".
script_v3_historia_09_gravacao_06;3;9;6;U;Ah, legal, vou fazer. Apertei as teclas.
script_v3_historia_09_gravacao_07;3;9;7;A;Depois que apertar as teclas, vai abrir uma janela escrito "Executar".
script_v3_historia_09_gravacao_08;3;9;8;U;Apareceu a janela mas também tem um campo em branco.
script_v3_historia_09_gravacao_09;3;9;9;A;Exatamente. Dentro desse campo em branco digite no seu teclado %temp% e aperte em Ok logo em baixo.
script_v3_historia_09_gravacao_10;3;9;10;U;Digitei o comando e abriu uma outra página aqui. Em cima está escrito "Temp" e dentro tem um monte de pastas.
script_v3_historia_09_gravacao_11;3;9;11;A;Essas pastas podem estar deixando seu notebook mais lento à medida que vai usando ele. Pode apagar todas elas. Sabe como apagar?
script_v3_historia_09_gravacao_12;3;9;12;U;Sei sim, já escolhi e estou apagando todos os arquivos aqui.
script_v3_historia_09_gravacao_13;3;9;13;A;Depois de apagar, tente abrir outro programa para ver se diminui a lentidão.
script_v3_historia_09_gravacao_14;3;9;14;U;Desculpe. Mas ainda está lento.
script_v3_historia_09_gravacao_15;3;9;15;A;Ok. Vamos tentar outra limpeza então. Aperte "Win + R" novamente.
script_v3_historia_09_gravacao_16;3;9;16;U;Já apertei e está aberta a janela do "Executar".
script_v3_historia_09_gravacao_17;3;9;17;A;Agora digite outro comando: "prefetch".
script_v3_historia_09_gravacao_18;3;9;18;U;Beleza, também digitei o que pediu e abriu uma pasta com vários arquivos. Posso apagar tudo também?
script_v3_historia_09_gravacao_19;3;9;19;A;Pode sim. E depois de apagar pode testar abrindo algum programa.
script_v3_historia_09_gravacao_20;3;9;20;U;Escolhi e apaguei todos arquivos mas não mudou. Tem algum outro procedimento para fazer?
script_v3_historia_09_gravacao_21;3;9;21;A;Tem sim. Por favor, entre no "Executar" de novo, da mesma forma que fez antes.
script_v3_historia_09_gravacao_22;3;9;22;U;Certo. Já entrei e abri aqui. O que digito?
script_v3_historia_09_gravacao_23;3;9;23;A;Agora digite "temp", com T minúsculo e sem a % por favor.
script_v3_historia_09_gravacao_24;3;9;24;U;Já digitei, abriu a janela e com mais um monte de arquivos e pastas.
script_v3_historia_09_gravacao_25;3;9;25;A;Certo. Depois que apagar tudo me avise por favor.
script_v3_historia_09_gravacao_26;3;9;26;U;Já apaguei tudo. Pode testar de novo?
script_v3_historia_09_gravacao_27;3;9;27;A;Sim, mas primeiro reinicie o windows e só depois faça o teste por favor.
script_v3_historia_09_gravacao_28;3;9;28;U;Já reiniciei o windows mas quando tento abrir o programa demora quase 1 minuto para abrir.
script_v3_historia_09_gravacao_29;3;9;29;A;Entendi. Bem, como todos os testes possíveis foram feitos, precisamos que envie seu notebook para a fábrica. Mas não se preocupe, você vai receber um vídeo em Libras explicando como fazer. Ok?
script_v3_historia_09_gravacao_30;3;9;30;U;Concordo, agradeço a ajuda.
script_v3_historia_10_gravacao_01;3;10;1;A;Boa noite. Como posso te ajudar?
script_v3_historia_10_gravacao_02;3;10;2;U;Boa noite. Comprei um notebook para minha filha há pouco tempo, mas agora ele está com listras na tela.
script_v3_historia_10_gravacao_03;3;10;3;A;Precisamos fazer um teste. Então você vai precisar acessar a BIOS de seu notebook.
script_v3_historia_10_gravacao_04;3;10;4;U;Entendi, mas eu não sei como se faz. Pode me ajudar?
script_v3_historia_10_gravacao_05;3;10;5;A;Claro que sim. Só confirmando: seu aparelho é um Notebook certo?
script_v3_historia_10_gravacao_06;3;10;6;U;Isso, meu aparelho é um notebook. Comprei para minha filha mas está no meu nome.
script_v3_historia_10_gravacao_07;3;10;7;A;Ótimo. Ele está ligado?
script_v3_historia_10_gravacao_08;3;10;8;U;Não, ele está desligado. Fiquei com medo de ligar e dar algum problema.
script_v3_historia_10_gravacao_09;3;10;9;A;Sem problema. Tem algo conectado nele? Se tiver, desconecte por favor.
script_v3_historia_10_gravacao_10;3;10;10;U;Só um pendrive. Já removi.
script_v3_historia_10_gravacao_11;3;10;11;A;Ótimo. Assim que remover aperte e segure o botão de ligar e desligar por 30 segundos. Por favor, não solte antes.
script_v3_historia_10_gravacao_12;3;10;12;U;Apertei o botão de ligar e já deu 30 segundos e desligou, e agora?
script_v3_historia_10_gravacao_13;3;10;13;A;Ligue seu aparelho e acesse a BIOS.
script_v3_historia_10_gravacao_14;3;10;14;U;Não sei como acessar a BIOS.
script_v3_historia_10_gravacao_15;3;10;15;A;Ligue o notebook e, assim que clicar no botão, pressione no teclado as teclas F1, F2 ou Delete várias vezes.
script_v3_historia_10_gravacao_16;3;10;16;U;Aqui deu certo com o F2.Já acessei a BIOS.
script_v3_historia_10_gravacao_17;3;10;17;A;Com as setas de seu teclado vá até "BIOS SETUP" e aperte Enter.
script_v3_historia_10_gravacao_18;3;10;18;U;Consegui. Ela ficou destacada e apertei em Enter.
script_v3_historia_10_gravacao_19;3;10;19;A;Obrigado. Agora tente movimentar com cuidado a tela do notebook e me diga se ainda aparecem as listras por favor.
script_v3_historia_10_gravacao_20;3;10;20;U;Fiz o que pediu. Estou movimentando a tela do notebook.
script_v3_historia_10_gravacao_21;3;10;21;A;Nessa tela da BIOS você ainda vê as listras?
script_v3_historia_10_gravacao_22;3;10;22;U;Sim, ainda vejo as listras. Iguais às que apareceram ontem.
script_v3_historia_10_gravacao_23;3;10;23;A;Infelizmente seu aparelho pode ter algum outro problema que precisamos avaliar com mais cuidado. Vamos enviar um vídeo no seu Whatsapp explicando melhor,mas precisará enviar seu aparelho para uma análise. Ok?
script_v3_historia_10_gravacao_24;3;10;24;U;Está certo. Estou aguardando o vídeo. Agradeço a ajuda.
script_v3_historia_11_gravacao_01;3;11;1;A;Oi, tudo bem? O que aconteceu? Algum problema com seu aparelho?
script_v3_historia_11_gravacao_02;3;11;2;U;Oi, tudo joia. Sim, o teclado parou de funcionar e não sei como consertar.
script_v3_historia_11_gravacao_03;3;11;3;A;Para te ajudar, vou precisar fazer alguns testes para encontrar o que aconteceu. Ok?
script_v3_historia_11_gravacao_04;3;11;4;U;Não tem problema.
script_v3_historia_11_gravacao_05;3;11;5;A;Que bom. Por favor, desligue seu computador.
script_v3_historia_11_gravacao_06;3;11;6;U;Já desliguei o computador.
script_v3_historia_11_gravacao_07;3;11;7;A;Qual o seu equipamento? Notebook ou desktop?
script_v3_historia_11_gravacao_08;3;11;8;U;Meu equipamento é um notebook.
script_v3_historia_11_gravacao_09;3;11;9;A;Ótimo. Preciso que pressione o botão num furo que fica na lateral do aparelho. Pode fazer isso com um clipe de papel. Segure por alguns segundos até abrir o "Menu".
script_v3_historia_11_gravacao_10;3;11;10;U;Já pressionei e apareceu o "Menu", agora? O que fazer?
script_v3_historia_11_gravacao_11;3;11;11;A;Deve aparecer para você algumas opções. Veja se encontra "BIOS SETUP" e clique nela por favor.
script_v3_historia_11_gravacao_12;3;11;12;U;Deu certo. Escolhi a opção e consegui usar o teclado.
script_v3_historia_11_gravacao_13;3;11;13;A;Certo, então agora o teclado funcionou?
script_v3_historia_11_gravacao_14;3;11;14;U;Sim, funciona, acabei de testar.
script_v3_historia_11_gravacao_15;3;11;15;A;Por segurança, vamos instalar de novo o driver dele para evitar outro problema.
script_v3_historia_11_gravacao_16;3;11;16;U;Só me explicar como fazer.
script_v3_historia_11_gravacao_17;3;11;17;A;Inicie seu windows e quando abrir, tente pressionar as teclas "Windows + R" e na caixa que abrir escreva devmgmt.ms.
script_v3_historia_11_gravacao_18;3;11;18;U;Ok, apertei as teclas e digitei o comando. Agora abriu a tela de Gerenciador de Dispositivos.
script_v3_historia_11_gravacao_19;3;11;19;A;Certo. Agora procure nessa lista onde está escrito "Teclado".
script_v3_historia_11_gravacao_20;3;11;20;U;Encontrei e abri o gerenciador de dispositivos e encontrei o "Teclado", posso clicar?
script_v3_historia_11_gravacao_21;3;11;21;A;Sim. Vai abrir outra lista onde você deve encontrar "Teclado Padrão PS/2", mas clique com o botão direito sobre ele e depois escolha "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_11_gravacao_22;3;11;22;U;Já fiz o que pediu. E agora?
script_v3_historia_11_gravacao_23;3;11;23;A;Com seu mouse reinicie o Windows e teste o teclado novamente por favor.
script_v3_historia_11_gravacao_24;3;11;24;U;Ah, que legal. Voltou a funcionar. Consigo digitar agora. Muito obrigado.
script_v3_historia_11_gravacao_25;3;11;25;A;Fico feliz. Estamos aqui para o que precisar. Agradecemos por seu contato e peço que avalie meu atendimento.
script_v3_historia_11_gravacao_26;3;11;26;U;Com certeza. Pode deixar!
script_v3_historia_12_gravacao_01;3;12;1;A;Olá, como vai? Por favor, me explique o problema do seu computador.
script_v3_historia_12_gravacao_02;3;12;2;U;Estou bem. O problema é com meu teclado. Estava funcionando bem até ontem mas hoje a tecla CAPS LOCK não funciona.
script_v3_historia_12_gravacao_03;3;12;3;A;Entendi. Podemos fazer alguns testes para tentarmos identificar o problema?
script_v3_historia_12_gravacao_04;3;12;4;U;Sim, claro. Vou realizar os procedimentos que pedir.
script_v3_historia_12_gravacao_05;3;12;5;A;Vamos acessar o Gerenciador de Dispositivos de seu computador. Poderá fazer isso pressionando "Windows + R" e digitando devmgmt.msc no campo que abrir. Depois aperte Enter.
script_v3_historia_12_gravacao_06;3;12;6;U;Pressionei as teclas e digitei o comando. Já abriu a janela aqui. Tem várias opções aqui.
script_v3_historia_12_gravacao_07;3;12;7;A;Encontre na lista onde está escrito "Teclado" e clique nele.
script_v3_historia_12_gravacao_08;3;12;8;U;Encontrei a opção teclado e cliquei, mas não abriu nada.
script_v3_historia_12_gravacao_09;3;12;9;A;Clique na seta ao lado e depois com o botão direito do mouse sobre "Teclado Padrão PS/2" e depois "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_12_gravacao_10;3;12;10;U;Ah sim, agora deu certo. Fiz o que pediu, apertei em desinstalar e agora está reiniciando.
script_v3_historia_12_gravacao_11;3;12;11;A;Agora o windows vai ser reiniciado.
script_v3_historia_12_gravacao_12;3;12;12;U;Estou esperando reiniciar.
script_v3_historia_12_gravacao_13;3;12;13;A;A tecla está funcionando agora?
script_v3_historia_12_gravacao_14;3;12;14;U;Não funciona. Só junto com a tecla Shift.
script_v3_historia_12_gravacao_15;3;12;15;A;Sinto muito, mas precisamos que nos envie seu computador para nossa fábrica para análise.
script_v3_historia_12_gravacao_16;3;12;16;U;Qual fábrica?
script_v3_historia_12_gravacao_17;3;12;17;A;Não se preocupe. Estaremos te enviando um vídeo em Libras explicando o que você deve fazer.
script_v3_historia_12_gravacao_18;3;12;18;U;Entendi. Vou esperar.
script_v3_historia_13_gravacao_01;3;13;1;A;Olá, tudo bem? Por favor me explique o que precisa?
script_v3_historia_13_gravacao_02;3;13;2;U;Oi. As teclas do meu teclado, as setas cima, baixo, direita e esquerda estão com problema.
script_v3_historia_13_gravacao_03;3;13;3;A;Posso fazer alguns testes para avaliar qual o problema?
script_v3_historia_13_gravacao_04;3;13;4;U;Sim, preciso muito dessas teclas para terminar um trabalho.
script_v3_historia_13_gravacao_05;3;13;5;A;Fique tranquilo, vou te ajudar.
script_v3_historia_13_gravacao_06;3;13;6;U;Ótimo, muito obrigado.
script_v3_historia_13_gravacao_07;3;13;7;A;Antes de tudo, desligue seu computador normalmente, no menu iniciar.
script_v3_historia_13_gravacao_08;3;13;8;U;Já está quase desligando.
script_v3_historia_13_gravacao_09;3;13;9;A;Qual é o seu computador,um Notebook ou um Desktop?
script_v3_historia_13_gravacao_10;3;13;10;U;O meu é um notebook.
script_v3_historia_13_gravacao_11;3;13;11;A;Assim que desligar, na lateral de seu computador, vai ver um furo. Por favor coloque ali um clipe de papel ou algo similar, e segure por alguns segundos.
script_v3_historia_13_gravacao_12;3;13;12;U;Consegui colocar um clipe no buraquinho na lateral.
script_v3_historia_13_gravacao_13;3;13;13;A;Ótimo. Por favor pressione e veja se aparece para você uma janela escrita "Menu".
script_v3_historia_13_gravacao_14;3;13;14;U;O Menu já abriu aqui, e agora?
script_v3_historia_13_gravacao_15;3;13;15;A;Procure a opção "BIOS SETUP" e clique nela.
script_v3_historia_13_gravacao_16;3;13;16;U;Já cliquei em "BIOS SETUP"
script_v3_historia_13_gravacao_17;3;13;17;A;Verifique se suas teclas estão funcionando agora.
script_v3_historia_13_gravacao_18;3;13;18;U;Sim, todas as teclas funcionam normalmente.
script_v3_historia_13_gravacao_19;3;13;19;A;Então agora iremos reinstalar o driver. Por gentileza, pressione as teclas "Windows + R" e digite o comando devmgmt.msc.
script_v3_historia_13_gravacao_20;3;13;20;U;Pronto! Pressionei as teclas "Windows + R" e digitei o comando.
script_v3_historia_13_gravacao_21;3;13;21;A;Agora vai aparecer em sua tela o Gerenciador de Dispositivos, procure pela opção "Teclado."
script_v3_historia_13_gravacao_22;3;13;22;U;Apareceu aqui o Gerenciador de dispositivos e eu já abri a opção "Teclado".
script_v3_historia_13_gravacao_23;3;13;23;A;Agora clique com o botão direito do seu mouse sobre "Teclado Padrão PS/2" depois disso clique em "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_13_gravacao_24;3;13;24;U;Certo. Fiz tudo que me pediu, e já cliquei em "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_13_gravacao_25;3;13;25;A;Ótimo! Agora espere um pouco, o Windows irá reiniciar.
script_v3_historia_13_gravacao_26;3;13;26;U;Ok, esperei um pouco e o Windows já reiniciou.
script_v3_historia_13_gravacao_27;3;13;27;A;Agora o seu teclado está funcionando?
script_v3_historia_13_gravacao_28;3;13;28;U;Sim, meu teclado voltou a funcionar.
script_v3_historia_13_gravacao_29;3;13;29;A;Que bom! Agradecemos por ter entrado em contato com a gente, peço por favor que avalie meu atendimento.
script_v3_historia_13_gravacao_30;3;13;30;U;Obrigada pelo suporte. Vou avaliar de forma positiva o atendimento.
script_v3_historia_14_gravacao_01;3;14;1;A;Bom dia, como vai? Ficarei hoje responsável por resolver o seu problema, pode me explicar o que está acontecendo?
script_v3_historia_14_gravacao_02;3;14;2;U;Bom dia! tudo bem obrigada. No meu teclado o número 8 está disparando, não consigo usar meu notebook direito.
script_v3_historia_14_gravacao_03;3;14;3;A;Entendi, vamos ver o que fazer.
script_v3_historia_14_gravacao_04;3;14;4;U;Ok, o que faço agora?
script_v3_historia_14_gravacao_05;3;14;5;A;Vou te orientar, não se preocupe.
script_v3_historia_14_gravacao_06;3;14;6;U;Melhor, obrigada.
script_v3_historia_14_gravacao_07;3;14;7;A;Agora desligue seu computador.
script_v3_historia_14_gravacao_08;3;14;8;U;Já desliguei o meu computador.
script_v3_historia_14_gravacao_09;3;14;9;A;Entendi. Você tem um Notebook ou Desktop?
script_v3_historia_14_gravacao_10;3;14;10;U;Eu tenho um Desktop.
script_v3_historia_14_gravacao_11;3;14;11;A;Ele vai começar, e você já pode apertar as teclas F1,F2 ou Delete várias vezes.
script_v3_historia_14_gravacao_12;3;14;12;U;Entendi, já fiz o que me pediu, apertei várias vezes as teclas F1, F2.
script_v3_historia_14_gravacao_13;3;14;13;A;Bom, agora preciso que ache a opção "BIOS SETUP''. Assim que encontrar, escolha ela por favor.
script_v3_historia_14_gravacao_14;3;14;14;U;Pronto, já encontrei a opção "BIOS SETUP" e cliquei nela.
script_v3_historia_14_gravacao_15;3;14;15;A;Ótimo, para continuar escolha a aba Security depois vá até a opção Set Administrator Password e aperte ENTER. Mas preste atenção, por favor, faça isso só uma vez.
script_v3_historia_14_gravacao_16;3;14;16;U;Cliquei na aba Security, e escolhi a opção que você pediu apenas uma vez.
script_v3_historia_14_gravacao_17;3;14;17;A;Veja se aparece na sua tela uma caixa, nessa caixa aperte a tecla do número 8 que está com problema, e observe se irão aparecer asteriscos.
script_v3_historia_14_gravacao_18;3;14;18;U;Pronto, apertei o número 8 e apareceu os asteriscos, é isso mesmo?
script_v3_historia_14_gravacao_19;3;14;19;A;Sim, aperte ESC que fica no canto do seu teclado para sair da caixa de senha.
script_v3_historia_14_gravacao_20;3;14;20;U;Ok, já apertei ESC e saí da caixa de senha. E agora?
script_v3_historia_14_gravacao_21;3;14;21;A;Muito bem! Antes de finalizarmos é preciso que instale o driver. Sabe a tecla Windows, clique nela junto com a tecla "R" e depois você pode digitar o comando devmgmt.msc.
script_v3_historia_14_gravacao_22;3;14;22;U;Tá bom, consegui apertar as teclas "Windows + R" e digitar o comando que você pediu.
script_v3_historia_14_gravacao_23;3;14;23;A;Depois disso, abra em sua tela o Gerenciador de Dispositivos, clique no grupo "Teclado".
script_v3_historia_14_gravacao_24;3;14;24;U;Ok, abriu o Gerenciador de Dispositivos, e já escolhi a opção "Teclado". O que preciso fazer agora?
script_v3_historia_14_gravacao_25;3;14;25;A;Você pode estar agora clicando em Teclado, e depois clique com o botão direito do mouse sobre a opção "Teclado Padrão PS/2" e depois "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_14_gravacao_26;3;14;26;U;Fiz já, cliquei em "Desinstalar dispositivo". O que mais preciso fazer?
script_v3_historia_14_gravacao_27;3;14;27;A;Agora você apenas precisa esperar que o Windows reinicie.
script_v3_historia_14_gravacao_28;3;14;28;U;Estou esperando o Windows reiniciar.
script_v3_historia_14_gravacao_29;3;14;29;A;Ok, quando reiniciar verifique se a tecla 8 de seu teclado voltou ao normal.
script_v3_historia_14_gravacao_30;3;14;30;U;Sim.Agora o número 8 não está apertando sozinho, está normal. muito obrigada!
script_v3_historia_14_gravacao_31;3;14;31;A;À disposição, por favor antes de terminar a conversa, pode avaliar meu atendimento.
script_v3_historia_14_gravacao_32;3;14;32;U;Posso sim, tchau.
script_v3_historia_15_gravacao_01;3;15;1;A;Boa noite, tudo bem? Como posso te ajudar hoje?
script_v3_historia_15_gravacao_02;3;15;2;U;Boa noite, estou bem e você? Quero ajuda com o teclado, eu digito uma letra ou número mas não aparece o que eu quero.
script_v3_historia_15_gravacao_03;3;15;3;A;Muito bem, obrigado. Para resolver esse problema, vamos fazer alguns testes, pode ser?
script_v3_historia_15_gravacao_04;3;15;4;U;Claro, se for para consertar.
script_v3_historia_15_gravacao_05;3;15;5;A;Preciso que fale qual modelo do notebook, é o 320 IAP, 330 IGM ou nenhum desses.
script_v3_historia_15_gravacao_06;3;15;6;U;Não é isso. Não sei qual é.
script_v3_historia_15_gravacao_07;3;15;7;A;Tudo bem. Vamos continuar, aperte as teclas Windows + R, por favor.
script_v3_historia_15_gravacao_08;3;15;8;U;Apertei a tecla Windows + R.
script_v3_historia_15_gravacao_09;3;15;9;A;Certo. Agora digite o comando devmgmt.msc e tecle ENTER.
script_v3_historia_15_gravacao_10;3;15;10;U;Consegui. Digitei devmgmt.msc e teclei ENTER, agora pode continuar nos passos.
script_v3_historia_15_gravacao_11;3;15;11;A;Pode ir direto no Gerenciador de Tarefas, procure o grupo Teclado e clique em expandir o grupo.
script_v3_historia_15_gravacao_12;3;15;12;U;Está bem, encontrei o Gerenciador de Tarefas e o grupo Teclado e cliquei em expandir.
script_v3_historia_15_gravacao_13;3;15;13;A;Muito bem, se o grupo Teclado estiver expandido, pode encontrar a opção Teclado Padrão PS/2, clique com o botão direito do mouse e escolha a opção Desinstalar dispositivo.
script_v3_historia_15_gravacao_14;3;15;14;U;Certo, encontrei Teclado Padrão PS/2, cliquei com o botão direito do mouse e escolhi Desinstalar dispositivo.
script_v3_historia_15_gravacao_15;3;15;15;A;Ok, espere seu notebook reiniciar.
script_v3_historia_15_gravacao_16;3;15;16;U;Ok, vou esperar meu notebook ligar.
script_v3_historia_15_gravacao_17;3;15;17;A;Como está o seu teclado agora?
script_v3_historia_15_gravacao_18;3;15;18;U;Acho que deu certo, ele está normal.
script_v3_historia_15_gravacao_19;3;15;19;A;Fico feliz em conseguir ajudar você hoje, por favor avalie o que achou do atendimento é importante para a empresa.
script_v3_historia_15_gravacao_20;3;15;20;U;Vou avaliar sim, até mais.
script_v3_historia_16_gravacao_01;3;16;1;A;Oi, boa tarde, como está? Como posso lhe ajudar hoje?
script_v3_historia_16_gravacao_02;3;16;2;U;Boa tarde, estou bem, obrigado. Queria que me ajudasse com meu teclado, ele não está escrevendo com as teclas que eu aperto.
script_v3_historia_16_gravacao_03;3;16;3;A;Entendi, no seu notebook tem um teclado externo ou mouse?
script_v3_historia_16_gravacao_04;3;16;4;U;Eu não tenho um teclado e um mouse, precisa?
script_v3_historia_16_gravacao_05;3;16;5;A;Não, podemos fazer os testes sem ele então.
script_v3_historia_16_gravacao_06;3;16;6;U;Alívio, o que podemos fazer para o teclado voltar a funcionar normalmente?
script_v3_historia_16_gravacao_07;3;16;7;A;Bem, para começar preciso que desligue o notebook.
script_v3_historia_16_gravacao_08;3;16;8;U;Sem problemas, já desliguei o notebook.
script_v3_historia_16_gravacao_09;3;16;9;A;Você tem qual tipo de computador, um Notebook ou um Desktop?
script_v3_historia_16_gravacao_10;3;16;10;U;Meu computador é um Notebook.
script_v3_historia_16_gravacao_11;3;16;11;A;Entendi por favor preciso que você use algo como um clipe e coloque no buraquinho que fica na lateral do seu notebook, aperte por algum tempo até que apareça um "Menu.
script_v3_historia_16_gravacao_12;3;16;12;U;Entendi, fiz o que você pediu com um clipe de papel que tinha aqui perto, apertei por poucos segundos e já apareceu o menu.
script_v3_historia_16_gravacao_13;3;16;13;A;Muito bem. Agora procure a BIOS SETUP. E escolha essa.
script_v3_historia_16_gravacao_14;3;16;14;U;Ok, selecionei a opção que você me pediu.
script_v3_historia_16_gravacao_15;3;16;15;A;Atenção, faça esse processo só uma vez. Primeiro clique na aba Security e depois na opção Set Administrator Password e depois na tecla ENTER.
script_v3_historia_16_gravacao_16;3;16;16;U;Tá bom, fiz tudo como falou e só uma vez.
script_v3_historia_16_gravacao_17;3;16;17;A;Certo, na caixa que está na tela do notebook, aperte as teclas que não estão funcionando e veja se aparece uma fila de asteriscos.
script_v3_historia_16_gravacao_18;3;16;18;U;Sim, tem asteriscos aparecendo.
script_v3_historia_16_gravacao_19;3;16;19;A;Bom, depois olhe a tecla ESC na parte de cima do teclado para sair da caixa de senha.
script_v3_historia_16_gravacao_20;3;16;20;U;Encontrei a tecla ESC e consegui sair da caixa de senha. O que preciso fazer?
script_v3_historia_16_gravacao_21;3;16;21;A;Preciso que reinstale o driver. Vou passar as instruções. Pressione Windows + R e digite devmgmt.msc.
script_v3_historia_16_gravacao_22;3;16;22;U;Já fiz o que me pediu, pressionei as teclas e digitei o comando.
script_v3_historia_16_gravacao_23;3;16;23;A;Muito bem! Agora que abriu o Gerenciador de Dispositivos, ache "Teclado"
script_v3_historia_16_gravacao_24;3;16;24;U;Ok. Consegui encontrar o grupo Teclado.
script_v3_historia_16_gravacao_25;3;16;25;A;Pode continuar e clicar em Teclado, aperte o botão direito do mouse em "Teclado Padrão PS/2” e depois "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_16_gravacao_26;3;16;26;U;Ok. Fiz o que pediu, cliquei em "Desinstalar dispositivo".
script_v3_historia_16_gravacao_27;3;16;27;A;Muito bem, por favor, aguarde o Windows ligar novamente.
script_v3_historia_16_gravacao_28;3;16;28;U;Ok, sem problemas estou esperando.
script_v3_historia_16_gravacao_29;3;16;29;A;Já reiniciou? Como está o teclado, está funcionando melhor?
script_v3_historia_16_gravacao_30;3;16;30;U;Sim, esses passos deram certo e meu teclado está funcionando bem.
script_v3_historia_16_gravacao_31;3;16;31;A;Fico feliz em ajudar, poderia antes de encerrar a chamada avaliar meu atendimento? Obrigado pelo contato.
script_v3_historia_16_gravacao_32;3;16;32;U;Sim, posso avaliar. Obrigado por acabar com o problema.
script_v3_historia_17_gravacao_01;3;17;1;A;Boa tarde, tudo bem? Qual é a dificuldade com seu aparelho?
script_v3_historia_17_gravacao_02;3;17;2;U;Estou bem, obrigado. Então, meu aparelho está aparecendo tela azul e depois para de funcionar.
script_v3_historia_17_gravacao_03;3;17;3;A;Entendi, quantos dias isso está acontecendo?
script_v3_historia_17_gravacao_04;3;17;4;U;Faz um tempo sim, algumas semanas.
script_v3_historia_17_gravacao_05;3;17;5;A;Certo, você sabe me dizer se o sistema operacional é de fábrica ou é possível que não seja original?
script_v3_historia_17_gravacao_06;3;17;6;U;Tenho certeza que é original, comprei e comecei a usar.
script_v3_historia_17_gravacao_07;3;17;7;A;Tudo bem. Vamos ver se o sistema está atualizado, pode por favor ir no Windows Update.
script_v3_historia_17_gravacao_08;3;17;8;U;Está bem. Encontrei o Windows Update.
script_v3_historia_17_gravacao_09;3;17;9;A;Está tudo atualizado?
script_v3_historia_17_gravacao_10;3;17;10;U;Sim, tudo atualizado.
script_v3_historia_17_gravacao_11;3;17;11;A;Bom. Para continuar abra o Lenovo Vantage e atualize os drivers por favor.
script_v3_historia_17_gravacao_12;3;17;12;U;Está bem, abri o Lenovo Vantage e atualizei os drivers.
script_v3_historia_17_gravacao_13;3;17;13;A;Ótimo, vamos fazer uma varredura de possíveis erros no sistema.
script_v3_historia_17_gravacao_14;3;17;14;U;Está verificando os erros.
script_v3_historia_17_gravacao_15;3;17;15;A;Depois que a varredura de erros no sistema acabou, o que achou?
script_v3_historia_17_gravacao_16;3;17;16;U;Depois que a varredura de erros no sistema terminou, não encontrou nada.
script_v3_historia_17_gravacao_17;3;17;17;A;Bom, está tudo atualizado e limpo. Gostaria que prestasse atenção se o problema continuar, ok?
script_v3_historia_17_gravacao_18;3;17;18;U;Ok. Vou continuar usando, e ver se o problema volta.
script_v3_historia_17_gravacao_19;3;17;19;A;Caso o problema continue, entre em contato novamente.
script_v3_historia_17_gravacao_20;3;17;20;U;Ok. Muito obrigado por me ajudar
script_v3_historia_18_gravacao_01;3;18;1;A;Boa noite senhor(a), tudo bem? Como posso ajudar?
script_v3_historia_18_gravacao_02;3;18;2;U;Boa noite, tudo bem. Pode me ajudar com o meu notebook, estou usando ele mas quando aperto o botão para desligar, não funciona, continua ligado.
script_v3_historia_18_gravacao_03;3;18;3;A;Ok. Vamos tentar primeiro apertar as teclas: Win+R depois shutdown -s -t 0.
script_v3_historia_18_gravacao_04;3;18;4;U;Eu fiz o que me falou, mas não funcionou, o computador continua ligado.
script_v3_historia_18_gravacao_05;3;18;5;A;Tudo bem, podemos continuar com outro teste. Encontre as teclas Alt+F4 e depois clique na opção desligar.
script_v3_historia_18_gravacao_06;3;18;6;U;Certo vou apertar as teclas Alt+F4.
script_v3_historia_18_gravacao_07;3;18;7;A;Me diz o que aconteceu, deu certo?
script_v3_historia_18_gravacao_08;3;18;8;U;Não aconteceu nada, continua ligado.
script_v3_historia_18_gravacao_09;3;18;9;A;Tente mais uma coisa, com o mouse aperte o botão direito no menu iniciar e clique em desligar.
script_v3_historia_18_gravacao_10;3;18;10;U;Deixa eu ver vou lá no menu iniciar e farei o que pediu.
script_v3_historia_18_gravacao_11;3;18;11;A;Então, o computador está desligando?
script_v3_historia_18_gravacao_12;3;18;12;U;Não está funcionando, o computador ainda está ligado.
script_v3_historia_18_gravacao_13;3;18;13;A;Não se preocupe, vamos tentar outra maneira de desligar: pressione o botão ligar/desligar até o seu computador desligar totalmente.
script_v3_historia_18_gravacao_14;3;18;14;U;Ok, vamos lá. Estou apertando o botão ligar/desligar como você me pediu.
script_v3_historia_18_gravacao_15;3;18;15;A;Seu notebook desligou agora?
script_v3_historia_18_gravacao_16;3;18;16;U;Não, nada funciona ele continua ligado.
script_v3_historia_18_gravacao_17;3;18;17;A;Entendo, continue usando e espere ele desligar quando a bateria acabar.
script_v3_historia_18_gravacao_18;3;18;18;U;Entendi, tenho o que fazer pra ir mais rápido? E o que eu faço depois?
script_v3_historia_18_gravacao_19;3;18;19;A;Sim, continue usando normalmente e depois que descarregar, ligue na tomada e inicie o sistema. Logo depois que ligar, volte ao passo a passo que tentamos.
script_v3_historia_18_gravacao_20;3;18;20;U;Entendi o que fazer, e se mesmo assim não funcionar?
script_v3_historia_18_gravacao_21;3;18;21;A;Então, será preciso enviar seu aparelho para a manutenção.
script_v3_historia_18_gravacao_22;3;18;22;U;Espero que funcione, obrigado pela ajuda.
script_v3_historia_19_gravacao_01;3;19;1;A;Bom dia! Tudo Bem? Qual dificuldade você tem com o seu aparelho?
script_v3_historia_19_gravacao_02;3;19;2;U;Muito bem, obrigada. Então a dificuldade é o bluetooth, ele simplesmente não conecta, não consigo usar.
script_v3_historia_19_gravacao_03;3;19;3;A;Entendo. Veja no bluetooth, ele liga normalmente?
script_v3_historia_19_gravacao_04;3;19;4;U;Espera eu ver, tem como me explicar?
script_v3_historia_19_gravacao_05;3;19;5;A;Posso sim. Encontre pra mim no canto inferior da sua área de trabalho, está perto das informações de data hora e clima.
script_v3_historia_19_gravacao_06;3;19;6;U;Certo. Encontrei no canto inferior da sua área de trabalho perto das informações de data hora e clima.
script_v3_historia_19_gravacao_07;3;19;7;A;Agora, veja o desenho que aplica ao bluetooth e pode clicar para abrir.
script_v3_historia_19_gravacao_08;3;19;8;U;Certo, cliquei no bluetooth, o que fazer agora?
script_v3_historia_19_gravacao_09;3;19;9;A;Tente ver se o bluetooth funciona.
script_v3_historia_19_gravacao_10;3;19;10;U;Desculpe, o bluetooth não funciona, o problema continua. E agora ?
script_v3_historia_19_gravacao_11;3;19;11;A;Tá bom, clique no bluetooth e espere ligar. Veja se agora ele funciona.
script_v3_historia_19_gravacao_12;3;19;12;U;Não, cliquei no bluetooth mas ainda não ligou.
script_v3_historia_19_gravacao_13;3;19;13;A;O próximo passo é atualizar os drivers, eu vou te ensinar.
script_v3_historia_19_gravacao_14;3;19;14;U;Ok, obrigada! Eu não sei bem como fazer.
script_v3_historia_19_gravacao_15;3;19;15;A;Abra o link que está aparecendo na área de texto, entre no site e encontre o lugar para colocar o número de série do aparelho. Use a lupa para procurar o aparelho.
script_v3_historia_19_gravacao_16;3;19;16;U;Ok, consegui entrar no site da Lenovo e encontrei o meu aparelho.
script_v3_historia_19_gravacao_17;3;19;17;A;Muito bem, certo. Clique em " Drivers e Software ". Você vai encontrar em cima e depois você pode fazer o download dos drivers Bluetooth, BIOS e Chipset.
script_v3_historia_19_gravacao_18;3;19;18;U;Baixei os downloads, isso vai resolver o problema?
script_v3_historia_19_gravacao_19;3;19;19;A;Esperamos que sim. Por favor, instale o driver de Chipset, depois o da BIOS e depois pode deixar o aparelho reiniciar.
script_v3_historia_19_gravacao_20;3;19;20;U;Reiniciou e também instalei os drivers.
script_v3_historia_19_gravacao_21;3;19;21;A;Vamos ver o bluetooth. instale o driver dele primeiro e depois que já tiver instalado, veja se o bluetooth funciona.
script_v3_historia_19_gravacao_22;3;19;22;U;Sim, está instalado, mas o bluetooth não funciona, o problema continua.
script_v3_historia_19_gravacao_23;3;19;23;A;Ok. Ok. Vamos precisar abrir uma O.S. para enviá-lo para a fábrica.
script_v3_historia_19_gravacao_24;3;19;24;U;Tudo bem. Se precisar vou enviar para a fábrica, obrigada pela ajuda!
script_v3_historia_20_gravacao_01;3;20;1;A;Boa tarde, estarei ajudando você nessa tarde. Qual o problema?
script_v3_historia_20_gravacao_02;3;20;2;U;Boa tarde. A tecla de interrogação no teclado do notebook parou de funcionar.
script_v3_historia_20_gravacao_03;3;20;3;A;Certo, vou enviar o link por aqui, por favor clique nele.
script_v3_historia_20_gravacao_04;3;20;4;U;Cliquei no link, abriu uma tela.
script_v3_historia_20_gravacao_05;3;20;5;A;Que bom. Com o mouse, no botão do lado direito dê um clique, e na lista escolha "salvar como" e salve.
script_v3_historia_20_gravacao_06;3;20;6;U;Cliquei com o botão direito e o programa já está salvo aqui. O que mais eu preciso fazer?
script_v3_historia_20_gravacao_07;3;20;7;A;O arquivo vai aparecer na parte de baixo, dê 2 cliques e execute-o. Quando terminar por favor me avise, e faça o teste na tecla com defeito, e veja o que acontece.
script_v3_historia_20_gravacao_08;3;20;8;U;Fiz o teste na tecla de interrogação, mas continua sem funcionar. Como fazer agora?
script_v3_historia_20_gravacao_09;3;20;9;A;Vamos tentar mais algumas coisas para resolver o problema. Aperte a tecla Windows, e em seguida Configurações, Hora e Idioma, e Região e Idioma. Quando encontrar a página Região e Idioma vou te dar mais instruções.
script_v3_historia_20_gravacao_10;3;20;10;U;Segui todos os passos e agora estou em Região e Idioma. Posso fazer o teste na tecla?
script_v3_historia_20_gravacao_11;3;20;11;A;Ainda precisamos continuar a configuração antes do teste, configurando o idioma do teclado.
script_v3_historia_20_gravacao_12;3;20;12;U;Ok, como posso fazer a configuração do idioma?
script_v3_historia_20_gravacao_13;3;20;13;A;Verifique qual o idioma atual que está configurado e em "Adicionar um teclado" clique lá. Vai aparecer na tela o teclado "Brasil ABNT2" e "Brasil ABNT.
script_v3_historia_20_gravacao_14;3;20;14;U;Certo, apareceu "BRASIL ABNT2" e "BRASIL ABNT." Qual posso escolher ?
script_v3_historia_20_gravacao_15;3;20;15;A;Preciso que olhe no teclado, localize se tem a tecla Ç. Se tiver, escolha o teclado Brasil ABNT2, mas se não tiver a tecla Ç, escolha o teclado BRASIL ABNT. Se o que você escolheu já se aplica com o seu teclado, não precisa clicar em nada diferente. Depois, faça o teste no teclado com a tecla que está com defeito.
script_v3_historia_20_gravacao_16;3;20;16;U;Escolhi a opção BRASIL ABNT, por que no meu teclado não tem uma tecla Ç. A tecla que está com problema, continua ruim.
script_v3_historia_20_gravacao_17;3;20;17;A;Vamos tentar mais uma solução a distância. Aperte por favor as teclas Windows + R, juntas, e depois uma tela vai aparecer em seu computador.
script_v3_historia_20_gravacao_18;3;20;18;U;Apertei as teclas que você disse e apareceu no monitor uma tela, precisa digitar algo, é isso mesmo?
script_v3_historia_20_gravacao_19;3;20;19;A;Correto, digite "devmgmt.msc" e aperte ENTER. Abrirá uma segunda janela.
script_v3_historia_20_gravacao_20;3;20;20;U;Sim, digitei e abriu uma janela com uma lista de funções.
script_v3_historia_20_gravacao_21;3;20;21;A;Procure TECLADO, clique no mouse com o botão direito em Teclado Padrão PS/2 e selecione "Desinstalar Dispositivo." . O notebook irá reiniciar sozinho. Espero você me avisar quando ligar de novo.
script_v3_historia_20_gravacao_22;3;20;22;U;Cliquei em Teclado Padrão PS/2, depois selecionei a opção que você orientou e já ligou o notebook. Posso testar a tecla?
script_v3_historia_20_gravacao_23;3;20;23;A;Sim, faça o teste por favor,no teclado todo e na tecla defeituosa.
script_v3_historia_20_gravacao_24;3;20;24;U;O teclado funciona mas a tecla de interrogação continua com defeito.
script_v3_historia_20_gravacao_25;3;20;25;A;Desculpe, não será possível resolver pela internet, precisaremos enviar o notebook para a fábrica. Ao terminar o atendimento enviarei um vídeo pelo Whats em Libras explicando como fazer o envio do notebook.
script_v3_historia_20_gravacao_26;3;20;26;U;Ok. Obrigado pela ajuda.
script_v3_historia_21_gravacao_01;3;21;1;A;Bom dia, tudo bem? Vou te atender hoje. Como posso ajudar?
script_v3_historia_21_gravacao_02;3;21;2;U;Bom dia, o teclado do notebook não funciona,não caiu, não aconteceu nada, ele só não funciona.
script_v3_historia_21_gravacao_03;3;21;3;A;Entendi, vamos fazer uns testes para resolver o problema. Preciso que primeiro desligue o notebook e tire o cabo de energia.
script_v3_historia_21_gravacao_04;3;21;4;U;Tirei da tomada, e está desligado.
script_v3_historia_21_gravacao_05;3;21;5;A;Agora segure as teclas "Fn+S+V+Botão power" nessa ordem, e segure por 60 segundos contando. Depois, solte as teclas e o computador ficará desligado ou vai reiniciar.
script_v3_historia_21_gravacao_06;3;21;6;U;Ok, apertei as teclas que pediu por 60 segundos, mas meu notebook ligou depois que soltei as teclas.
script_v3_historia_21_gravacao_07;3;21;7;A;Tudo bem, só colocar o notebook na fonte de alimentação e clicar no botão power. Faça o teste no teclado, está funcionando?
script_v3_historia_21_gravacao_08;3;21;8;U;Ótimo, o notebook ligou mas o teclado não responde, nenhuma tecla.
script_v3_historia_21_gravacao_09;3;21;9;A;Vamos fazer mais um teste, acesse a BIOS, por favor desligue o notebook normalmente.
script_v3_historia_21_gravacao_10;3;21;10;U;Certo, desligado.
script_v3_historia_21_gravacao_11;3;21;11;A;Se tiver um clipe de papel, por favor pegue e coloque no menor buraco que encontrar na lateral do notebook e pressione até aparecer um menu. Se der certo, me avise.
script_v3_historia_21_gravacao_12;3;21;12;U;Não tinha clipe mas consegui fazer isso. Agora apareceu um menu mas não conheço as opções.
script_v3_historia_21_gravacao_13;3;21;13;A;Sem problemas, vou lhe ajudar no passo a passo. Use as setas Cima, Baixo, Esquerda e Direita, tem uma opção BIOS SETUP, encontre ela por favor.Consegue?
script_v3_historia_21_gravacao_14;3;21;14;U;Foi um pouco difícil mas achei a BIOS SETUP.
script_v3_historia_21_gravacao_15;3;21;15;A;Excelente, agora clique em Security e vá em Set Administrator Password e pressione ENTER só uma vez.
script_v3_historia_21_gravacao_16;3;21;16;U;Entrei na aba, encontrei Set Administrator Password. Apareceu uma caixa para escrever.
script_v3_historia_21_gravacao_17;3;21;17;A;Faça um teste no teclado, aperte qualquer tecla e se mostrar "***" me avise, e saia da tela na tecla ESC que fica do lado esquerdo em cima no teclado. Uma coisa importante para não perder a garantia, não aperte ENTER mais de uma vez. Pode ser?
script_v3_historia_21_gravacao_18;3;21;18;U;Tudo bem, apertei as teclas e o símbolo "*" apareceu. As teclas voltaram a funcionar. Deu certo?
script_v3_historia_21_gravacao_19;3;21;19;A;Ótimo, só vamos fazer mais uma coisa.
script_v3_historia_21_gravacao_20;3;21;20;U;O que mais preciso fazer?
script_v3_historia_21_gravacao_21;3;21;21;A;Aperte o Windows+R junto, e na tela que abrir digite "devmgmt.msc" e pressione ENTER. Na janela que abrir encontre "Teclado", clique e vai aparecer "Teclado Padrão S/2".
script_v3_historia_21_gravacao_22;3;21;22;U;Ok, apertei Windows + R juntas e encontrei essa opção de Teclado Padrão S/2.
script_v3_historia_21_gravacao_23;3;21;23;A;Com o mouse, clique no botão ao lado direito e escolha "Desinstalar Dispositivo". O sistema irá reiniciar.
script_v3_historia_21_gravacao_24;3;21;24;U;O notebook está ligando novamente depois que eu cliquei com o botão direito em "Desinstalar Dispositivo".
script_v3_historia_21_gravacao_25;3;21;25;A;Pode testar o teclado, está funcionando?
script_v3_historia_21_gravacao_26;3;21;26;U;Sim, perfeito.
script_v3_historia_21_gravacao_27;3;21;27;A;Ótimo, que bom que consegui ajudar. Quero que avalie o atendimento quando finalizar a chamada na nossa pesquisa de satisfação.
script_v3_historia_21_gravacao_28;3;21;28;U;Sim, com certeza, o atendimento foi ótimo, vou colocar na pesquisa.
script_v3_historia_22_gravacao_01;3;22;1;A;Oi, eu trabalho na Lenovo e vou te ajudar hoje. Qual o problema?
script_v3_historia_22_gravacao_02;3;22;2;U;Oi, eu comprei um notebook e usei ele por alguns dias mas agora ele desliga sozinho, eu não consigo mais mexer nele.
script_v3_historia_22_gravacao_03;3;22;3;A;Aconteceu alguma mudança de temperatura durante o uso? Ele está ficando mais quente?
script_v3_historia_22_gravacao_04;3;22;4;U;Não, a temperatura está normal.
script_v3_historia_22_gravacao_05;3;22;5;A;Em que momento o computador desliga? Depois de muito tempo de uso ou antes mesmo do windows iniciar?
script_v3_historia_22_gravacao_06;3;22;6;U;Ele sempre desliga antes de iniciar o windows.
script_v3_historia_22_gravacao_07;3;22;7;A;Vamos tentar resolver o problema, com o notebook desligado, tire tudo o que estiver conectado nele como por exemplo mouse e teclado.
script_v3_historia_22_gravacao_08;3;22;8;U;Está desligado e retirei meu mouse que estava conectado a ele.
script_v3_historia_22_gravacao_09;3;22;9;A;Ótimo, agora clique no botão power por 30 segundos, e quando acabar, me avise por favor.
script_v3_historia_22_gravacao_10;3;22;10;U;Ok, já apertei o botão no tempo que você pediu. O que preciso fazer agora?
script_v3_historia_22_gravacao_11;3;22;11;A;Obrigado. agora se tiver um clipe de papel, coloque e aperte no menor buraco na lateral do notebook por alguns segundos até aparecer um menu.
script_v3_historia_22_gravacao_12;3;22;12;U;Já inseri o clipe e apareceu um menu, com várias opções.
script_v3_historia_22_gravacao_13;3;22;13;A;No menu, escolha a opção BIOS SETUP. Agora, vamos contar 5 minutos para ver se o computador vai ficar ligado ou vai desligar.
script_v3_historia_22_gravacao_14;3;22;14;U;O notebook desligou depois que escolhi a opção BIOS SETUP. É normal?
script_v3_historia_22_gravacao_15;3;22;15;A;Entendo. Bom, não será possível resolver à distância, será preciso enviar o notebook para a fábrica, mas o envio é simples, enviarei pelo whatsapp para o seu celular um vídeo em Libras explicando isso, tudo bem? Precisa de mais alguma ajuda?
script_v3_historia_22_gravacao_16;3;22;16;U;Tá bom. Obrigado, vou esperar o vídeo em Libras no celular. Não preciso de outra ajuda.
script_v3_historia_23_gravacao_01;3;23;1;A;Olá, eu trabalho na Lenovo, vou atender você hoje, como posso ajudar?
script_v3_historia_23_gravacao_02;3;23;2;U;Comprei um notebook onde posso tocar na tela mas quando toco não acontece nada.
script_v3_historia_23_gravacao_03;3;23;3;A;Entendi, vamos fazer uns testes, ok? No teclado aperte as teclas Windows + R juntas e na tela que vai abrir digite "devmgmt.msc". Vai abrir uma tela do gerenciador de dispositivos.
script_v3_historia_23_gravacao_04;3;23;4;U;Apertei as teclas Windows + R e digite o comando e apareceu uma tela com uma lista.
script_v3_historia_23_gravacao_05;3;23;5;A;Certo, nessa lista procure "Dispositivos de interface humana", abra os itens e em "Tela Touch compatível com HID" clique com o botão direito e selecione desinstalar dispositivo.
script_v3_historia_23_gravacao_06;3;23;6;U;Certo, fiz o que me pediu. Encontrei "Dispositivos de interface humana", e desinstalei "Tela Touch compatível com HID".
script_v3_historia_23_gravacao_07;3;23;7;A;Agora, ligue o notebook de novo e faça o teste na tela.
script_v3_historia_23_gravacao_08;3;23;8;U;Toquei na tela, em vários lugares, mas não funciona.
script_v3_historia_23_gravacao_09;3;23;9;A;Entre no navegador no site da lenovo, no campo de busca coloque o número de série do equipamento, irá aparecer o seu notebook, nesta tela pode fazer o download do driver do chipset.
script_v3_historia_23_gravacao_10;3;23;10;U;OK, achei o número de série no notebook e encontrei meu aparelho na pesquisa. Agora está terminando o download do Chipset.
script_v3_historia_23_gravacao_11;3;23;11;A;Atualize o driver que foi baixado. Quando terminar, faça o teste na tela e me avise.
script_v3_historia_23_gravacao_12;3;23;12;U;Ótimo, consegui, está funcionando.
script_v3_historia_23_gravacao_13;3;23;13;A;Muito bom, fico feliz que conseguimos resolver. Vou encerrar e antes de desligar, por favor,avalie meu atendimento. Tenha um bom dia.
script_v3_historia_23_gravacao_14;3;23;14;U;Obrigado, vou avaliar muito bem, bom dia.
script_v3_historia_24_gravacao_01;3;24;1;A;Boa noite, tudo bem? Como posso ajudar?
script_v3_historia_24_gravacao_02;3;24;2;U;Boa noite, a webcam do notebook não está abrindo.
script_v3_historia_24_gravacao_03;3;24;3;A;Vamos verificar se a webcam está habilitada no seu notebook ok?
script_v3_historia_24_gravacao_04;3;24;4;U;Podemos verificar sim se a webcam está habilitada.Como fazer isso?
script_v3_historia_24_gravacao_05;3;24;5;A;No teclado, aperte as teclas Fn + F8 juntas. Se não der certo, aperte só a F8. Pode ser que a webcam volte a funcionar.
script_v3_historia_24_gravacao_06;3;24;6;U;Fiz isso como me explicou mas a imagem ainda não abre.
script_v3_historia_24_gravacao_07;3;24;7;A;Entra nas configurações, talvez a permissão foi desligada, vamos ver nas configurações do aplicativo.
script_v3_historia_24_gravacao_08;3;24;8;U;No aplicativo da câmera? Não sei como saber dentro das configurações se a permissão da câmera está ativada.
script_v3_historia_24_gravacao_09;3;24;9;A;Sim, entre em configurações, clique em Alterar Configurações e clique em Ativar.
script_v3_historia_24_gravacao_10;3;24;10;U;Fiz isso, mudei as configurações de privacidade para ativar, mas continua sem aparecer a minha imagem.
script_v3_historia_24_gravacao_11;3;24;11;A;Vamos fazer um teste no sistema, uma drenagem de energia, tudo bem?
script_v3_historia_24_gravacao_12;3;24;12;U;Sim, pode ser. Como faço para realizar a drenagem de energia?
script_v3_historia_24_gravacao_13;3;24;13;A;Desligue o notebook, e tire tudo o que estiver conectado, inclusive a fonte de energia.
script_v3_historia_24_gravacao_14;3;24;14;U;Certo, desliguei o meu notebook e tirei tudo o que estava conectado.
script_v3_historia_24_gravacao_15;3;24;15;A;Por 30 segundos, aperte o botão power e depois ligue o notebook. Depois olhe se a câmera está funcionando.
script_v3_historia_24_gravacao_16;3;24;16;U;A tela continua preta quando abri a webcam, mesmo que eu cliquei por 30 segundos.
script_v3_historia_24_gravacao_17;3;24;17;A;Vamos fazer mais um teste? No aplicativo da câmera.
script_v3_historia_24_gravacao_18;3;24;18;U;Certo, como posso testar a câmera no aplicativo?
script_v3_historia_24_gravacao_19;3;24;19;A;No menu iniciar, na lupa procure pela palavra-chave "câmera" ou "webcam", Se estiver no Windows 10, pode usar a Cortana. Escolha o aplicativo e me avise se aparecer uma imagem.
script_v3_historia_24_gravacao_20;3;24;20;U;Procurei a palavra-chave webcam e entrei mas não tem nada.
script_v3_historia_24_gravacao_21;3;24;21;A;Precisamos atualizar os drivers da webcam. Clique no link que está aparecendo na área de texto, procure o número de série de seu notebook. Insira no campo de busca e pesquise para encontrar o seu equipamento.
script_v3_historia_24_gravacao_22;3;24;22;U;Entrei no site pedido, coloquei o número de série do meu notebook e consegui encontrar. O que faço em seguida?
script_v3_historia_24_gravacao_23;3;24;23;A;Clique em "Drivers e Software" que fica em cima e procure drivers da webcam e baixe. Quando acabar, clique no arquivo e execute os drivers.
script_v3_historia_24_gravacao_24;3;24;24;U;Fiz todo o procedimento, abri a webcam mas continua sem resposta.
script_v3_historia_24_gravacao_25;3;24;25;A;Vamos tentar mais uma opção para resolver esse problema remotamente. Aperte as teclas Windows, a janela + a tecla R, e na tela que surgir digite "devmgmt.msc", vai aparecer o gerenciador de dispositivos procure o grupo Câmeras, clique na câmera com o botão direito do mouse ou touchpad.
script_v3_historia_24_gravacao_26;3;24;26;U;O que fazer agora? Já consegui entrar no Gerenciador de Dispositivos e selecionar a câmera no Subgrupo Câmeras.
script_v3_historia_24_gravacao_27;3;24;27;A;Procure na lista "habilitar dispositivo", se encontrar, dê um clique.
script_v3_historia_24_gravacao_28;3;24;28;U;O dispositivo já está habilitado.
script_v3_historia_24_gravacao_29;3;24;29;A;Que pena, não conseguimos resolver o problema remotamente então você precisa enviar o notebook para a fábrica.
script_v3_historia_24_gravacao_30;3;24;30;U;Difícil mas ok, como envio?
script_v3_historia_24_gravacao_31;3;24;31;A;Enviarei um vídeo em Libras, pelo seu Whatsapp mesmo, no celular, explicando passo a passo como fazer o envio. Posso ajudar em algo mais?
script_v3_historia_24_gravacao_32;3;24;32;U;Não, era só isso.Obrigado. Vou esperar o vídeo no celular.
script_v3_historia_25_gravacao_01;3;25;1;A;Oi, bom dia. Qual o motivo do seu contato?
script_v3_historia_25_gravacao_02;3;25;2;U;Olá. Tenho um notebook que uso para trabalho mas ele não funciona, não consigo usar.
script_v3_historia_25_gravacao_03;3;25;3;A;Consegue identificar se tem alguma luz led piscando ou acesa ou se ele está todo apagado?
script_v3_historia_25_gravacao_04;3;25;4;U;Tem algumas luzes led acesas no notebook sim.
script_v3_historia_25_gravacao_05;3;25;5;A;Você possui um monitor externo, talvez uma televisão na qual possamos fazer um teste?
script_v3_historia_25_gravacao_06;3;25;6;U;Sim, tenho um monitor externo que dá para fazer testes.
script_v3_historia_25_gravacao_07;3;25;7;A;Por favor, ligue o notebook no outro monitor que você tem.
script_v3_historia_25_gravacao_08;3;25;8;U;Sim, está conectado ao meu segundo monitor.
script_v3_historia_25_gravacao_09;3;25;9;A;Qual imagem que está aparecendo na tela neste momento?
script_v3_historia_25_gravacao_10;3;25;10;U;Está aparecendo a área de trabalho do notebook.
script_v3_historia_25_gravacao_11;3;25;11;A;Entendi, será preciso levar o notebook até a fábrica, mas fazer isso é simples, quando desligar vou enviar no whatsapp um vídeo em Libras com a explicação.
script_v3_historia_25_gravacao_12;3;25;12;U;Tá bom. Obrigado.