diff --git a/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._en.md b/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._en.md index 4daf40be6..31e28e1ad 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._en.md +++ b/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._en.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help title: Change the email address associated with your account category: manage-your-account permalink: /help/manage-your-account/change-your-email-address/ -order: 4 +order: 5 redirect_from: - help/changing-settings/add-or-remove-email-address - help/changing-settings/change-my-email-address/ diff --git a/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._es.md b/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._es.md index b70c115c0..be237dfd4 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._es.md +++ b/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._es.md @@ -2,7 +2,7 @@ title: Cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta category: manage-your-account permalink: /es/help/manage-your-account/change-your-email-address/ -order: 4 +order: 5 redirect_from: - help/changing-settings/add-or-remove-email-address - help/changing-settings/change-my-email-address/ diff --git a/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._fr.md b/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._fr.md index b0dd6c6f9..3114e398a 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._fr.md +++ b/content/_help/manage-your-account/change-your-email-address._fr.md @@ -2,7 +2,7 @@ title: Modifier l'adresse de courriel associée à votre compte category: manage-your-account permalink: /fr/help/manage-your-account/change-your-email-address/ -order: 4 +order: 5 redirect_from: - help/changing-settings/add-or-remove-email-address - help/changing-settings/change-my-email-address/ diff --git a/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._en.md b/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._en.md index 31c7cc49a..583b8aa34 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._en.md +++ b/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._en.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help title: Change the phone number associated with your account category: manage-your-account permalink: /help/manage-your-account/change-your-phone-number/ -order: 5 +order: 6 redirect_from: - /en/help/manage-your-account/change-your-phone-number/ --- @@ -22,4 +22,4 @@ Follow these steps to change the phone number associated with your account. 7. Check the “Default phone number” box if you want this number to be your default. * The default phone number will be the primary phone number associated with your account. If you use SMS/text codes to authenticate and sign in, those codes will be sent to the default phone number. -8. Click “Continue” and follow the prompts to confirm your changes. \ No newline at end of file +8. Click “Continue” and follow the prompts to confirm your changes. diff --git a/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._es.md b/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._es.md index 5d30c1bb8..54308f385 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._es.md +++ b/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._es.md @@ -1,7 +1,7 @@ --- title: Cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta category: manage-your-account -order: 5 +order: 6 permalink: /es/help/manage-your-account/change-your-phone-number/ --- Siga estos pasos para cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta. @@ -19,4 +19,4 @@ Siga estos pasos para cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta. 7. Marque la casilla "Número de teléfono predeterminado" si desea que se utilice este número por defecto. * El número de teléfono predeterminado será el número de teléfono principal asociado a su cuenta. Si utiliza códigos SMS para autenticarse e iniciar sesión, dichos códigos se enviarán al número de teléfono predeterminado. -8. Haga clic en "Continuar" y siga las instrucciones para confirmar los cambios. \ No newline at end of file +8. Haga clic en "Continuar" y siga las instrucciones para confirmar los cambios. diff --git a/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._fr.md b/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._fr.md index 8712d7322..7b4952e16 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._fr.md +++ b/content/_help/manage-your-account/change-your-phone-number._fr.md @@ -1,7 +1,7 @@ --- title: Modifier le numéro de téléphone associé à votre compte category: manage-your-account -order: 5 +order: 6 permalink: /fr/help/manage-your-account/change-your-phone-number/ --- Suivez ces étapes pour modifier le numéro de téléphone associé à votre compte. @@ -19,4 +19,4 @@ Suivez ces étapes pour modifier le numéro de téléphone associé à votre com 7. Cochez la case « Numéro de téléphone par défaut » si vous souhaitez que ce numéro soit votre numéro par défaut. * Le numéro de téléphone par défaut sera le numéro de téléphone principal associé à votre compte. Si vous utilisez des codes SMS/texte pour vous authentifier et vous connecter, ces codes seront envoyés au numéro de téléphone par défaut. -8. Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions pour confirmer vos modifications. \ No newline at end of file +8. Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions pour confirmer vos modifications. diff --git a/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._en.md b/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._en.md index 70a88f38a..585f0c18a 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._en.md +++ b/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._en.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help title: International phone number support category: manage-your-account permalink: /help/manage-your-account/international-phone-support/ -order: 6 +order: 7 scripts: - /assets/js/country_support.js redirect_from: diff --git a/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._es.md b/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._es.md index a08f025b3..2211225fc 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._es.md +++ b/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._es.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help title: Soporte de número de teléfono internacional category: manage-your-account permalink: /es/help/manage-your-account/international-phone-support/ -order: 6 +order: 7 scripts: - /assets/js/country_support.js --- diff --git a/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._fr.md b/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._fr.md index e14eb6c1b..7f7e51c18 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._fr.md +++ b/content/_help/manage-your-account/international-phone-support._fr.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help title: Prise en charge des numéros de téléphone internationaux category: manage-your-account permalink: /fr/help/manage-your-account/international-phone-support/ -order: 6 +order: 7 scripts: - /assets/js/country_support.js --- diff --git a/content/_help/manage-your-account/personal-key._en.md b/content/_help/manage-your-account/personal-key._en.md new file mode 100644 index 000000000..4b1465930 --- /dev/null +++ b/content/_help/manage-your-account/personal-key._en.md @@ -0,0 +1,49 @@ +--- +layout: help +title: Personal key +category: manage-your-account +permalink: /help/manage-your-account/personal-key/ +order: 4 +redirect_from: + - /en/help/manage-your-account/personal-key/ +--- +A personal key is a 16-character code that encrypts your personal information with your account. Your personal key is the only way to access your information if you lose or forget your password. + +Keep in mind: + +- You’ll need to verify your identity again if you reset your password without your personal key. +- Personal keys can only be used one time. If you’ve used a personal key to reset your password before, you have a new personal key. +- You can find your current personal key on your account page. + +You get your personal key when you verify your identity. Save and keep your personal key in a safe place. You can copy, download, or print it. + +## Changing or resetting your password + +### If you have a personal key + +When you reset your password, you’ll need your personal key to access your information. + +1. Once you have reset your password, sign in using your new password. +2. You will see a message on your account page alerting you that your account was recently deactivated due to a password reset. +3. Select “Reactivate your profile now.” +4. Select “I have my key” +5. Enter your most recent personal key. If you’ve reset your password in the past, you may have a new personal key. +6. Re-enter your password. +7. Be sure to save your new personal key after you reset your password. + +### If you don’t have a personal key + +If you reset your password without your personal key, you’ll need to verify your identity again. + +1. Once you have reset your password, sign in using your new password. +2. You will see a message on your account page alerting you that your account was recently deactivated due to a password reset. +3. Select “Reactivate your profile now.” +4. Select “I don’t have my key.” +5. Select “Continue” to start the identity verification process again. + +## Related articles + +[Forgot your password](/help/trouble-signing-in/forgot-your-password/) +[Change your password](/help/manage-your-account/change-your-password/) +[How to verify your identity](/help/verify-your-identity/how-to-verify-your-identity/) + diff --git a/content/_help/manage-your-account/personal-key._es.md b/content/_help/manage-your-account/personal-key._es.md new file mode 100644 index 000000000..f8ba807d3 --- /dev/null +++ b/content/_help/manage-your-account/personal-key._es.md @@ -0,0 +1,48 @@ +--- +layout: help +title: Clave personal +category: manage-your-account +permalink: /es/help/manage-your-account/personal-key/ +order: 4 +redirect_from: + - /es/help/manage-your-account/personal-key/ +--- +Una clave personal es un código de 16 caracteres que encripta tu información personal con tu cuenta. Tu clave personal es la única forma de acceder a tu información si pierdes u olvidas tu contraseña. + +Ten en cuenta que: + +- Tendrás que verificar tu identidad nuevamente si restableces tu contraseña sin tu clave personal. +- Las claves personales solo se pueden usar una vez. Si anteriormente utilizaste una clave personal para restablecer tu contraseña, ya tienes una nueva clave personal. +- Puedes revisar tu clave personal actual en la página de tu cuenta. + +Recibes tu clave personal luego de verificar tu identidad. Guarda y mantén tu clave personal en un lugar seguro. Puedes copiarla, descargarla o imprimirla. + +## Cambiar o restablecer tu contraseña + +### Si tienes una clave personal + +Cuando restablezcas tu contraseña, necesitarás tu clave personal para acceder a tu información. + +1. Después de que hayas restablecido tu contraseña, inicia sesión con tu nueva contraseña. +2. En la página de tu cuenta, te aparecerá un aviso de que tu cuenta se desactivó recientemente debido a que se restableció la contraseña. +3. Selecciona "Reactivar tu perfil ahora". +4. Selecciona "Tengo mi clave" +5. Ingresa tu clave personal más reciente. Si restableciste tu contraseña anteriormente, es posible que tengas una nueva clave personal. +6. Vuelve a ingresar tu contraseña. +7. Asegúrate de guardar tu nueva clave personal después de restablecer tu contraseña. + +### Si no tienes una clave personal + +Si restableces tu contraseña y no tienes tu clave personal, tendrás que verificar nuevamente tu identidad. + +1. Después de que hayas restablecido tu contraseña, inicia sesión con tu nueva contraseña. +2. En la página de tu cuenta, te aparecerá un aviso de que tu cuenta se desactivó recientemente debido a que se restableció la contraseña. +3. Selecciona "Reactivar tu perfil ahora". +4. Selecciona "No tengo mi clave". +5. Selecciona "Continuar" para comenzar de nuevo el proceso de verificación de identidad. + +## Artículos relacionados + +[Olvidó su contraseña](/es/help/trouble-signing-in/forgot-your-password/) +[Cambie su contraseña](/es/help/manage-your-account/change-your-password/) +[Cómo verificar su identidad](/es/help/verify-your-identity/how-to-verify-your-identity/) diff --git a/content/_help/manage-your-account/personal-key._fr.md b/content/_help/manage-your-account/personal-key._fr.md new file mode 100644 index 000000000..e665ddbe5 --- /dev/null +++ b/content/_help/manage-your-account/personal-key._fr.md @@ -0,0 +1,49 @@ +--- +layout: help +title: Clé personnelle +category: manage-your-account +permalink: /fr/help/manage-your-account/personal-key/ +order: 4 +redirect_from: + - /fr/help/manage-your-account/personal-key/ +--- +Une clé personnelle est un code de 16 caractères qui chiffre vos informations personnelles avec votre compte. Votre clé personnelle est le seul moyen d'accéder à vos informations si vous perdez ou oubliez votre mot de passe. + +N'oubliez pas : + +- Si vous réinitialisez votre mot de passe sans votre clé personnelle, vous devrez à nouveau vérifier votre identité. +- Les clés personnelles ne peuvent être utilisées qu'une seule fois. Si vous avez déjà utilisé une clé personnelle pour réinitialiser votre mot de passe, vous disposez d'une nouvelle clé personnelle. +- Vous pouvez trouver votre clé personnelle actuelle sur la page de votre compte. + +Vous obtenez votre clé personnelle lorsque vous vérifiez votre identité. Enregistrez et conservez votre clé personnelle dans un endroit sûr. Vous pouvez la copier, la télécharger ou l'imprimer. + + +## Modification ou réinitialisation de votre mot de passe + +### Si vous avez une clé personnelle + +Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous avez besoin de votre clé personnelle pour accéder à vos informations. + +1. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous à l'aide de votre nouveau mot de passe. +2. Vous verrez un message sur votre page de compte vous avertissant que votre compte a été récemment désactivé en raison d'une réinitialisation du mot de passe. +3. Sélectionnez « Réactiver votre profil maintenant ». +4. Sélectionnez « J'ai ma clé ». +5. Saisissez votre clé personnelle la plus récente. Si vous avez réinitialisé votre mot de passe dans le passé, il se peut que vous ayez une nouvelle clé personnelle. +6. Saisissez à nouveau votre mot de passe. +7. Veillez à enregistrer votre nouvelle clé personnelle après avoir réinitialisé votre mot de passe. + +### Si vous n'avez pas de clé personnelle + +Si vous réinitialisez votre mot de passe sans votre clé personnelle, vous devrez à nouveau vérifier votre identité. + +1. Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous à l'aide de votre nouveau mot de passe. +2. Vous verrez un message sur votre page de compte vous avertissant que votre compte a été récemment désactivé en raison d'une réinitialisation de mot de passe. +3. Sélectionnez « Réactiver votre profil maintenant ». +4. Sélectionnez « Je n'ai pas ma clé ». +5. Sélectionnez « Continuer » pour relancer la procédure de vérification de l'identité. + +## Articles connexes  + +[Mot de passe oublié](/fr/help/trouble-signing-in/forgot-your-password/) +[Changer votre mot de passe](/fr/help/manage-your-account/change-your-password/) +[Comment vérifier votre identité](/fr/help/verify-your-identity/how-to-verify-your-identity/) diff --git a/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._en.md b/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._en.md index 33ebabaa6..0ce2642be 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._en.md +++ b/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._en.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help title: "Relink your accounts " category: manage-your-account permalink: /help/manage-your-account/relink-your-accounts/ -order: 7 +order: 8 redirect_from: - /en/help/manage-your-account/relink-your-accounts/ --- @@ -13,4 +13,4 @@ Try the following: {: .number-list} 1. Sign in using the previous email address you used to register with the partner agency.  -2. Contact the partner agency and ask them to link your account to the new email address. \ No newline at end of file +2. Contact the partner agency and ask them to link your account to the new email address. diff --git a/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._es.md b/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._es.md index b5a0c8b23..158a146a0 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._es.md +++ b/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._es.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help category: manage-your-account permalink: /es/help/manage-your-account/relink-your-accounts/ title: "Revincular tus cuentas" -order: 7 +order: 8 --- Si tienes problemas para iniciar sesión en un sitio web asociado a Login.gov después de cambiar tu dirección de correo electrónico, es posible que dicho socio haya vinculado tu cuenta a una dirección de correo electrónico diferente. Puede que desees volver a vincular tu cuenta para acceder a tu información o perfil en el sitio web asociado. @@ -12,4 +12,4 @@ Prueba lo siguiente: {: .number-list} 1. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico anterior que utilizaste para registrarte en la agencia asociada. -2. Ponte en contacto con la agencia asociada y solicítale que vincule tu cuenta a la nueva dirección de correo electrónico. \ No newline at end of file +2. Ponte en contacto con la agencia asociada y solicítale que vincule tu cuenta a la nueva dirección de correo electrónico. diff --git a/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._fr.md b/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._fr.md index f4fe2c042..2660f00ee 100644 --- a/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._fr.md +++ b/content/_help/manage-your-account/relink-your-accounts._fr.md @@ -3,7 +3,7 @@ layout: help category: manage-your-account permalink: /fr/help/manage-your-account/relink-your-accounts/ title: "Relier tes comptes" -order: 7 +order: 8 --- Si tu rencontres des problèmes pour te connecter à un site Web partenaire de Login.gov après avoir changé ton adresse électronique, il se peut que le partenaire ait lié ton compte à une adresse électronique différente. Au cas où tu souhaiterais relier ton compte pour accéder à tes informations ou à ton profil sur le site Web partenaire, sache que c’est possible. @@ -12,4 +12,4 @@ Tu peux essayer les solutions suivantes : {: .number-list} 1. Connecte-toi en utilisant l’adresse électronique que tu as utilisée précédemment pour t’inscrire auprès de l’agence partenaire. -2. Contacte l’agence partenaire et demande-lui de lier ton compte à la nouvelle adresse électronique. \ No newline at end of file +2. Contacte l’agence partenaire et demande-lui de lier ton compte à la nouvelle adresse électronique. diff --git a/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._en.md b/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._en.md new file mode 100644 index 000000000..ffbca3003 --- /dev/null +++ b/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._en.md @@ -0,0 +1,49 @@ +--- +layout: help +title: Forgot your personal key +category: trouble-signing-in +permalink: /help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key/ +order: 3 +redirect_from: + - /en/help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key/ +--- +A personal key is a 16-character code that encrypts your personal information with your account. Your personal key is the only way to access your information if you lose or forget your password. + +Keep in mind: + +- You’ll need to verify your identity again if you reset your password without your personal key. +- Personal keys can only be used one time. If you’ve used a personal key to reset your password before, you have a new personal key. +- You can find your current personal key on your account page. + +You get your personal key when you verify your identity. Save and keep your personal key in a safe place. You can copy, download, or print it. + +## Changing or resetting your password + +### If you have a personal key + +When you reset your password, you’ll need your personal key to access your information. + +1. Once you have reset your password, sign in using your new password. +2. You will see a message on your account page alerting you that your account was recently deactivated due to a password reset. +3. Select “Reactivate your profile now.” +4. Select “I have my key” +5. Enter your most recent personal key. If you’ve reset your password in the past, you may have a new personal key. +6. Re-enter your password. +7. Be sure to save your new personal key after you reset your password. + +### If you don’t have a personal key + +If you reset your password without your personal key, you’ll need to verify your identity again. + +1. Once you have reset your password, sign in using your new password. +2. You will see a message on your account page alerting you that your account was recently deactivated due to a password reset. +3. Select “Reactivate your profile now.” +4. Select “I don’t have my key.” +5. Select “Continue” to start the identity verification process again. + +## Related articles + +[Forgot your password](/help/trouble-signing-in/forgot-your-password/) +[Change your password](/help/manage-your-account/change-your-password/) +[How to verify your identity](/help/verify-your-identity/how-to-verify-your-identity/) + diff --git a/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._es.md b/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._es.md new file mode 100644 index 000000000..2b7d02591 --- /dev/null +++ b/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._es.md @@ -0,0 +1,48 @@ +--- +layout: help +title: Olvidaste tu clave personal +category: trouble-signing-in +permalink: /es/help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key/ +order: 3 +redirect_from: + - /es/help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key/ +--- +Una clave personal es un código de 16 caracteres que encripta tu información personal con tu cuenta. Tu clave personal es la única forma de acceder a tu información si pierdes u olvidas tu contraseña. + +Ten en cuenta que: + +- Tendrás que verificar tu identidad nuevamente si restableces tu contraseña sin tu clave personal. +- Las claves personales solo se pueden usar una vez. Si anteriormente utilizaste una clave personal para restablecer tu contraseña, ya tienes una nueva clave personal. +- Puedes revisar tu clave personal actual en la página de tu cuenta. + +Recibes tu clave personal luego de verificar tu identidad. Guarda y mantén tu clave personal en un lugar seguro. Puedes copiarla, descargarla o imprimirla. + +## Cambiar o restablecer tu contraseña + +### Si tienes una clave personal + +Cuando restablezcas tu contraseña, necesitarás tu clave personal para acceder a tu información. + +1. Después de que hayas restablecido tu contraseña, inicia sesión con tu nueva contraseña. +2. En la página de tu cuenta, te aparecerá un aviso de que tu cuenta se desactivó recientemente debido a que se restableció la contraseña. +3. Selecciona "Reactivar tu perfil ahora". +4. Selecciona "Tengo mi clave" +5. Ingresa tu clave personal más reciente. Si restableciste tu contraseña anteriormente, es posible que tengas una nueva clave personal. +6. Vuelve a ingresar tu contraseña. +7. Asegúrate de guardar tu nueva clave personal después de restablecer tu contraseña. + +### Si no tienes una clave personal + +Si restableces tu contraseña y no tienes tu clave personal, tendrás que verificar nuevamente tu identidad. + +1. Después de que hayas restablecido tu contraseña, inicia sesión con tu nueva contraseña. +2. En la página de tu cuenta, te aparecerá un aviso de que tu cuenta se desactivó recientemente debido a que se restableció la contraseña. +3. Selecciona "Reactivar tu perfil ahora". +4. Selecciona "No tengo mi clave". +5. Selecciona "Continuar" para comenzar de nuevo el proceso de verificación de identidad. + +## Artículos relacionados + +[Olvidó su contraseña](/es/help/trouble-signing-in/forgot-your-password/) +[Cambie su contraseña](/es/help/manage-your-account/change-your-password/) +[Cómo verificar su identidad](/es/help/verify-your-identity/how-to-verify-your-identity/) diff --git a/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._fr.md b/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._fr.md new file mode 100644 index 000000000..4ab54c97f --- /dev/null +++ b/content/_help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key._fr.md @@ -0,0 +1,49 @@ +--- +layout: help +title: Vous avez oublié votre clé personnelle? +category: trouble-signing-in +permalink: /fr/help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key/ +order: 3 +redirect_from: + - /fr/help/trouble-signing-in/forgot-your-personal-key/ +--- +Une clé personnelle est un code de 16 caractères qui chiffre vos informations personnelles avec votre compte. Votre clé personnelle est le seul moyen d'accéder à vos informations si vous perdez ou oubliez votre mot de passe. + +N'oubliez pas : + +- Si vous réinitialisez votre mot de passe sans votre clé personnelle, vous devrez à nouveau vérifier votre identité. +- Les clés personnelles ne peuvent être utilisées qu'une seule fois. Si vous avez déjà utilisé une clé personnelle pour réinitialiser votre mot de passe, vous disposez d'une nouvelle clé personnelle. +- Vous pouvez trouver votre clé personnelle actuelle sur la page de votre compte. + +Vous obtenez votre clé personnelle lorsque vous vérifiez votre identité. Enregistrez et conservez votre clé personnelle dans un endroit sûr. Vous pouvez la copier, la télécharger ou l'imprimer. + + +## Modification ou réinitialisation de votre mot de passe + +### Si vous avez une clé personnelle + +Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous avez besoin de votre clé personnelle pour accéder à vos informations. + +1. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous à l'aide de votre nouveau mot de passe. +2. Vous verrez un message sur votre page de compte vous avertissant que votre compte a été récemment désactivé en raison d'une réinitialisation du mot de passe. +3. Sélectionnez « Réactiver votre profil maintenant ». +4. Sélectionnez « J'ai ma clé ». +5. Saisissez votre clé personnelle la plus récente. Si vous avez réinitialisé votre mot de passe dans le passé, il se peut que vous ayez une nouvelle clé personnelle. +6. Saisissez à nouveau votre mot de passe. +7. Veillez à enregistrer votre nouvelle clé personnelle après avoir réinitialisé votre mot de passe. + +### Si vous n'avez pas de clé personnelle + +Si vous réinitialisez votre mot de passe sans votre clé personnelle, vous devrez à nouveau vérifier votre identité. + +1. Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous à l'aide de votre nouveau mot de passe. +2. Vous verrez un message sur votre page de compte vous avertissant que votre compte a été récemment désactivé en raison d'une réinitialisation de mot de passe. +3. Sélectionnez « Réactiver votre profil maintenant ». +4. Sélectionnez « Je n'ai pas ma clé ». +5. Sélectionnez « Continuer » pour relancer la procédure de vérification de l'identité. + +## Articles connexes  + +[Mot de passe oublié](/fr//help/trouble-signing-in/forgot-your-password/) +[Changer votre mot de passe](/fr/help/manage-your-account/change-your-password/) +[Comment vérifier votre identité](/fr/help/verify-your-identity/how-to-verify-your-identity/)